東湖帝景藍灣項目全程顧問服務計劃書100609

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1、東湖帝景藍灣項目全程顧問服務計劃書顧問第一階段:非現場顧問期(指自合同簽訂之日起至現場期進駐前)(此階段重點在于初步梳理、解決甲方物業(yè)公司在組織結構及人力資源體系上存在的問題,從業(yè)主使用角度及物業(yè)管理角度提出工程設計方面的改進建議,為后續(xù)全面工作的開展打下良好的基礎)序號工作內容完成時間備注1向甲方提交顧問期整體工作計劃  年 月2根據對甲方物業(yè)公司人材儲備現狀、項目定位、項目管理實際需求進行現場把脈診斷,協(xié)助甲方調整、完善東湖帝景藍灣項目服務中心的組織架構及崗位設置,并提交顧問書《組織建設冊》  年 月3根據甲方對物

2、業(yè)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃及物業(yè)經營理念的定位,幫助甲方制定人力資源體系短期及中、長期發(fā)展規(guī)劃及實施方案,并提交顧問書《人力資源管理冊》  年 月4根據甲方提供的項目工程進度,根據以往的管理案例、經驗總結,從業(yè)主使用角度和物業(yè)管理角度,提出關于智能化、前期介入、設備選型、小區(qū)配套、景觀設計等方面的書面建議函,避免因設計上的失誤而影響業(yè)主對甲方產品的認可度或給后期物業(yè)管理工作造成被動 年月— 年月5協(xié)助甲方物業(yè)管理公司建立物業(yè)管理的各項規(guī)章制度及業(yè)主公約和其他社區(qū)公共管理制度  年 月6協(xié)助甲方物業(yè)管理公司組建物業(yè)管理專業(yè)隊

3、伍,按照物業(yè)管理專業(yè)要求協(xié)助甲方甄選 年月— 年月服務創(chuàng)造價值第6頁共6頁各類物業(yè)管理專業(yè)人員7安排甲方物業(yè)公司中高層人員到省優(yōu)示范小區(qū)跟崗學習,主要學習物業(yè)管理各項基礎流程(7人左右,7—15天)  年 月8編制東湖帝景藍灣項目《物業(yè)管理方案》、《現場顧問期詳細工作計劃》及《進駐說明冊》  年 月9項目進駐前物資準備(按總經理辦公會審批的物資清單)  年 月顧問第二階段:現場顧問期(派駐項目經理及助理兩人進駐現場,該階段為期三個月)(此階段重點在于指導甲方項目經理開展、推進全面物業(yè)管理工作,達到預期管理效果;同時,在

4、每一項工作具體開展的過程中讓甲方現場經理了解、理解、掌握到物業(yè)管理的流程及要點)序號工作內容完成時間備注1將現場顧問期工作計劃制做PPt,在進駐說明會上向甲方相關領導介紹現場顧問期工作計劃,由鄭州天祥物業(yè)總經理向甲方物業(yè)總經理遞交顧問書《進駐說明冊》,標志現場顧問工作的正式開始(甲方可根據情況安排進駐說明會場地、布置及媒體報道)  年 月2為甲方提供行政管理的指導,提交顧問書《行政管理冊》  年 月3根據對甲方物業(yè)公司發(fā)展歷程、公司的價值觀導向,指導甲方物業(yè)公司進行企業(yè)文化建設,指導甲方物業(yè)公司規(guī)范員工行為、保障服務品

5、質,并提交顧問書《BI系統(tǒng)管理冊》  年 月服務創(chuàng)造價值第6頁共6頁4指導甲方物業(yè)公司完成與開發(fā)商之間的工作配合與銜接,指導甲方完成后期維保合同的簽訂及流程的梳理,并提交《物業(yè)工程問題后期維保合同模板》供參考  年 月5完善設施設備資料及現場的交接工作,指導建立《設備、設施臺帳》,并梳理設備、設施日常管理、保養(yǎng)等各項制度,并向甲方提交顧問書《設備管理冊》  年 月6指導甲方進行入伙管理、業(yè)主檔案資料建立及裝修管理流程,重點針對裝修過程中易造成后期隱患問題的控制流程(例如衛(wèi)生間防水滲漏、墻面空鼓裂縫等問題的預防及后期責任

6、界定)的建立及實施,并向甲方提交顧問書《入住管理冊》  年 月7指導甲方物業(yè)公司確定公共秩序崗位設置、相關工作流程及工作標準  年 月8指導甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作,提供專業(yè)物業(yè)管理指導,并向甲方提交顧問書《安全管理冊》  年 月9指導甲方物業(yè)公司確定保潔、維修工具、設備采購清單及存放、使用管理辦法  年 月10指導甲方物業(yè)公司制定開荒計劃  年 月11指導甲方物業(yè)公司對常見工程遺留問題進行歸納、整理、分析,并指導甲方物業(yè)公司制定工程問題統(tǒng)一答詞,提高業(yè)主對房屋質量的滿意度  年 月12指導甲方物業(yè)公司建立施

7、工單位溝通渠道,并建立后期維保通訊錄  年 月13協(xié)助甲方物業(yè)公司做好交付期間業(yè)主接房查出問題的整理、傳遞工作服務創(chuàng)造價值第6頁共6頁,做到出現問題有據可查14制定裝修監(jiān)管培訓資料對相關人員進行培訓,并對實際監(jiān)管過程進行評價,對存在的問題提出解決建議  年 月15指導甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作,具體進行保潔工作規(guī)范標準及工作流程的制定及實施,進行綠化養(yǎng)護及病蟲害防治、消殺工作流程及標準的制定及實施,并向甲方物業(yè)公司提交顧問書《環(huán)境管理冊》  年 月16指導甲方物業(yè)公司開展具體的物業(yè)管理工作,根據項目實際情況梳理

8、客服工作流程,指導甲方搭建以客服為中心的物業(yè)管理運營體系,并向甲方物業(yè)公司提交顧問書《客服服務管理冊》  年 月17向甲方遞交《監(jiān)察期工作計劃》  年 月18每月月底由顧問項目經理向甲方領導遞交現場顧問工作書面報告,評估現場整體運營情況,并針對存在的問題提出相應的解決方案  年 月19協(xié)助甲方物業(yè)公司建立公司層面的信息溝通機制,通

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