護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

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1、儀容儀表規(guī)范要求一、儀容儀表1、精神飽滿，語(yǔ)言文明，舉止端莊；2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內(nèi)衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補(bǔ)過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。二、接

2、待禮儀（一）舉止禮儀：語(yǔ)言、表情、站坐1、舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣；2、到病房或辦公室訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；3、在患者面前的行為舉止：①當(dāng)看見(jiàn)患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿”；②要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談，患者談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方

3、，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng)；③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與患者初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)；④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成患者對(duì)你的總印象；（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。31、站立：頭：微抬，目光平和

4、，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓；2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)；4、持物：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右

5、下角；5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走；6、開(kāi)關(guān)門(mén)：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)；7、推治療車(chē)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范1、為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到；——不得面無(wú)表情或冷若冰霜；2、接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢問(wèn)患者來(lái)意；——不可目中無(wú)人或冷落顧客；

6、3、與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；4、應(yīng)正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)“您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請(qǐng)您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”；——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言；5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡?wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解；遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法；——不要輕易對(duì)顧客說(shuō)“不”，不要讓患者往返多次，不要對(duì)患者提出的要求不耐煩；6、不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人

7、的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話；——不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)；37、自己無(wú)法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，并盡量保持沉默；——不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴；8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；——不可自掃門(mén)前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛(ài)之心；9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺(jué)維護(hù)京城醫(yī)院的