學(xué)習(xí)課程：店面營業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練

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1、單選題1.兒童玩具的促銷員抓住兒童的好奇心理，耐心向孩子講解玩具的操縱方法。這種銷售方法屬回答：錯(cuò)誤1.A單品獎(jiǎng)勵(lì)法2.B動(dòng)作訴求法3.C愛心訴求法4.D比較排除法2.下面選項(xiàng)中不屬于促銷方法的是回答：正確1.A單品獎(jiǎng)勵(lì)法2.B動(dòng)作訴求法3.C直接推薦法4.D愛心訴求法3.對猜疑型顧客，下面選項(xiàng)中那一條不屬于銷售人員應(yīng)采取的措施為回答：正確1.A給予充分保證，使其消除顧慮2.B詳細(xì)解釋產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客了解3.C夸大產(chǎn)品性能，希望以此吸引顧客4.D現(xiàn)場演示，使其打消疑慮。4.對急燥型顧客，銷售人員應(yīng)該采取的正確的應(yīng)對措施為回答：正確1.A按照

2、正常的服務(wù)態(tài)度對待顧客2.B稍稍降低服務(wù)質(zhì)量3.C隨便推薦一款產(chǎn)品4.D在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快速度5.對于顧客的不當(dāng)投訴，正確的處理態(tài)度是回答：正確1.A責(zé)怪顧客無事生非2.B認(rèn)真向顧客解釋原因，促使其弄清真相3.C給其消協(xié)電話，讓顧客向消協(xié)投訴4.D警告其不要出現(xiàn)下一次6.以下布局方法中，不適用于大型超市和量販店的是回答：正確1.A進(jìn)口處和收銀處分開2.B主通道兩側(cè)配置促銷商品3.C副通道配置一般商品4.D食品和非食品區(qū)域混合7.以下選項(xiàng)中，哪個(gè)選項(xiàng)屬于不恰當(dāng)?shù)挠H近客戶回答：正確1.A突破拘束、主動(dòng)溝通2.B抓住時(shí)機(jī)表達(dá)關(guān)懷3.C不分場

3、合故作親昵4.D適度贊美8.貨架的標(biāo)準(zhǔn)化要求量販店和倉儲店使用的貨架高度為回答：正確1.A1.6米2.B1.8—2.2米3.C6—8米4.D3—9米9.商場將午餐肉、開罐器、面包、包裝熟食、礦泉水、塑料布等組合成一個(gè)旅游或野餐系列商品群，這種商品組合方式屬于回答：正確1.A按節(jié)慶假日組合2.B按消費(fèi)季節(jié)組合1.C按貨物性質(zhì)組合2.D按消費(fèi)便利性組合10.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面銷售過程中，首先要回答：錯(cuò)誤1.A合理儲存貨物2.B改善服務(wù)態(tài)度3.C提高銷售技能4.D保持賣場整潔11.以下選項(xiàng)中，屬于面狀式燈光分布缺點(diǎn)的是回答：正確

4、1.A營造明亮干凈的效果覺2.B讓人有窗明幾凈的感覺3.C使人感覺心神愉悅4.D層次感稍差12.以下選項(xiàng)中不屬于工作崗位通用規(guī)則的是回答：正確1.A適應(yīng)顧客層次2.B整潔3.C行動(dòng)方便4.D適當(dāng)庫存13.根據(jù)色彩組合理論，積極感的色彩組合應(yīng)該為回答：正確1.A紅與黃、黃與黑的色彩組合2.B黃與綠色的組合3.C白與青綠的組合4.D藍(lán)色與紫色的組合14.黃與亮綠的色彩組合，給人視覺上造成哪種感覺回答：正確1.A開朗感2.B庸俗感3.C華麗感4.D高級感15.下面選項(xiàng)中那一條不屬于晨會(huì)的基本目標(biāo)？回答：正確1.A討論銷售技巧2.B安排工作內(nèi)容3.C

5、自我確立目標(biāo)4.D調(diào)整人事安排