群決策支持系統(tǒng)中cscw協(xié)同機(jī)制的研究

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1、管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集2001年·大連群決策支持系統(tǒng)中CSCW協(xié)同機(jī)制的研究*國家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目（79990580）和863-306主題重點(diǎn)項(xiàng)目資助李智毅**李智毅,北京9702信箱19號,郵編100101。Email:znznzyf@ns.cetin.net.cn(北京系統(tǒng)工程研究所,100101)摘要現(xiàn)代社會中，決策的復(fù)雜度不斷增加使群體決策的重要性日益突出，隨著信息通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)和Internet的飛速發(fā)展，對可支持各種協(xié)同工作方式的群決策支持系統(tǒng)的需求也更加迫切，在GDSS中多個決策人員如

2、何有效地通過計算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）環(huán)境協(xié)同工作是進(jìn)行群決策的關(guān)鍵。本文對決策群體在CSCW環(huán)境中的協(xié)同機(jī)制進(jìn)行了分析，并結(jié)合綜合集成研討廳課題的研究提出了有關(guān)沖突解決和群體意見綜合的一些思路和實(shí)現(xiàn)方法。關(guān)鍵詞GDSSCSCW協(xié)同機(jī)制沖突解決1引言當(dāng)今社會面臨著以信息爆炸、內(nèi)外部情況復(fù)雜、形勢變化迅速為特征的決策環(huán)境，靠單個人有限的知識和經(jīng)驗(yàn)難以對紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的情況作出正確的判斷，從而使群組決策變得更為頻繁和重要。群決策的多數(shù)問題都是非結(jié)構(gòu)化問題，很難直接使用結(jié)構(gòu)化方法提供支持，因此需要研究群組決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSuppor

3、tSystem，GDSS）以提供一種系統(tǒng)方法來支持群決策。GDSS將通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和決策分析技術(shù)結(jié)合起來，使問題求解條理化、系統(tǒng)化。GDSS可提供三個層次的決策支持：l層次1：在決策者之間溝通信息，消除交流障礙，旨在通過改進(jìn)成員之間信息的交互來改進(jìn)決策過程。l層次2：使決策者共享所面臨問題的知識和信息資源，共同制定出行動方案。l層次3：將層次1、2的技術(shù)結(jié)合起來，對群組決策中信息交互的內(nèi)容和方式提供智能型指導(dǎo)。信息時代的決策活動具有廣泛的分布性和重要的協(xié)同性。計算機(jī)支持的協(xié)同工作（以下簡稱CSCW）研究的就是一個群體在計算機(jī)支持的環(huán)境中，如何協(xié)同工作完成

4、共同的任務(wù)。前面提到的三個層次的支持都要依托CSCW環(huán)境來提供，這一領(lǐng)域的迅猛發(fā)展為分布式環(huán)境下的GDSS提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著Internet的廣泛應(yīng)用和CSCW技術(shù)和產(chǎn)品的飛速發(fā)展，采用基于WEB的CSCW環(huán)境的群組決策支持系統(tǒng)，逐漸成為下一代GDSS發(fā)展的趨勢。CSCW的核心是群體協(xié)同性，這是CSCW區(qū)別于傳統(tǒng)計算機(jī)應(yīng)用的主要特征，它更強(qiáng)調(diào)的是“人-人交互”，而且作為群體活動，有“協(xié)同”就必然有“沖突”66管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集2001年·大連，這些都要求建立一套管理和控制的協(xié)同機(jī)制，進(jìn)行問題協(xié)商和沖

5、突解決。目前對協(xié)同機(jī)制的研究正逐漸引起廣泛的重視，研究主要涉及群體相互“感知”的機(jī)制、資源共享機(jī)制、時空耦合（或時空協(xié)同）機(jī)制、沖突解決與群體意見綜合的機(jī)制等。本文就建立在CSCW環(huán)境上的群決策中的協(xié)同機(jī)制進(jìn)行了分析，并結(jié)合綜合集成研討廳課題的研究提出了有關(guān)沖突解決和群體意見綜合的一些思路和實(shí)現(xiàn)方法。2GDSS中CSCW環(huán)境的協(xié)同機(jī)制協(xié)同問題的本質(zhì)是為群體完成共同的任務(wù)提供一套機(jī)制或者一個公共的平臺，使每個群體成員在它的協(xié)調(diào)下更有效地工作。協(xié)同機(jī)制要解決的主要問題包括“人-人交互”、資源共享、時空一致性、沖突解決四個方面，這里主要討論通信層以上應(yīng)用層的協(xié)同機(jī)制

6、。以下就這四個方面分析協(xié)同機(jī)制如何發(fā)揮作用。2.1“人-人交互”　　傳統(tǒng)的人-機(jī)交互只有“機(jī)器感”，僅僅支持個體工作。人-人交互雖然也是通過人-機(jī)界面實(shí)現(xiàn)的，但它支持群體合作開展工作，要求計算機(jī)系統(tǒng)讓人們感覺到是在與群體成員進(jìn)行交互，而不是與機(jī)器進(jìn)行交互，有更多的“人感”，而不是“機(jī)器感”。人-人交互虛擬“人感”是通過人-機(jī)界面和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立的群體相互感知的機(jī)制實(shí)現(xiàn)的(如圖1所示)。圖1　人-人交互與人-機(jī)界面“感知”機(jī)制要求用戶能及時獲得與之交互的對方的歷史、狀態(tài)和反饋。如桌面會議、協(xié)同編輯、協(xié)同設(shè)計中需要知道不同人員所做的工作（例如簡單的辦法是通過多

7、光標(biāo)，多顏色或提供語音、圖像等手段），這要求CSCW系統(tǒng)在人機(jī)界面上更富于人性化和個性化，協(xié)同數(shù)據(jù)庫的設(shè)計上要保證數(shù)據(jù)在分布式環(huán)境中的一致性，對“痕跡”數(shù)據(jù)的存儲和處理應(yīng)有特殊的考慮。特別是近年來對多智能體Agent的研究使“感知”機(jī)制有了更可靠的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。2.2資源共享群決策要求各成員必須能夠共享與決策問題有關(guān)的知識、數(shù)據(jù)以及解決問題所需的方法、工具、環(huán)境等各種資源。在CSCW環(huán)境中，資源具有分布式特點(diǎn)，目前已有很多成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)（如數(shù)據(jù)加鎖、訪問控制等）66管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集2001年·大連可

8、解決分布式數(shù)據(jù)共享問題。對群體成員來說