資源描述：
《“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動方案》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、合肥市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動方案為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，結(jié)合“群眾路線教育”主題實(shí)踐活動及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會精神，緊緊圍繞服務(wù)合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)這一總體目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，著力解決服務(wù)窗口的突出問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力
2、把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。二、活動范圍局機(jī)關(guān)，市屬各單位。三、活動目標(biāo)和內(nèi)容（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。認(rèn)真貫徹省市有關(guān)行政審批相關(guān)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”活動內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)行動”要求，要堅(jiān)持以便民利民為宗旨，加大工作保障，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，視實(shí)際情況合并建立聯(lián)合窗口，建立“—6—上下聯(lián)動、橫向互動”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（二）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步公開。按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開服務(wù)事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收
3、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置專門的信息公開查閱場所，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（三）服務(wù)程序進(jìn)一步規(guī)范。積極推進(jìn)微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡材料，最大限度方便群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)”、“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”等各項(xiàng)相關(guān)制度，以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。（四）服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)實(shí)際情況，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，千方百計(jì)滿足群眾的各類服務(wù)需求。結(jié)合實(shí)際需求，建立預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門服務(wù)。建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿意
4、度評議制度，通過制作“服務(wù)滿意度”群眾評議卡、設(shè)立評議箱，設(shè)置電子評價(jià)器、實(shí)行網(wǎng)上評議等方式接受群眾評議。（五）服務(wù)形象進(jìn)一步提升?！?—進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，通過形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，用實(shí)際行動“擦亮”窗口形象。（六）內(nèi)部管理進(jìn)一
5、步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營性收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕“高收費(fèi)”、“亂收費(fèi)”現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行“AB崗制度”，堅(jiān)決杜絕故意不開放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎懲等工作機(jī)制，真正做到獎優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營造積極向上的工作氛圍。四、活動時(shí)間和步驟（一）學(xué)習(xí)動員階段（
6、2013年12月31日-2014年元月30日）各單位要按照本通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，就本單位開展此次活動及時(shí)作出部署。要組織窗口部門相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。（二）組織實(shí)施階段（2014年元月31日-2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門—6—服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服務(wù)對象意見，認(rèn)真對照此次活動要求，深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊
7、培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?；顒由钊腴_展。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年3月）為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動不集中驗(yàn)收，主要以暗訪的方式，對服務(wù)窗口開展活動情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對因工作落實(shí)不力，導(dǎo)致本次活動開展不力，造成驗(yàn)收不通過或出現(xiàn)嚴(yán)重效能建設(shè)問題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)活動成果，注重分析活動中查擺和整改問題的深層次原因，有針對性地完善各類機(jī)制體制。五、保障措施和要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建設(shè)，充分利用此次活動機(jī)會，真正下大決心、下大功夫
8、，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動取信于民。各單位負(fù)責(zé)人對服務(wù)窗口效能建設(shè)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，切實(shí)做到服務(wù)事項(xiàng)
