物業(yè)安保服務(wù)標準

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1、新區(qū)物業(yè)新區(qū)物業(yè)安保服務(wù)標準新區(qū)物業(yè)新區(qū)物業(yè)保安員崗位工作標準一、保安員崗位形象標準（一）著裝及儀容儀表1.男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長鬢角，不剃光頭，不留胡須。2.女保安頭發(fā)不過肩，不燙發(fā)，不疏怪異發(fā)型。須化淡妝，穿肉色絲襪。3.不留長指甲，不染指甲，保持指甲干凈；不佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈等飾品。4.上班前不吃蔥、蒜等影響氣味兒的食物，不得酒后上崗及在崗期間喝酒。5.制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝及冬裝。當(dāng)班時，須按統(tǒng)一要求著裝，出夏裝外制服皆搭配黑色皮鞋及領(lǐng)帶，皮鞋不定響底，領(lǐng)帶大箭頭垂于皮帶扣處；不

2、得將不同季節(jié)、不同場合的制服混搭穿著，不得私自改動制服，不得在制服外穿著非配套外套。6.制服須穿戴整齊，開領(lǐng)式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過2毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。7.一周至少換洗制服兩次，隨時發(fā)現(xiàn)臟污立即換洗，以保持制服干凈、挺括，皮鞋應(yīng)保持光潔無塵。8.按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正于上衣左上方，工號牌統(tǒng)一配于左胸衣袋上。9.制服外不得顯露手機、鑰匙扣、

3、私人徽章等；衣袋必須保持平整，衣兜不得裝有厚重物品。10.非當(dāng)班時間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準除外）（二）行為舉止規(guī)范1.不得在公共場合化妝、整理個人物品或作出打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏等不雅觀、不禮貌行為。2.精神狀態(tài)保持良好，不得在面對業(yè)主時袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運東西等特殊情況時除外）。3.新區(qū)物業(yè)新區(qū)物業(yè)當(dāng)班時不得看書報、吃東西、聽歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設(shè)備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙。1.站立時，自

4、然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身體前，挺胸抬頭，微收小腹、下顎，兩件端平。2.落座時，上身挺直，雙肩放松，兩手自然搭于雙腿上，兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰自然挺直，不得搖椅子、翹腿等；席地而坐時，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下，兩手自然搭于兩膝之上，上身保持挺直。3.行走時，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。4.精神飽滿，腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏感。一、保安員崗位禮儀標準（一）禮貌用語1．通用禮貌用語（1）稱呼語：

5、先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。（2）問候語：你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。（3）道謝語：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。（4）道歉語：請/對不起，請問/對不起，打擾您一下/對不起，能都請您等。（5）請求語：請/對不起，請問/對不起，打擾您一下/對不起，能否請您等。（6）應(yīng)答語：是的/好的/我了解了/我明白了/我記下了/我馬上為您查詢/我馬上為您記錄/我馬上為您解決/我馬上派人過去，不用客氣，這是我應(yīng)該做的等。2．保安常用禮貌語（1）詢問語：請問有什么

6、需要幫助/對不起，能否請您出示一下/對不起，能否請您配合一下等。（2）道謝語：非常感謝您配合我們工作/非常感謝您的理解等。（二）行為禮儀1.學(xué)會保安常用的舉手禮和注目禮。2.正式場合，正式條件下，行舉手禮；執(zhí)行任務(wù)與業(yè)主打交道，迎接重要人物時，行舉手禮。3.保安手持物品或武器時，無論是否帶帽，均行注目禮。新區(qū)物業(yè)新區(qū)物業(yè)1.保安沒有穿戴服冒時，無論何種場合，均行注目禮。2.接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位于指揮位置的領(lǐng)隊行舉手禮，其余人員行注目禮。3.舉行升旗儀式時，當(dāng)聽到“敬禮”的口令，位于指揮位置的領(lǐng)隊

7、行舉手禮，其余人員行注目禮。一、保安員崗位郵件處理標準（一）郵件的收發(fā)標準1．在個單元門口或小區(qū)方便位置設(shè)立分戶信箱，郵遞員登記后準入小區(qū)，直接將報紙、平信投入業(yè)主信箱，地址不明確的（如只寫有XX小區(qū)XX號樓，沒有寫明樓層具體房間號或信箱號），由門衛(wèi)保安代收并做好登記，在社區(qū)通知班上公布告知業(yè)主持證件領(lǐng)取，有條件的可以在一定范圍內(nèi)挨戶查詢。2．雜志、掛號信、匯款單等有門衛(wèi)保安收發(fā)并按規(guī)定登記簽收保安姓名，在通知班上公布告知業(yè)主盡快持證件領(lǐng)取，收件時由郵遞員簽字，取件時由業(yè)主本人或帶領(lǐng)人簽字。3．特快專遞、

8、貨物、重要郵件等由業(yè)主去郵局領(lǐng)取，門衛(wèi)保安不經(jīng)手，如特別受業(yè)主委托，收到郵件后，要首先核對收件人姓名地址、郵件完整性，如有問題，須請郵遞員出示證明并簽字，專人保管并盡快轉(zhuǎn)交。4．妥善保管未及時取走的雜志、新建、郵件等，保留一個月以備業(yè)主領(lǐng)取，收發(fā)皆須做好登記。5．如被投訴郵件丟失或損壞，須認真回查收發(fā)工作的各個環(huán)節(jié)，如屬于郵局過失，應(yīng)給出合理解釋并幫助業(yè)主聯(lián)系郵局解決問題；如屬于保安員個人工作過失，應(yīng)向業(yè)主道歉并及時進行彌補，