tqm全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

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1、TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)課程背景沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱(chēng)為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。近日全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)與品牌損失！質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何開(kāi)展TQM對(duì)產(chǎn)品和服

2、務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿(mǎn)意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn)“零缺陷、感動(dòng)客戶(hù)”的企業(yè)目標(biāo)。授課對(duì)象·管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等課程大綱·測(cè)評(píng)：質(zhì)量管理能力自我測(cè)評(píng)（問(wèn)卷）·課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件第一部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)與理念

3、2質(zhì)量管理案例：美國(guó)空軍的降落傘、三鹿事件299+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化2如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量-質(zhì)量的定義與內(nèi)涵2產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量2當(dāng)然品質(zhì)與魅力品質(zhì)2質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段2如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理2變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因24M1E：識(shí)別、控制與消除變異2標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善2品質(zhì)的五大謬誤與真相2國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析第二部分：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容2費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義2美國(guó)式TQC與日本式CWQC2TQC與TQM的比較2“三全”2“4一切”2TQM的目標(biāo)2全面品質(zhì)管理7原則2TQM8字方針2TQM全過(guò)程管理2

4、TQM四大內(nèi)容解析2TQM的任務(wù)第三部分：TQM常用工具與品管圈活動(dòng)2TQM的任務(wù)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)2抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)2MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則2MIL-STD-105E(GB2828)練習(xí)與常見(jiàn)錯(cuò)誤2C=0（0缺陷）方案2MIL-STD-1916使用及注意事項(xiàng)2QC7大手法應(yīng)用技巧2SPC25S活動(dòng)28D及其應(yīng)用2防呆作業(yè)法（FoolishProof）與糾錯(cuò)2合理化改善制度2QCC品管圈的作用與意義2QCC品管圈的組成與推行方式2QCC品管圈的的工具2案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例第四部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）---體系規(guī)劃

5、與監(jiān)控2TQM體系規(guī)劃2TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述--全體系統(tǒng)--工序保障系統(tǒng)--檢查系統(tǒng)2關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶(hù)需求2顧客投訴分類(lèi)與解決2質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)2試生產(chǎn)就是找問(wèn)題2量產(chǎn)出貨過(guò)認(rèn)定2質(zhì)量成本分析-質(zhì)量成本報(bào)告2要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢第五部分：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理2互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略2供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審2供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核2產(chǎn)品過(guò)程體系審核2供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控2供應(yīng)商輔導(dǎo)2免檢與駐廠檢查導(dǎo)入2SQE工作計(jì)劃2與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善2案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決第六部分

6、：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)2三現(xiàn)主義2三不主義2三不主義如何落實(shí)與考核2三檢體系2問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）2防呆改善2目視化管理2質(zhì)量競(jìng)賽第七部分：全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)2TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比2TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃2TQM與品管組織運(yùn)作2TQM推行步驟2全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？2培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控2TQM與質(zhì)量文化2品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)2如何形成全員參與與全員改善2實(shí)施TQM常見(jiàn)問(wèn)題2案例：某公司TQM推行方案第八部分：課程總結(jié)與學(xué)員

7、的互動(dòng)答疑講師介紹姜宏峰教育及資格認(rèn)證：特聘高級(jí)講師、廈門(mén)大學(xué)MBA，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)著名3T(TQMTPSTPM)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)整合專(zhuān)家;國(guó)際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)協(xié)會(huì)授證中國(guó)區(qū)導(dǎo)師，中國(guó)供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問(wèn)。講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：姜老師具有十年以上世界500強(qiáng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷四種類(lèi)型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國(guó)企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)稽核、培訓(xùn)咨詢(xún)；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進(jìn)行管理研修。姜老師專(zhuān)注于中國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)，采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，意識(shí)入手開(kāi)刃，以解決實(shí)際問(wèn)題見(jiàn)長(zhǎng)。獨(dú)具精益生產(chǎn)、全面

8、品質(zhì)管理與先進(jìn)采購(gòu)模式的整合與貫穿能力，培訓(xùn)涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有：供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)，供應(yīng)商品質(zhì)管理等課程，具有豐富的行業(yè)背景。培