中國電信大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)規(guī)范

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1、本地網(wǎng)《大客戶業(yè)務質(zhì)量實時監(jiān)視系統(tǒng)》建設指導意見為提升中國電信大客戶的售后服務質(zhì)量，提高中國電信的市場整體競爭能力，滿足客戶不斷增長的可管理型業(yè)務的需求，中國電信部分省公司在相應的本地網(wǎng)進行了有關客戶網(wǎng)管類系統(tǒng)的建設試點。通過對客戶需求的分類和試點單位系統(tǒng)的研究，集團統(tǒng)一定義大客戶網(wǎng)管類系統(tǒng)為《大客戶業(yè)務質(zhì)量實時監(jiān)視系統(tǒng)》（以下簡稱系統(tǒng)），系統(tǒng)主要以客戶和業(yè)務為管理中心，通過提取相關的業(yè)務告警信息，匹配端到端的客戶信息，從而實現(xiàn)客戶租用業(yè)務的拓撲、性能、質(zhì)量等的管理，并實現(xiàn)授權(quán)客戶的WEB或其他形式的客戶端展示功能。系統(tǒng)大致分為兩類：一類是監(jiān)視電信側(cè)設備的系統(tǒng)，

2、另一類系統(tǒng)監(jiān)視的范圍延伸到用戶內(nèi)網(wǎng)和應用，本指導意見主要側(cè)重于指導第一類系統(tǒng)的建設。一、系統(tǒng)建設原則系統(tǒng)的建設應遵循以下原則：（一）系統(tǒng)建設的目標要圍繞提高市場競爭能力、改善大客戶服務、拓展大客戶業(yè)務、增長利潤空間、快速響應客戶、提高客戶滿意度等方面展開。（二）系統(tǒng)的建設要根據(jù)各地的大客戶市場需求情況自行決定，需求旺盛的本地網(wǎng)可以建設，需求不大的本地網(wǎng)可以不建，實事求是地按照東中西部不同地域市場競爭的需求進行，避免系統(tǒng)的盲目建設。（三）系統(tǒng)的建設要符合中國電信CTG-MBOSSOSS的整體規(guī)范和要求以及本地網(wǎng)IT系統(tǒng)的規(guī)劃。（四）系統(tǒng)建設時，要考慮與專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)

3、、綜合告警系統(tǒng)、故障單系統(tǒng)、資源系統(tǒng)等的接口。（五）系統(tǒng)的使用可根據(jù)本地網(wǎng)的實際情況，先期以帶寬型業(yè)務入手，結(jié)合面向大客戶的網(wǎng)絡維護隊伍共同考慮實施。一、系統(tǒng)部署模式系統(tǒng)按集團、省兩級架構(gòu)進行部署，省層面系統(tǒng)的建設依據(jù)需求不同可采取兩種建設模式：ü省集中模式：本地網(wǎng)不單獨建設系統(tǒng)，以省為單位集中建設一套系統(tǒng)，并提供給本地網(wǎng)使用。省級系統(tǒng)承擔接應集團監(jiān)視系統(tǒng)和省內(nèi)大客戶監(jiān)視的功能。適應于客戶需求不大的中西部地區(qū)以及北方公司各省。ü本地網(wǎng)自建模式：本地網(wǎng)需要單獨建設系統(tǒng)，在省會城市本地網(wǎng)實現(xiàn)省內(nèi)本地網(wǎng)系統(tǒng)的會聚，完成省內(nèi)跨本地網(wǎng)的客戶監(jiān)視和集團客戶的接應；適用于客戶

