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《12580預(yù)約掛號(hào)合作方案(11.22)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、12580預(yù)約掛號(hào)的信息化解決方案一商務(wù)方案12580預(yù)約掛號(hào)是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)于一體，面向全省二、三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)，提供以語音為主、短信為輔的綜合通信服務(wù)體系。該服務(wù)體系能為移動(dòng)用戶提供便利的醫(yī)療信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“診中服務(wù)模式”擴(kuò)展為“診前、診中、診后”一條龍服務(wù)。患者可通過手機(jī)撥打12580進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、查詢和獲取醫(yī)療服務(wù)信息、實(shí)現(xiàn)醫(yī)患交流（12580專家咨詢、心理咨詢），真正為用戶提供一種便捷、安全、實(shí)用、貼心的醫(yī)療信息服務(wù)。一、合作背景及意義（一）背景1.全省目前的醫(yī)療環(huán)境使患者就診觀念單一、固化，造成患者就診不便—
2、—排隊(duì)掛號(hào)難，掛名專家號(hào)更難；醫(yī)院習(xí)慣病人排隊(duì)掛號(hào)，患者及家屬也形成了排隊(duì)才能掛上號(hào)的思維定勢，人們對于新的掛號(hào)渠道，如網(wǎng)絡(luò)、語音、短信等不知或知之甚少，新的方式知曉度差，用戶的使用習(xí)慣也尚未培養(yǎng)起來。2.醫(yī)保政策的推行、人們對自身健康的日益關(guān)注勢必帶來更多的就診需求，要求多元化、人性化、便捷的就診方式，以緩解醫(yī)院柜臺(tái)服務(wù)壓力。目前，各醫(yī)院都不同程度的擴(kuò)大面積、美化環(huán)境，增加病床，增加醫(yī)護(hù)人員，增加軟硬件的投入，但仍然無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求。并且，人們對于就診環(huán)境、資源、服務(wù)等的要求也越來越高標(biāo)準(zhǔn)、多元化和個(gè)性化。3.醫(yī)療資源分配不均
3、這體現(xiàn)在：1.看名專家的多，看普通醫(yī)生的少。大部分患者追逐名醫(yī)名專家，這些醫(yī)生診室門庭若市，而資歷稍淺、但實(shí)際具備經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的普通醫(yī)生診室則是門可羅雀。2.有些科室患者多，有些科室患者少。特別是有的?？啤２￠T診，患者集中，超過了醫(yī)生接診的實(shí)際承受能力，從而影響醫(yī)療質(zhì)量。3.大病小病都找專家，致使專家無法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通醫(yī)生又無患者可醫(yī)，這種分配不均的狀態(tài)顯然不利于患者的合理分流和醫(yī)療資源的合理共享。4.就診患者等候時(shí)間長12患者來自各地各界，從掛號(hào)開始到就診結(jié)束都要經(jīng)歷比較長的等待時(shí)間。期間，醫(yī)院交通擁堵，患者及陪
4、伴者來回走動(dòng)，人流量大，健康人與患者相互混雜，既容易造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染，又容易因人多擁擠、嘈雜、疾病的痛苦、行動(dòng)不便、焦慮不安等因素，加重患者的精神負(fù)擔(dān)與煩躁苦悶情緒，患者等得望眼欲穿，醫(yī)生累得喘不過氣，醫(yī)患均是筋疲力盡。5.不了解醫(yī)院、醫(yī)生、就診、醫(yī)院服務(wù)等必要信息，導(dǎo)致患者多次往返于醫(yī)院，在增加醫(yī)院管理成本和管理難度的同時(shí)，也使患者及親屬倍感“看病難”。醫(yī)院的基礎(chǔ)信息，包括乘車路線、科室類別、專家信息、化驗(yàn)單獲取、住院須知、醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)內(nèi)容和流程，這些患者急需的大量信息，目前可獲取的渠道有限，很多人都是來回奔波，
5、苦于應(yīng)對。對于本地居住的患者尚可，但對外地患者來說確有極大的不便，同時(shí)增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6.農(nóng)村患者掛號(hào)難、就診難、困惑多、成本高。甘肅的農(nóng)村人口占全省總?cè)丝诘?8%以上，而且也是就診和需要就診的主要群體，隨著人們生活水平的提高、國家醫(yī)保政策的推行，廣大農(nóng)民群體對自身健康的重視程度和支付能力都在很大程度上有了提高，這就需要對農(nóng)村人口到省會(huì)城市就診給予特別的關(guān)注。由于城市和農(nóng)村的地域差別，產(chǎn)生了不可避免的信息鴻溝，導(dǎo)致廣大農(nóng)村患者對到城市大醫(yī)院就診產(chǎn)生既“愛”又“怕”的矛盾心理，病人對大醫(yī)院的專業(yè)、權(quán)威、安全及治療效果充滿希望和期待，是之謂
6、“愛”，同時(shí)，又對陌生的環(huán)境、就醫(yī)環(huán)節(jié)、醫(yī)院基礎(chǔ)信息完全陌生或知之甚少，從而對將去就診或就診過程產(chǎn)生憂慮、無助、困惑、擔(dān)心等心理，是之謂“怕”，真是既愛又怕。在農(nóng)村與城市間往返，一則病人及家屬奔波辛苦，二則吃住行花費(fèi)大，三則對路線、醫(yī)院等很陌生，往往會(huì)因此而跑冤枉路或者貽誤治療時(shí)機(jī)等，加之看病治病往往是一個(gè)往復(fù)的過程，很難一次性解決問題，所以病人就在初診、復(fù)診的路上來回奔波，不堪其苦。（二）實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的現(xiàn)實(shí)意義為響應(yīng)國家衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，為方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，結(jié)合甘肅本地現(xiàn)狀，為不具備
7、上網(wǎng)條件及中老年用戶開通更便捷的移動(dòng)熱線電話預(yù)約渠道。1、12580預(yù)約掛號(hào)可通過人工坐席，引導(dǎo)用戶科學(xué)就診，分流就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率，緩解醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的壓力，為患者營造一種寬松、和諧12、安全的就診環(huán)境。2、通過現(xiàn)代化信息體系的應(yīng)用和體驗(yàn)，緩解醫(yī)院門診高峰的就診壓力，減輕醫(yī)院柜臺(tái)服務(wù)壓力，提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)工作者的工作效率，進(jìn)一步提升醫(yī)院的綜合競爭力及醫(yī)院形象。3、通過分時(shí)段就診、預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診等措施，在一定程度上有效調(diào)劑和分流集中就診、混亂擁擠的現(xiàn)象，緩解醫(yī)院門前交通擁堵，同時(shí)減少交叉感染。4、避免和減少患者盲目
8、在醫(yī)院間往返，也在一定程度上減輕醫(yī)院的管理壓力。移動(dòng)手機(jī)用戶只需要撥打電話，通過12580的人工坐席，就可以了解醫(yī)院的特色科室、專家概況、行車路線、就診流程、醫(yī)保報(bào)
