aaa級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

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1、ＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量劃分與評(píng)定5.3ＡＡＡ級(jí)旅游景區(qū)5.3.1旅游交通　　a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作?！　)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.3.2-6-游覽　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服

2、務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情?！　)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理?！　)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新?！　)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％?！　)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求?！?/p>

3、　f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T10001.1的規(guī)定?！　)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。5.3.3旅游安全　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)?！　)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T-6-16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守?！　)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)

4、人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4衛(wèi)生　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味?！　)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的要求。　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞?！　)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要

5、，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清?！　)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5郵電服務(wù)　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)?！　)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能?！　)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目?！　)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理?！　)能接收手提電話信號(hào)。5.3.6-6-旅游購物　　a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象?！　)對(duì)商

6、品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段?！　)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7經(jīng)營管理　　a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效?！　)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。　　c)管理人員配備合理，８０％以上中高級(jí)管理人員具備大專以上文化程度?！　)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂??！　)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求?！　)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，

7、效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％?！　)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。53.8咨源及環(huán)境的保護(hù)　　a)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?！　）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定?！　)污水排放達(dá)到GB-6-8978的規(guī)定?！　)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性?！　)科學(xué)管理游客容量?！　)建

8、筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶?！　)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