嘀嘀家用智能門鎖調(diào)貨與換貨流程

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1、嘀嘀家用智能門鎖調(diào)貨與換貨流程總則??????依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，“羅曼斯”承諾對已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品辦理售后服務。??請客戶保管好需辦理售后業(yè)務的產(chǎn)品及其包裝、票據(jù)和贈品，作為辦理相關(guān)業(yè)務的依據(jù)，并需事先與“羅曼斯”售后服務取得確認。換貨政策??若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題應立即停止使用，并于第一時間聯(lián)系“羅曼斯”售后服務。經(jīng)溝通相關(guān)資料確認或檢測確屬質(zhì)量問題的，客戶可以選擇換貨，“羅曼斯”將提供與原產(chǎn)品同規(guī)格同數(shù)量的新品進行更換。???存在以下

2、情形之一的，“羅曼斯”不承擔換貨責任：??1.任何非“羅曼斯”的產(chǎn)品。??2.任何因客戶使用或保管不當導致出現(xiàn)包裝破損或質(zhì)量問題的產(chǎn)品。???3.任何因客戶原因?qū)е鲁^保修期的產(chǎn)品，只提供維修，收取原材料費。補貨政策??請在收到產(chǎn)品時按照《羅曼斯驗貨與拒收政策》之要求進行驗貨，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺，應立即與羅曼斯售后服務聯(lián)系。在客服電話營業(yè)時間內(nèi)，請直接致電售后服務。若在客服電話營業(yè)時間以外發(fā)生問題或線路遇忙未能接通時，請第一時間發(fā)送含有詳細問題描述的郵件至客服郵箱并于最近的一個客服電話營業(yè)時間內(nèi)致電售后服務。售后服

3、務核實無誤后會盡快為您辦理。換貨流程???1.若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請于第一時間與售后服務聯(lián)系確認。??2.售后服務在受理您的換貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。補貨流程??1.若客戶在驗收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺，應立即與售后服務聯(lián)系，并在發(fā)貨單上注明未收到產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及羅曼斯包裝是否有破損。之后客戶可選擇拒收整單，也可支付全款后申請補貨。??2.若客戶在簽收后3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有短缺（屬驗收時難以發(fā)現(xiàn)的問題），應立即與售后服務聯(lián)系，經(jīng)售后服務確認后辦理補貨。??3.售后服務在受理您的

4、補貨申請后一周內(nèi)安排處理，遇特殊情形需延期處理的將會提前通知。其他???1.羅曼斯將不定期對本售后服務條款進行修改，您在羅曼斯的采購產(chǎn)品行為將被視為對同期服務條款的接受。??2.單品頁面已明確注明特殊售后條款的產(chǎn)品，優(yōu)先適用特殊規(guī)定。???3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，依國家規(guī)定執(zhí)行。???4.羅曼斯竭誠為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務，但對于任何欺詐或不道德行為，羅曼斯將保留取消訂單直至依法追究法律責任的權(quán)利。本政策最終解釋權(quán)歸羅曼斯所有。備注：工作實效規(guī)定：●正常退/換手續(xù)應在2個工作日內(nèi)處理完畢；●涉及到質(zhì)量問

5、題檢驗，正常應在5個工作日內(nèi)處理完畢；●如遇到特殊情況（缺貨）等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示歉意，且不遲于7個工作日內(nèi)回復結(jié)果并予以處理；●區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。退換貨流程補充說明①檢驗返貨：●?確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗；●?有問題，或者客戶使用過的，由生產(chǎn)車間（負責人）檢驗；②倉儲部入庫：●直接入庫：經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售?●轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；●直接報廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公

6、司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；③運營部訂單處理組退/調(diào)貨款：