凌潔冰門市銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)

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1、凌潔冰：??★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？?第一講門市銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度1.確認(rèn)門市的重要性2.銷售人員還同時(shí)是解說員3.客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)4.與企業(yè)站在同一陣線5.一視同仁的態(tài)度6.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕?第二講?創(chuàng)造親切熱情的開始1.用微笑建立橋梁2.有自信的肢體接觸3.運(yùn)用贊美的力量第三講?商談的六項(xiàng)原則1.用肯定型語言來取代否定型語言2.用請(qǐng)求型語言來取代命令型語言3.用問句表示對(duì)客戶的尊重4.拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語同時(shí)并用5.不下斷語，讓客戶自己做決定6.清楚自己的職權(quán)第四講?開場的技巧1.新的產(chǎn)品2.專案或計(jì)劃3.惟一性4.重要的誘因5.

2、簡單明了6.制造熱銷的氣氛第五講?激發(fā)購買欲望的技巧1.基本認(rèn)知與觀念2.用“如同”來取代“少買”3.運(yùn)用第三者的影響力4.運(yùn)用比較表或比較演示5.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)第六講?詢問技巧的六個(gè)原則?1.問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用2.不連續(xù)發(fā)問3.從客戶回答中整理客戶需求4.先詢問容易的問題5.促進(jìn)購買的詢問方式6.詢問客戶關(guān)心的事情第七講?促成的技巧1.基本認(rèn)知與心態(tài)2.替客戶做決定3.有限數(shù)量或者期限4.推銷今天買5.假設(shè)式結(jié)束法6.邀請(qǐng)式結(jié)束法7.法蘭克結(jié)束法8.門把法第八講?處理反對(duì)問題的技巧1.基本認(rèn)知與心態(tài)2.接受、認(rèn)同和贊美3.化反對(duì)問題為賣點(diǎn)4.要有信心，不要敷衍5

3、.以退為進(jìn)6.回飛棒技巧第九講?處理客戶不滿的六步驟1.聆聽不滿2.做筆記3.分析原因4.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策5.追蹤電話6.自我反省第十講?如何處理價(jià)格問題1.主事者的態(tài)度2.價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)3.具體的價(jià)格異議第十一講?最佳的道歉方式1.道歉的基本認(rèn)知2.“對(duì)不起”3.“我向你道歉”4.“真的很抱歉”5.心里想：“誰管你呀”6.“真是太糟糕了”7.“謝謝你”第十二講?如何與客戶保持良好互動(dòng)1.口碑的力量2.基本應(yīng)對(duì)用語3.好的客戶來自用心4.多做貼心的小事5.運(yùn)用科技　????★講師簡介??劉濤???☆☆????實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，中國臺(tái)灣優(yōu)秀的專業(yè)營銷經(jīng)理人，現(xiàn)任

4、深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師，臺(tái)灣多家企業(yè)營銷顧問。劉濤先生在臺(tái)灣及大陸培訓(xùn)次數(shù)多達(dá)1500場次以上，培訓(xùn)人數(shù)超過萬人，所講授的銷售服務(wù)類課程已成為眾多企業(yè)門市經(jīng)營的必修課程。????????????★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程?★★????企業(yè)的終端門市銷售服務(wù)人員、店長★★有志于從事銷售服務(wù)工作的人員★　??★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：?1.1.樹立正確的門市銷售服務(wù)觀念和心態(tài)2.2.明晰好的開場在門市銷售中的重要性3.3.掌握變客戶問題為商品賣點(diǎn)的重要方法4.4.學(xué)會(huì)激發(fā)客戶購買欲望的技巧5.5.了解口頭表達(dá)和肢體語言的不同作用??★課程意義

5、——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）?在市場競爭日趨激烈的今天，諸多企業(yè)已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到終端門市的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中，提高銷售服務(wù)人員的銷售技能是門市決勝市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，門市銷售服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的綜合素質(zhì)呢？☆?本課程系統(tǒng)介紹了商談、激發(fā)購買欲望、促成交易、處理反對(duì)意見、價(jià)格異議、向客戶道歉等各種技巧。學(xué)習(xí)本課程，相關(guān)人員將全面掌握門市銷售服務(wù)技能，樹立正確的心態(tài)，進(jìn)一步發(fā)掘客戶的深層次需求，最終促進(jìn)門市銷售額的大幅度增加。????G15-門市銷售服務(wù)技巧????第一講門市銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度引言第一節(jié)確認(rèn)

6、門市的重要性第二節(jié)銷售人員還是解說員第三節(jié)客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)第四節(jié)與企業(yè)站在同一陣線第五節(jié)一視同仁的態(tài)度第六節(jié)用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕????第二講創(chuàng)造親切熱情的開始第一節(jié)用微笑建立橋梁第二節(jié)有自信的肢體接觸第三節(jié)運(yùn)用贊美的力量????第三講商談的六項(xiàng)原則引言第一節(jié)用肯定型語言來取代否定型語言第二節(jié)用請(qǐng)求型語言來取代命令型語言第三節(jié)用問句表示對(duì)客戶的尊重第四節(jié)拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語同時(shí)并用第五節(jié)不下斷語，讓客戶自己做決定第六節(jié)清楚自己的職權(quán)????第四講開場的技巧引言第一節(jié)新的產(chǎn)品第二節(jié)專案或計(jì)劃第三節(jié)惟一性第四節(jié)重要的誘因第五節(jié)簡單明了第六節(jié)制造熱銷的氣氛????第

7、五講激發(fā)購買欲望的技巧第一節(jié)基本認(rèn)知與觀念第二節(jié)用“如同”來取代“少買”第三節(jié)運(yùn)用第三者的影響力第四節(jié)運(yùn)用比較表或比較演示第五節(jié)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)????第六講詢問技巧的六個(gè)原則第一節(jié)問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用第二節(jié)不連續(xù)發(fā)問第三節(jié)從客戶回答中整理客戶需求第四節(jié)先詢問容易的問題第五節(jié)促進(jìn)購買的詢問方式第六節(jié)詢問客戶關(guān)心的事情????第七講促成的技巧第一節(jié)基本認(rèn)知與心態(tài)第二節(jié)替客戶做決定第三節(jié)有限數(shù)量或者期限第四節(jié)推銷今天買第五節(jié)假設(shè)式結(jié)束法第六節(jié)邀請(qǐng)式結(jié)束法第七節(jié)法蘭克結(jié)束法第八節(jié)門把法????第八講處理反對(duì)問題的技巧第一節(jié)基本認(rèn)知與心態(tài)第二節(jié)接受、認(rèn)同和贊美第三節(jié)化反對(duì)問題

8、為賣點(diǎn)第四