商務(wù)禮儀_迎送禮儀

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1、迎送禮儀任務(wù)一乘車禮儀任務(wù)目標(biāo)1、搭乘交通工具的禮儀和注意事項(xiàng)。2、汽車的座次安排。3、乘坐電梯的禮儀。一、轎車（一）乘車的座次乘坐轎車的常規(guī)：右高左低，后高前低。在正式的活動(dòng)中，車中尊位的確定主要依據(jù)司機(jī)的身份而定。專職司機(jī)駕車，座次如何安排？4231主人親自駕車，座次如何安排？專職司機(jī)駕駛?cè)牌呷宿I車，如何安排座次？司機(jī)645132主人親自駕駛?cè)牌呷宿I車，如何安排座次？主人156243多排座轎車，座次如何安排？不論何人駕駛，排座皆須由前往后、自右而左。注意事項(xiàng)一：主人親自駕車，前排座位決不能空著。若同坐多人中途坐前座的客人下車后，后面坐的客人

2、應(yīng)該改坐前座。注意事項(xiàng)二：正式場(chǎng)合中，應(yīng)該引導(dǎo)客人坐上座，但嘉賓上車后不論做哪個(gè)座位都不算錯(cuò)，不要糾正并請(qǐng)他挪動(dòng)位置。（二）上車順序與舉止規(guī)范1、與女士、長(zhǎng)者、上司或嘉賓乘坐雙排轎車時(shí)，應(yīng)怎么做？要點(diǎn)：1、打開車后排右側(cè)車門，引導(dǎo)其右上座入座。2、自己從從車后繞到左側(cè)門，在左座入座。（二）上車順序與舉止規(guī)范1、與位高者乘坐轎車時(shí)，應(yīng)怎么做？要點(diǎn)：1、主動(dòng)為其開關(guān)車門，開車門時(shí)盡量將其全部打開，形成90度角。2、手背貼車廂上沿，防止客人碰頭。（二）上車順序與舉止規(guī)范1、上下車動(dòng)作注意事項(xiàng)？要點(diǎn)：1、動(dòng)作輕緩，避免大步跨上跨下。2、女士下車要“腳先頭后

3、。”女性上下車姿勢(shì)⑴上車姿勢(shì)上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。⑵下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）⑴上車姿勢(shì)Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。⑴上車姿勢(shì)Ⅱ依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。⑴上車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。⑴上車姿勢(shì)Ⅳ略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。⑵下車禮儀Ⅰ身體保持端座狀態(tài)

4、，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。⑵下車禮儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車禮儀Ⅲ雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。⑵下車禮儀Ⅳ將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣情景表演女性如何上下車？二、電梯禮儀（一）自動(dòng)扶梯式電梯靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道不論上下樓，主人應(yīng)走前面（二）轎廂式電梯陪同客人或長(zhǎng)輩應(yīng)該怎么做？和領(lǐng)導(dǎo)一同乘坐電梯應(yīng)該怎么做？實(shí)訓(xùn)活動(dòng)1、秘書小

5、張陪同經(jīng)理乘坐小轎車去機(jī)場(chǎng)接一位客人，請(qǐng)分別就司機(jī)駕車和經(jīng)理駕車這兩種方式安排座次。實(shí)訓(xùn)活動(dòng)2、小鄧在一家企業(yè)，給業(yè)務(wù)部王經(jīng)理當(dāng)秘書。一次，在與一位重要客人談判之后，由于接下來(lái)還有一個(gè)會(huì)議，王經(jīng)理不能親自開車送客人，于是就讓司機(jī)把客人送往車站?？腿艘焕_前排車門，就坐在副駕駛的位置上，小鄧一看，忙說(shuō)：”您應(yīng)該坐后面，上座在后排。”王經(jīng)理趕緊說(shuō)：“沒關(guān)系，您坐這兒也行。”案例中小鄧和王經(jīng)理的做法哪些方面存在著問(wèn)題？任務(wù)二拜訪禮儀任務(wù)目標(biāo)1、拜訪前注意事項(xiàng)。2、拜訪中的舉止。3、公務(wù)拜訪和做客拜訪。一、拜訪前的注意事項(xiàng)（一）選擇約定方式（二）安排拜訪時(shí)

6、間（三）選擇拜訪地點(diǎn)（四）明確拜訪人數(shù)（五）確定拜訪主題（六）再次確認(rèn)拜訪事宜二、商務(wù)拜訪中的舉止禮儀1、守時(shí)守約2、表明身份3、平靜等待4、進(jìn)入主題5、適時(shí)告辭三、家庭拜訪中的舉止禮儀1、拜訪前的準(zhǔn)備工作2、拜訪中的基本禮儀3、禮貌告別任務(wù)三接待禮儀任務(wù)目標(biāo)1、商務(wù)會(huì)晤禮儀。2、家庭待客禮儀。3、接待的注意事項(xiàng)。一、商務(wù)會(huì)晤禮儀會(huì)晤的禮儀，是針對(duì)作為東道主而言的。也就是在商務(wù)場(chǎng)合，賓主見面之后，東道主要怎么樣來(lái)接待來(lái)賓的禮儀。一）會(huì)晤禮儀的序曲階段1、安排會(huì)晤場(chǎng)所2、引導(dǎo)來(lái)賓3、提供有關(guān)資料1、安排會(huì)晤場(chǎng)所東道主“獨(dú)斷專行”地進(jìn)行選擇：東道主的會(huì)

7、議室、會(huì)客室、客人住的地方越是正式的會(huì)晤，越應(yīng)當(dāng)安排在會(huì)客室內(nèi)進(jìn)行，這是商務(wù)禮儀的一條重要規(guī)定。2、引導(dǎo)來(lái)賓迎賓員具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。3、提供有關(guān)資料主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及會(huì)議、儀式的舉行，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好必要的書面材料屆時(shí)提交給有關(guān)的來(lái)賓人手一份。在比較正式的業(yè)務(wù)會(huì)晤中資料怎么樣讓每個(gè)來(lái)賓都有？①將關(guān)資料提前打印或印刷好，并依一定的順序，裝入一個(gè)較大的文件袋，放在舉行正式會(huì)晤時(shí)所使用的、經(jīng)過(guò)專門的排位的桌子上，并保證有關(guān)人士一人一份；②在會(huì)客

8、室門口設(shè)置一名專門的秘書，由其負(fù)責(zé)向入場(chǎng)者發(fā)放材料；③或是在客主全部落座后，由專人當(dāng)面依次將有關(guān)材料一一發(fā)至每個(gè)人的手中。