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1、大堂經(jīng)理培訓手冊80目錄第一部分大堂經(jīng)理工作職責和工作要求……………………………………………3一、大堂經(jīng)理工作職責…………………………………………………………………3二、大堂經(jīng)理服務要求…………………………………………………………………3三、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容…………………………………………………………………5第二部分個人金融業(yè)務簡介…………………………………………………………7一、儲蓄…………………………………………………………………………………7二、存款證明……………………………………………………………………………8三、“雙利豐”個人通知存款業(yè)務………………………………………
2、……………8四、代收業(yè)務……………………………………………………………………………9五、“本利豐”人民幣個人理財產(chǎn)品…………………………………………………9六、實物黃金……………………………………………………………………………9七、開放式基金…………………………………………………………………………10八、基金定投……………………………………………………………………………10九、記賬式國債…………………………………………………………………………10十、保管箱………………………………………………………………………………11十一、個人貸款……………………………………………………………
3、……………11十二、銀行卡業(yè)務………………………………………………………………………11十三、國際業(yè)務…………………………………………………………………………13十四、電子銀行業(yè)務……………………………………………………………………16十五、代理保險業(yè)務……………………………………………………………………17十六、房貸業(yè)務…………………………………………………………………………17第三部分個人金融業(yè)務處理流程……………………………………………………20一、儲蓄…………………………………………………………………………………20二、存款證明………………………………………………………
4、……………………27三、“雙利豐”個人通知存款業(yè)務……………………………………………………28四、代收業(yè)務……………………………………………………………………………29五、“本利豐”人民幣個人理財產(chǎn)品…………………………………………………30六、實物黃金……………………………………………………………………………3080七、開放式基金…………………………………………………………………………31八、基金定投……………………………………………………………………………34九、記賬式國債…………………………………………………………………………34十、保管箱…………………………………………
5、……………………………………37十一、個人貸款…………………………………………………………………………38十二、銀行卡業(yè)務………………………………………………………………………39十三、國際業(yè)務…………………………………………………………………………45十四、電子銀行業(yè)務……………………………………………………………………57十五、代理保險業(yè)務……………………………………………………………………68十六、房貸業(yè)務…………………………………………………………………………71第四部分個人金融業(yè)務風險點………………………………………………………72第五部分個人金融業(yè)務憑證、申請表（格
6、）填寫規(guī)范……………………………78第六部分個人金融業(yè)務計價收費標準………………………………………………7880大堂經(jīng)理培訓手冊第一部分大堂經(jīng)理工作職責和工作要求一、大堂經(jīng)理工作職責1、受理網(wǎng)點客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導客戶辦理業(yè)務。2、負責客戶識別，有效疏導和分流客戶，維護營業(yè)場所的正常秩序。3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務。4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。5、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務信息，采取適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。定期歸納分析市場信息
7、、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見，提出改進的建議，并定期向個人部和網(wǎng)點負責人報告（遇重大問題隨時報告）。6、負責處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛，應對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。807、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點自助設備管理維護的第一責任人，負責監(jiān)測自助設備的運行情況，出現(xiàn)問題及時報修，主動營銷并指導客戶正確使用機具。8、負責網(wǎng)點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。9、負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣
