暗默知識(shí)特色與豐田人培養(yǎng)模式

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1、暗默知識(shí)特色與豐田人培養(yǎng)模式當(dāng)?shù)卖斂?Drucker．1993．p．38)觀察到“在泰勒開(kāi)始將知識(shí)應(yīng)用到工作后的幾年里，生產(chǎn)率開(kāi)始以年均3．5％和4％的復(fù)合比率上升”的時(shí)候．他實(shí)際上是指定量數(shù)據(jù)在實(shí)際中的應(yīng)用。同樣，托夫勒(Toffler．1990)的著作始終將“數(shù)據(jù)”、“信息”和“知識(shí)”交替使用，目的是為了“避免單調(diào)的重復(fù)”。日本的世界“知識(shí)運(yùn)動(dòng)之父”野中郁次郎和竹內(nèi)弘高在新著《創(chuàng)造重視的企業(yè)——日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》一書(shū)中提出：日本企業(yè)對(duì)知識(shí)卻有不同的理解。它們認(rèn)為，通過(guò)語(yǔ)言和數(shù)字表達(dá)的知識(shí)只是反映了冰山的一角，還認(rèn)為知識(shí)基本上是“暗默的”——不易察覺(jué)和表達(dá)的東西。暗默知識(shí)是高度個(gè)人化

2、的，而且難以進(jìn)行形式化，因此很難與別人交流或共享。主觀洞察力、直覺(jué)和預(yù)感均屬于這個(gè)知識(shí)范疇。另外，暗默知識(shí)深深地根植于個(gè)人的行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人所信奉的理想、價(jià)值觀及個(gè)人情感之中。更準(zhǔn)確地講，暗默知識(shí)還可以分為兩個(gè)不同的部分。第一個(gè)部分是技術(shù)維度，包括：非正式和難以準(zhǔn)確描述的，體現(xiàn)在“秘訣”這個(gè)詞上的技能或技藝。例如，經(jīng)過(guò)多年的歷練，大師級(jí)工匠可以信手拈來(lái)，開(kāi)發(fā)大量的專門(mén)知識(shí)，但是他們常常無(wú)法表述所知道的東西背后的科學(xué)原則或技術(shù)原理。包括中國(guó)很多所謂口傳心授的“功夫”都是如此。同時(shí)，暗默知識(shí)還包含一個(gè)重要的認(rèn)知維度。這個(gè)維度是由心理圖式、心智模型、信念和知覺(jué)構(gòu)成的，這些內(nèi)容往往都是融會(huì)在我們的

3、骨子里，被認(rèn)為是理所當(dāng)然的東西。暗默知識(shí)的認(rèn)知層面反映了我們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的意象(是什么)和我們對(duì)未來(lái)的憧憬(應(yīng)該是什么)。雖然將它們表述出來(lái)不是件容易的事，但是這類“只可意會(huì)不可言傳”的模式卻影響我們對(duì)周圍世界的感知方式。形式知識(shí)和暗默知識(shí)的區(qū)別是理解西方與日本認(rèn)知方式之間差異的關(guān)鍵。形式知識(shí)是可以很容易地用計(jì)算機(jī)進(jìn)行“處理”的，可以通過(guò)電子方式進(jìn)行傳輸，或儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。但是暗默知識(shí)的主觀和直覺(jué)本質(zhì)使得所獲得的知識(shí)難于以任何系統(tǒng)化或邏輯的方式進(jìn)行處理或傳輸。如果組織內(nèi)部需要對(duì)暗默知識(shí)進(jìn)行交流和傳遞，我們必須首先將它轉(zhuǎn)換成任何人都能理解的語(yǔ)言或數(shù)字，也就是在這個(gè)轉(zhuǎn)換發(fā)生的時(shí)候——從暗默知識(shí)到形

