規(guī)范護士儀表儀容語言(曹)

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1、護士禮儀與人性化護理隨著醫(yī)學、護理模式的轉變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……因此我們可以說：護士禮儀是時代的產(chǎn)物　　長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎；其次要有精湛的護理技術。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務藝術，才能更好地為患者服務。這就要求必須掌握護士禮儀。護士禮儀的含義護士禮儀是一

2、種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術的學問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復有那些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學研究的范疇。是塑造護理交往形象美的學問，是個人形象與團隊形象的塑造護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關鍵因素之一;還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社

3、會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風氣，建立良好的人際關系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術性地運用護理程序，解決服務對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護患關系的言行舉止等專業(yè)要求護士禮儀遵循“以人為本”“關愛生命”的原則護士禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自

4、己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。從表面上看，護士禮儀只是一種職業(yè)的行為，但實際上，卻具有非常豐富的文化內(nèi)涵，是行為人的全部文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。關愛每一位患者，讓每一位患者滿意。將護士禮儀融于職業(yè)行為和服務之中，是當今護理人員應具備的職業(yè)素質。護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴，從而提高護理質量。因此護士禮儀也是人性化護理一種完美的體現(xiàn)！一、護士禮儀護士禮儀是一

5、種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表、使用語言的藝術，人際溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。”這里所說的“力”，是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含義包含著護士的禮儀。護理工作的這種藝術美，是通過護士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了醫(yī)院的良好形象。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術服

6、務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。二、護士禮儀在人性化護理工作中的意義（一）護士禮儀可加強護患關系的親和力護患關系是護士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關系。護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語言，親切的問候，真誠的態(tài)度不僅能縮短與患者之間的距離還能取得患者的信任。長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護患之間缺乏有效的溝通和交流。隨著醫(yī)學模式的轉變，人性化護理模式提倡的“以人的健康為中心”，將患者視為一個生物、心理、社會的完整的人，并以此作為設計護理工作程序、制定護理管理制度的出

7、發(fā)點和歸宿，體現(xiàn)了護理對生命的敬畏、對健康的關愛。（二）護士禮儀與護理質量關系密切護理工作是科學而又細致的。護士禮儀能保證護理質量的提高，護理質量取決于二方面的因素：一是護理技術，二是良好的護士禮儀。雖然護理質量的高低是由護理技術直接決定的，但如何使護理技術發(fā)揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀。在護理技術和護士禮儀方面稍有疏忽．就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。因此，護士禮儀的塑造，是強化護理行為效果、促進護理質量提高的重要條件。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護理操作