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1、市場導(dǎo)向?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)績效的影響 摘要:以北京、山東、湖南、廣東四省市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為樣本,借鑒成熟的市場導(dǎo)向量表和組織學(xué)習(xí)量表設(shè)計調(diào)查問卷,就物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場導(dǎo)向?qū)冃У挠绊戇M行實證研究,結(jié)果表明,市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效有正向的直接作用,同時通過組織學(xué)習(xí)對企業(yè)績效產(chǎn)生間接的正向作用,即組織學(xué)習(xí)為不完全中間變量。研究證明,我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施市場導(dǎo)向戰(zhàn)略能夠有效提升企業(yè)績效,基于環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的獨特性,在實施市場導(dǎo)向戰(zhàn)略時尤其要注重開展組織學(xué)習(xí)?！ ￡P(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù)企業(yè);市場導(dǎo)向;組織學(xué)習(xí);績效 中圖分類號:F276文獻標(biāo)識碼:A文章編號:100
2、3-3890(2010)09-0026-05 一、引言 諸多文獻研究表明,實現(xiàn)競爭優(yōu)勢和為顧客提供優(yōu)越價值的首要前提是培育市場導(dǎo)向,而實業(yè)界管理者們也承認(rèn),市場導(dǎo)向戰(zhàn)略是公司實現(xiàn)優(yōu)越績效的重要支撐[1]。鑒于其重要性,學(xué)者們圍繞市場導(dǎo)向展開了持續(xù)而廣泛的研究。盡管市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效具有正向影響幾乎成為學(xué)術(shù)界和實業(yè)界的共識,但對于不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)而言,市場導(dǎo)向并不是在任何情況下都能夠提高企業(yè)績效。本文將市場導(dǎo)向置于物業(yè)服務(wù)這一較為特殊的行業(yè)內(nèi),考察其對企業(yè)績效的影響作用。 作為新興的朝陽行業(yè),我國物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史較短,有待規(guī)
3、范。在物業(yè)服務(wù)市場快速變化、消費者主權(quán)意識和消費需求不斷提升的背景下,探索市場導(dǎo)向是否有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效具有積極的現(xiàn)實意義。本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,將組織學(xué)習(xí)作為中間變量引入市場導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系模型中,以北京、山東、湖南、廣東四省市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為樣本,對上述包含三個變量的關(guān)系模型進行了檢驗,根據(jù)研究結(jié)果提出相應(yīng)建議?！ 《?、文獻回顧 (一)市場導(dǎo)向定義 市場導(dǎo)向定義可以分為文化觀和行為觀兩大類,其代表人物是Narver和Slater,Kohli和Javorski。市場導(dǎo)向文化觀將市場導(dǎo)向看作是一種組織文化,市場導(dǎo)向
4、行為觀側(cè)重于同市場導(dǎo)向相聯(lián)系的特定行為的研究?！ arve和Slater將市場導(dǎo)向定義為一種組織文化,這種文化能夠最有效地誘發(fā)創(chuàng)造優(yōu)越顧客價值所必需的行動,以此保證經(jīng)營活動的良好績效[2]。具體而言,市場導(dǎo)向由三個行為要素構(gòu)成顧客導(dǎo)向、競爭者導(dǎo)向和部門間協(xié)調(diào)。顧客導(dǎo)向是指組織能充分地了解目標(biāo)市場消費者的需求特點和偏好,并能預(yù)測消費者需求的變化;競爭者導(dǎo)向指組織對競爭者短期內(nèi)的優(yōu)缺點及長期能力與戰(zhàn)略的了解;部門間協(xié)調(diào)指整合組織資源的使用以創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值?！ ohli和Jaworski將市場導(dǎo)向定義為三種活動的集合:信息產(chǎn)生、信息傳播以及組織
5、范圍內(nèi)對信息的響應(yīng)[3]。市場信息產(chǎn)生指搜集消費者當(dāng)前和潛在的需求和偏好,也包括搜集分析影響顧客的需求和偏好的外部因素;信息傳播指情報信息通過正式和非正式的渠道,將信息傳遞給組織內(nèi)的所有相關(guān)部門和成員的過程;組織響應(yīng)是指對產(chǎn)生和傳播的信息所采取的行動?！ ?二)市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間關(guān)系研究 1990年MKTOR量表的出現(xiàn),1993年MARKOR量表以及其后各種市場導(dǎo)向量表的涌現(xiàn),促進了市場導(dǎo)向研究的縱深發(fā)展,學(xué)者們利用不同的市場導(dǎo)向測量量表就市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的關(guān)系進行了大量實證研究。相關(guān)研究考察了不同國家、不同行業(yè)以及不同規(guī)模等約束條件
6、下,市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響作用。這些研究不僅關(guān)注企業(yè)的總體績效,還研究市場導(dǎo)向?qū)冃Р煌S度的影響,譬如新產(chǎn)品開發(fā)、團隊精神、組織承諾以及供應(yīng)商伙伴關(guān)系等。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)同市場導(dǎo)向能夠提高企業(yè)績效,然而少數(shù)學(xué)者對市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的正相關(guān)關(guān)系提出了質(zhì)疑。面對這種不一致的情況,有學(xué)者認(rèn)為在市場導(dǎo)向與企業(yè)績效的關(guān)系之間,尚存在中間變量或調(diào)節(jié)變量?！ ∵M一步的研究發(fā)現(xiàn),調(diào)節(jié)變量不會對市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間關(guān)系有很大程度的影響,因此學(xué)者們在中間變量方面的研究投入更多。許多學(xué)者分別將組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新作為中間變量納入關(guān)系模型,用以考察市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效
7、產(chǎn)生影響的作用路徑。Slater和Narver認(rèn)為,市場導(dǎo)向與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系密切,市場導(dǎo)向必須結(jié)合組織學(xué)習(xí)才能有效地提高企業(yè)的績效,因而組織學(xué)習(xí)是市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的中介變量[4];林義屏研究發(fā)現(xiàn),市場導(dǎo)向會通過影響組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新進而影響組織績效,即組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新均為中介變量[5];ImandWorkmanJr.證實了企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力對市場導(dǎo)向與新產(chǎn)品成功間關(guān)系具有中介效應(yīng)[6];楊智和劉新燕研究發(fā)現(xiàn),市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績效無直接影響,必須通過組織學(xué)習(xí)和營銷創(chuàng)新才會對企業(yè)績效形成間接正向影響,而且組織學(xué)習(xí)和營銷創(chuàng)新具有完全中介效應(yīng)[7]
8、。雖然相關(guān)研究頗多,但是有關(guān)市場導(dǎo)向與企業(yè)績效之間的關(guān)系模型在不同行業(yè)、不同地區(qū)的數(shù)據(jù)檢驗中所得結(jié)論各不相同?！ ∪?、研究模型的設(shè)計
