江陽會館管理制度

《江陽會館管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、江陽會館管理制度一、基本守則：1、遵守國家的法律、法規(guī)、法令。2、遵守會館一切規(guī)章及工作守則，嚴守紀律，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)行事，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。3、部門之間，員工之間應(yīng)相互尊重，團結(jié)合作，構(gòu)建和諧氛圍。4、顧大局，識大體，保持會館信譽，不作任何有損會館信譽和權(quán)益的行為。5不私自經(jīng)營與會館業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任會館以外的職業(yè)。二、職業(yè)道德守則：1、崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責(zé)，積極進取且努力不懈。2、不斷學(xué)習(xí)，增廣知識，以求進步，做一個稱職的員工。對所從事的業(yè)務(wù)，應(yīng)以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質(zhì)

2、量完成本職工作。3、一切從會館利益出發(fā)，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。4、誠信、正直。對會館各方面的工作，應(yīng)主動通過正常途徑及時提出意見、建議；對有損會館形象等消積行為，應(yīng)予以制止。5、未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何員工不得以會館名義考察、談判、簽約；不得以會館名義提供擔(dān)保證明，不得代表會館出席公眾活動。6、在工作交往中，不準向客人索取小費、禮品。嚴謹操守，不得收受與會館業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈、賄賂或向其挪借款項。7、本部門員工因過失或故意使會館遭受損害時，應(yīng)勇于承認錯誤，承擔(dān)責(zé)任，不諉過于人。8、尊重顧客、尊重

3、同行；注意本身品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。在與顧客交往中，做到有禮有節(jié)，不亢不卑。9、盡忠職守，保守會館商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管會館文件，合同及內(nèi)部資料。10、對會館資金狀況、法律事務(wù)、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄露。11、辭職者須提前一個月向公司人事主管部門提出申請，妥善交待工作，處理好善后事宜。否則，由辭職者本人承擔(dān)一切不良后果和經(jīng)濟損失。12、客人是會館直接和間接交往中至關(guān)重要的人?？腿瞬灰揽课覀?，但我們要依靠他們。不要把客人誤認為工作中的累贅

4、，他們是會館工作的目的所在。我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。三、日常行為守則：1、按時上、下班，由本人打卡；不遲到，不早退，不擅離職守。對所擔(dān)負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。2、上班時間儀表整潔，態(tài)度嚴肅；著裝大方、得體。3、工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關(guān)的事，如須離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開。4、文明工作，禁止在上班時間大聲喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，舉止得體。5、不在上班時間接待因私事來訪的親友，不把與工作無關(guān)的人員帶入會館。6、不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰。每位員工應(yīng)保

5、持會館及宿舍環(huán)境清潔。7、愛護本會館財物，不浪費，不損公利己。會館設(shè)施在固定位置擺放，如有移動及時復(fù)位。桌面要求整潔，不擺放任何無關(guān)物品。8、下班后，本部員工應(yīng)檢查窗戶，電燈、電扇、空調(diào)等用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，無遺留問題后，方可離去。9、真實、認真填寫本人檔案或個人資料，并及時向會館通報相應(yīng)變更。10服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。11、管理部門的每日上、下班時間，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實行。12、上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代

6、簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。13、根據(jù)工作需要，會館有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。四、工作態(tài)度：1、按會館操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行。3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時報告直屬上司。6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在

7、下一班員工尚未接班前，當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開會館。7、員工不得在會館內(nèi)任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用會館電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。10、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。11、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。12、員工進出會館，保安人員保留

8、隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。13、會館物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為會館財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，會館將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。五、儀容儀表：1、著裝整潔、無破損、穿酒店統(tǒng)一工服，要勤洗勤換，鞋襪一致。2、男員工：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。3、女員工：不披發(fā)、不涂有色指