煙臺鑫淼汽車用品銷售實習報告.doc

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1、煙臺鑫淼汽車用品商店畢業(yè)實習報告——摘要在競爭日益普遍和激烈的環(huán)境中，產品有形部分的價值在滿足人們需要的消費品價值中的比重正在逐步下降，而無形產品及產品無形部分——服務的價值正變得越來越重要。鞍山鐵東區(qū)保通汽車用品商店通過對顧客的服務來贏取競爭優(yōu)勢，良好的顧客服務是一家企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵因素，提供顧客滿意的產品以及優(yōu)質的服務。本文通過自己的實習過程，體會通過與顧客面對面的交談，做業(yè)務，我們針對影響企業(yè)競爭力的每個因素采取積極有效地措施，才能從整體上提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)服務的核心價值。一、實習情況實習時間：自2010年11月至2011年7月實習地點：煙臺鑫淼汽

2、車用品商店實習目的：通過實踐了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。明確企業(yè)各項營銷策略的內在聯(lián)系，了解企業(yè)所處的產業(yè)及行業(yè)特點，加強對企業(yè)營銷的了解。二、企業(yè)簡介（一）公司簡介煙臺鑫淼汽車用品商店煙臺鑫淼汽車用品商店，成立于2005年，并取得了優(yōu)異的成績。煙臺鑫淼汽車用品商店始終堅持以激發(fā)職工學習興趣，提高學習成效為目標，社會實踐，堅持不懈的進行人員培訓。公司代理的產品有：汽車電子產品、汽車護理產品、汽車美容產品、汽車精品、汽車配件等，近幾百種商品,我們公司常年為全國各地汽車美容店提

3、供以上各類商品,公司將奉行“誠信、開拓、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)宗旨，用品牌占領市場，用真誠服務客戶。愿我們的優(yōu)質產品，完善的服務能與您攜手合作！誠摯歡迎海內外朋友光臨我公司洽談業(yè)務，共創(chuàng)輝煌的未來。（二）我的工作崗位很榮幸得到經理的信任，我負責給顧客介紹公司的產品、讓顧客更多的了解我公司的實力，讓廣大用戶購買本公司的產品，宣傳本公司的文化。（三）實習過程1、找實習單位在通用汽車用品商店的實習已經過去，那是我真正意義上的第一次在社會中工作，通過此次實習，讓我學到了很多課堂上根本學不到不東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明

4、白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了業(yè)務工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不懂就問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急躁，要對自己所做事去負責，不要輕易地去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的工作有了一個新的開始，更好的為我們今后的工作積累經驗。2、做營銷培訓后，我們的工作任務是做營銷，一開始，我完全不知道怎么入手?？粗鴦e的同事那么健談，跟顧客有很好的溝通。自己很著急，心里很不

5、是滋味，熱情的同事安慰我，不要氣餒，慢慢來，一定要有堅定地心和一張“厚臉皮”。經理說，只要做到以下幾點：膽大、自信、不怕苦、對專業(yè)知識熟練掌握、良好的溝通能力、基本的禮儀。慢慢的，我和客戶的溝通越來越流暢，并且能對產品問題做良好的解答。了解客戶的心理，面對不同層次的客戶，介紹不同的產品，投其所好，滿足客戶的各種合理需求。對一些在營銷過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件也能冷靜,耐心的解釋并解決。（一）我對工作的認識營銷，是社會活動中一項必不可少的生活技能，它不但能鍛煉自身的溝通能力，也能加進對社會，對經濟的認識。全面理解市場經濟下的社會主義發(fā)展方向以及在金融危機影響下企業(yè)的生存空間。書本上

6、的理論，和實踐中的有很多的差異。這份工作是通過人與人直接接觸的，員工必須有一口流利的語言，通過你的介紹，你的自我推銷，讓顧客滿意你的產品，從而購買。通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一、實習總結（一）我的工作收獲畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，在這里不僅能學到各種專業(yè)技能，而且能學習到怎么樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。我從未

7、出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學、謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學到的知識應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做到最好。雖然我的業(yè)績不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎么樣與別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在