4、式知識(shí)，以及再?gòu)男问街R(shí)返回到暗默知識(shí)——組織的知識(shí)才被創(chuàng)造出來(lái)。如同松下幸之助將自己內(nèi)心的體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)變成的格言，然后形成為企業(yè)的理念，再由企業(yè)的管理者傳達(dá)到員工心中的過(guò)程。西方的管理者比較習(xí)慣于處理形式知識(shí)，但是認(rèn)清暗默知識(shí)及其重要意義卻是極其必要的。首先，它使企業(yè)從完全不同的角度審視組織——不是作為一部處理信息的機(jī)器而是作為一個(gè)活生生的有機(jī)體。在這個(gè)背景下，共享對(duì)企業(yè)代表什么，它要向何處走及怎樣使所希望的世界成為現(xiàn)實(shí)的理解變得遠(yuǎn)比對(duì)客觀信息的處理更加至關(guān)緊要。高度主觀的洞察力、直覺(jué)和預(yù)感是知識(shí)的一部分。知識(shí)還包括理想、價(jià)值觀和情感以及意象和符號(hào)。這些軟性和定性的因素對(duì)理解日本的知識(shí)觀非常

5、重要。該書(shū)的作者舉例說(shuō)明暗默知識(shí)：“日本人已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，與別人交流暗默知識(shí)非常不容易。在日本，大家都認(rèn)為‘棒球先生’長(zhǎng)島茂雄是日本歷史上最偉大的棒球選手之一。我們有幸與他見(jiàn)過(guò)面，并請(qǐng)教他為何總能夠在緊要關(guān)頭成功地逢兇化吉，并擊出那么多本壘打。他用了許多比喻性語(yǔ)言和身體動(dòng)作，但還是無(wú)法確切地解釋他的意思。他的語(yǔ)言既不符合邏輯也不是系統(tǒng)的。最后，長(zhǎng)島干脆地說(shuō)：‘只可意會(huì)，無(wú)法言傳?！币爸杏舸卫珊椭駜?nèi)弘高《創(chuàng)造重視的企業(yè)——日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》知識(shí)出版社2006年4月第一版，第9頁(yè)。西方的萊維特(Levitt．1991)也有同感，他指出過(guò)：“最寶貴的知識(shí)既無(wú)法傳授，也無(wú)法進(jìn)行傳遞?！蓖希?/p>

6、同上）萊維特使用另外一個(gè)比喻來(lái)加深人們對(duì)其觀點(diǎn)的理解，即我們所學(xué)到的每一件事并非都是有意識(shí)的結(jié)果：小孩子一觸到發(fā)燙的火爐，會(huì)痛得大喊大叫。孩子的燙傷不過(guò)是一點(diǎn)小水泡，涂少許藥膏，給他一些安慰，問(wèn)題就都解決了?？墒峭砩希?dāng)父母來(lái)到房間，像平常一樣跟他道晚安：“喂，今天有沒(méi)有學(xué)到什么新東西?”孩子會(huì)愉快地回答說(shuō)“沒(méi)什么?！笨墒?，除非有意識(shí)地去做，這個(gè)孩子這一輩子都不會(huì)再去碰爐子了。即使?fàn)t子是涼著的時(shí)候野中郁次郎和竹內(nèi)弘高《創(chuàng)造重視的企業(yè)——日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》知識(shí)出版社2006年4月第一版，第17頁(yè)。（Levitt，1991，)。事實(shí)上，最有效的學(xué)習(xí)來(lái)自直接的經(jīng)驗(yàn)。兒童學(xué)習(xí)吃飯、走路和說(shuō)話都

7、是通過(guò)試與誤的過(guò)程，他們是通過(guò)身體而不僅僅是通過(guò)大腦來(lái)學(xué)習(xí)的。同理，日本的管理者強(qiáng)調(diào)通過(guò)試與誤的方式從直接體驗(yàn)中學(xué)習(xí)的重要性。就像兒童學(xué)習(xí)吃飯、走路和說(shuō)話一樣，他們既通過(guò)“心”也通過(guò)“身體”來(lái)學(xué)習(xí)。這種重視身心如一的傳統(tǒng)是自禪宗創(chuàng)立以來(lái)日本人的思考特點(diǎn)。它與“學(xué)習(xí)型組織”一一成為新型經(jīng)營(yíng)型組織的概念統(tǒng)稱一一背后的思考形成鮮明的對(duì)照。學(xué)習(xí)型組織的倡導(dǎo)者彼得．圣吉(Singe．1990)將“系統(tǒng)思考”應(yīng)用在從“只