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《美容院店務(wù)管理-美容院顧客管理ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、美容院顧客管理-----如何穩(wěn)定客源和吸引新客源美容院管理系列黃靜請大家想一下：經(jīng)營美容院的目的是什么？愛好？有事做？為了美容事業(yè)？為了生計？賺錢！持續(xù)而不斷地更多地賺錢！黃靜如何使自己的美容院越做越好？首先樹立科學(xué)的經(jīng)營管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃及引進科學(xué)完善的管理.美容院的管理:開業(yè)的企劃,顧客的管理,員工的管理,促銷宣傳策劃與實施,連鎖經(jīng)營等.黃靜美容院贏利的關(guān)鍵穩(wěn)定的客源較高的利潤空間費用成本下降營業(yè)額增加/產(chǎn)品銷售額提高……………………黃靜影響美容院客源穩(wěn)定的 因素有哪些?競爭激烈.顧客對我們
2、的美容院服務(wù)不滿.服務(wù)項目不全,顧客對服務(wù)項目的選擇面不夠.美容院經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境沒有吸引力.員工的流動.黃靜顧客管理的對策之一: 完善系統(tǒng)的開業(yè)企劃黃靜1.美容院的選址及定位美容院選址應(yīng)避開較偏遠(yuǎn)地區(qū)而選擇教熱鬧地區(qū)，如：商場附近、市內(nèi)公共交通車站附近，居民小區(qū)等.周邊環(huán)境的調(diào)查:A.空氣環(huán)境B.地段環(huán)境C.消費層次D.職業(yè)范圍E.同業(yè)商家:價格水平,品牌,服務(wù),裝修,經(jīng)營理念和特色。黃靜競爭店調(diào)查表W店X店Y店Z店本店對比店鋪規(guī)模員工/面積技術(shù)體系美容費用財務(wù)狀況廣告活動顧客層次總體評價黃靜市場調(diào)查與策略美容院的市場調(diào)查對象商圈競爭店美容人口顧客層次店鋪
3、規(guī)模技術(shù)體系美容費用服務(wù)狀況廣告活動綜合形象本地地理條件周圍美容動向本店活動對策周圍環(huán)境按女性人口×30%可算出從住宅情況去推論生活水準(zhǔn)店鋪面積/員工數(shù)/美容床數(shù)專門技術(shù)/美容師的構(gòu)成與平均美容費用比顧客的評價/綜合情況宣傳方法,每月宣傳次數(shù)店鋪層次的總體判斷黃靜2.美容院的裝修裝修檔次:作為一個專業(yè)美容院的裝修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是清爽、整齊,但從經(jīng)營角度來說,又要考慮不同消費者的心理.對于消費層次較高的顧客,如果一個簡單的美容院可能會令她感覺不好,而不會產(chǎn)生進去接受服務(wù)的念頭,除非她已經(jīng)通過其他途徑了解到該店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量較好.而對于消費層次底的顧客,裝修豪華
4、的店面又會讓其感覺消費過高而不敢問津.所以,裝修的檔次的確要與周邊的商業(yè)氛圍、消費層次相、適應(yīng).美容院的裝修在整個開業(yè)過程中的作用更多地反映出美容院的經(jīng)營定位.黃靜裝修要點格局:美容院的整體格局應(yīng)給人寬敞、整潔的感覺,切忌亂、密、窄、刺眼、拘束、格局混亂,同時要考慮到項目的開展及經(jīng)營的規(guī)格.色調(diào):美容院的色調(diào)要求和諧悅目,不能濃艷,要給客人溫馨并放松的感覺,多選用柔和、淡雅的色調(diào),同時裝飾要與美容床罩等統(tǒng)一.燈光:燈光的設(shè)計不能蒼白刺目,需照顧到美容內(nèi)各個區(qū)域的功能,比如說咨詢、調(diào)配或衛(wèi)生間等燈光就要明亮,而美容室內(nèi),顧客接受護理時,需要清暗瘡等工作時,燈
5、光又要明亮,而做FALIA或上膜休息時,燈光又要偏暗,便于休息.建議可設(shè)計兩條線路,用開關(guān)控制.電路:電路的排布要考慮美容院使用使用設(shè)備多的情況.所以,不僅要考慮負(fù)荷,而且要考慮插座、開關(guān)的排布方便適用.黃靜裝修要點5.空氣:美容院的空氣要清新,所以裝修時就要考慮到通風(fēng)情況,特別是美體間,要做護理時完全封閉,護理結(jié)束時又可通風(fēng).6.產(chǎn)品展示柜:在進門后最顯眼位置,各品牌分開放置,主打產(chǎn)品放于最顯眼的位置.為了增加效果,可襯托一些小飾物,燈光要足.7.裝飾:一個美容院內(nèi)部的裝飾往往體現(xiàn)出經(jīng)營者的修養(yǎng)及品位,除了墻面有美容裝飾的圖片、穴位圖、藝術(shù)品之外.咨詢臺
6、、侯客區(qū)等處都可適當(dāng)擺放鮮花、飲水機、報刊方便顧客閱讀.總之,應(yīng)處處讓人感受到經(jīng)營者的心思精巧,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì).黃靜色彩與心理的關(guān)聯(lián)顏色聯(lián)想印象色彩物語紅酷熱、危險熱情積極愛情黃紅溫暖、秋天強勁陽剛高興黃太陽、光明明朗活力健康黃綠嫩葉、春天年輕活潑青春綠大自然、鮮艷寂靜平安和平藍(lán)綠陰氣、潮濕陰暗幽遠(yuǎn)孤獨藍(lán)天空、水、透明永遠(yuǎn)理智平靜紫深遠(yuǎn)、高貴威嚴(yán)柔和孤高白空間，光明寒氣云彩青純黑宇宙黑暗空虛哀傷絕望黃靜3.設(shè)施及美容品品名個數(shù)品名個數(shù)多功能美容儀減肥儀器美容床/椅及顧客休息的桌椅拉皮機奧桑離子噴霧機及冷熱噴霧機洗眉機皮膚測試儀美容品（專業(yè)）消毒柜美
7、容品（家用）美容用物品黃靜4.服務(wù)項目及服務(wù)方式服務(wù)項目的設(shè)定可結(jié)合空氣環(huán)境、職業(yè)范圍,居住人群等因素考慮.服務(wù)方式的選定:全年金卡、季卡、月卡、會員卡及單次護理等方式.對于服務(wù)方式的選定可根據(jù)顧客情況,比方說所處地區(qū)人員流動較大,那么選擇會員卡、優(yōu)惠卡及單次護理較好,而人員相對固定,消費能力較強的地區(qū),可選擇年卡季卡或月卡等.價目表的制定:制定一目了然的價格表,使顧客消除緊張心理,而且確保在服務(wù)中不額外收費.價目的設(shè)置上可根據(jù)美容院的定位,周邊的消費層次,所開展的項目效果等等制定.黃靜5.完善系統(tǒng)的服務(wù)流程客人進門顧客接待美容師帶顧客更衣美容助理調(diào)配護理
8、用料美容師為客人護理美容顧問開單財務(wù)收款配好料送到客人護理的床位黃