4、需求旺盛的東部及沿海發(fā)達地區(qū)。二、系統(tǒng)建設目的（一）、滿足大客戶日益增長的個性化網(wǎng)絡需求的需要目前，電信市場消費需求呈現(xiàn)多層次、個性化的趨勢，不同的客戶群對電信消費的需求層次也各不相同?？蛻粢巡粷M足傳統(tǒng)的按照專業(yè)分類、僅出售網(wǎng)絡資源的被動的黑匣子式的服務，客戶對電信業(yè)務的需求將按照可管理型業(yè)務在以下幾個層面展開：ü按客戶進行管理ü主動的端到端維護管理ü不僅出售網(wǎng)絡資源，而且提供服務保證ü客戶能夠看到自己網(wǎng)絡的運行狀況，明明白白消費ü延伸到客戶設備、客戶網(wǎng)絡及客戶應用的管理為了滿足大客戶對可管理業(yè)務的需求，保存量激增量，系統(tǒng)的建設是必要的，并且是一項具有戰(zhàn)略意義的

5、工作。（二）、滿足網(wǎng)絡維護人員主動服務的需要隨著本地網(wǎng)集中維護工作的推進，本地網(wǎng)實現(xiàn)了多專業(yè)網(wǎng)管的物理集中，同時加強了故障工單系統(tǒng)的建設，部分有條件的本地網(wǎng)還建成了綜合告警系統(tǒng)，這些技術(shù)手段的建設，在很大程度上提高了大客戶的售后服務質(zhì)量，但在提供客戶主動服務方面仍然比較欠缺：ü缺乏主動監(jiān)測客戶端到端租用業(yè)務使用情況的技術(shù)手段，無法做到主動服務，事前管控ü缺乏快速區(qū)分和定位客戶網(wǎng)絡故障的系統(tǒng)ü不能有效提供承諾給客戶的電信產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務承諾所以要提供給客戶上述服務，必須建設能夠?qū)崿F(xiàn)上述需求的大客戶監(jiān)視系統(tǒng)。（三）、接應集團大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的需要目前集團為了滿足可

6、管理型業(yè)務的需求，實現(xiàn)部分集團級重點大客戶的端到端網(wǎng)絡監(jiān)控，結(jié)合高品質(zhì)傳輸網(wǎng)管和CN2網(wǎng)絡的建設，計劃在集團層面建設全業(yè)務端到端綜合網(wǎng)管，要實現(xiàn)客戶業(yè)務的端到端全程監(jiān)測，除了依托骨干網(wǎng)層面的網(wǎng)管系統(tǒng)外，在本地網(wǎng)層面的端監(jiān)視是端到端的不可缺少的環(huán)節(jié)，所以只有實現(xiàn)了本地網(wǎng)大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的建設，才能做好集團大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的接應。（四）、適應企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要為適應企業(yè)從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代化綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的需要，中國電信在商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)型就需要在現(xiàn)有業(yè)務的基礎上拓展增值業(yè)務或開發(fā)更多的業(yè)務（產(chǎn)品）種類，目前配合轉(zhuǎn)型的業(yè)務主要在系統(tǒng)集成、IT網(wǎng)絡外包等方面，為了有

7、效的支撐這些業(yè)務的開展和推廣，大客戶業(yè)務監(jiān)視系統(tǒng)將提供有效的手段。同時大客戶監(jiān)視系統(tǒng)自身也可以與傳統(tǒng)業(yè)務進行捆綁，單獨包裝成增值類的產(chǎn)品進行推廣。一、系統(tǒng)功能要求大客戶監(jiān)視系統(tǒng)的基本功能需求應該滿足：ü具備不同使用對象（維護人員、客戶經(jīng)理、大客戶）的不同層面的需求ü具備多專業(yè)融合的功能ü具備良好的可擴展性，軟硬件應具有良好的伸縮性，可以隨網(wǎng)絡規(guī)模和需求增長進行平滑擴展ü具備良好的開發(fā)性能，具備與不同系統(tǒng)接口的功能ü具備對系統(tǒng)和客戶端展示的可管理能力ü具有簡易、靈活的圖形用戶界面。系統(tǒng)具體的功能可以參見隨后下發(fā)的相關功能規(guī)范。二、系統(tǒng)監(jiān)測范圍目前中國電信提供的端到

8、端網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)可以按下圖進行