卡耐基 演講 使人獲得快樂

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1、卡耐基演講使人獲得快樂卡耐基演講使人獲得快樂.txt使人獲得快樂在談判中，盡量用語言把對(duì)方說得很高興，最后，你才笑得出聲來?！　】突J(rèn)為在各式各樣的談判中，常有一些不利因素。如雙方交談時(shí)，對(duì)方怨天尤人，埋怨產(chǎn)品不好，希望能換一個(gè)品種，或?qū)Ψ?wù)不滿，表示強(qiáng)烈異議，等等。要消除這些不利因素需要有耐心，要心平氣和，并且要講究策略?！　∵~特是美國(guó)的一位汽車推銷員，他對(duì)各種汽車的性能和特點(diǎn)了若指掌。本來，這對(duì)他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡爭(zhēng)辯。當(dāng)客戶過于挑剔時(shí)，他總要與顧客進(jìn)行一番嘴皮戰(zhàn)。而且常常令顧客啞

2、口無言，事后他還不無得意地說：　　“我令這些家伙大敗而歸?！笨墒墙?jīng)理批評(píng)了他：“在舌戰(zhàn)中你越勝利你就越失職，因?yàn)槟銜?huì)得罪顧客，結(jié)果你什么也賣不出去?！焙髞恚~特認(rèn)識(shí)到了這個(gè)道理，開始謙虛多了。有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說：“什么，懷特？　　我可喜歡的是胡雪牌汽車。你送我都不要！”邁特聽了，微微一笑：“你說得不錯(cuò)，胡雪牌汽車確實(shí)好，該廠設(shè)備精良，技術(shù)也很棒。既然你是位行家，那咱們改天來討論懷特牌汽車怎么樣？希望先生能多多指教?！庇谑?，兩個(gè)人開始了海闊天空式的討論。邁特借此機(jī)會(huì)大力宣揚(yáng)了一番

3、懷特牌汽車的優(yōu)點(diǎn)，終于做成了生意。邁特后來成為美國(guó)著名的推銷員?！　槭裁催~特以前爭(zhēng)強(qiáng)好勝卻遭到批評(píng)，而后來不再與顧客爭(zhēng)辯反而成了模范推銷員？這里他掌握了一項(xiàng)重要原則，那就是：交易中不宜爭(zhēng)辯。　　作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該講究信譽(yù)，進(jìn)行商品交易時(shí)對(duì)買方的意見與抱怨應(yīng)分清是非。有的企業(yè)為維護(hù)面子，絕不容忍顧客對(duì)自己的商品進(jìn)行挑剔，如果顧客的意見稍微離開事實(shí)，他們就會(huì)奮起反擊，使買方啞口無言。其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的觀念。企業(yè)的信譽(yù)不但來源于商品的質(zhì)量?jī)?yōu)良、款式新穎、價(jià)格適宜、功效實(shí)用，而且來源于科學(xué)、嚴(yán)格的管理，來源于

4、較好的經(jīng)濟(jì)效益和熱情謙遜的服務(wù)態(tài)度。而企業(yè)的面子是靠全體員工為顧客提供熱情周到的服務(wù)來建立和維護(hù)的。這種熱情周到的服務(wù)必須基于這樣一種認(rèn)識(shí)和宗旨：“顧客是上帝”，“顧客至上”。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，那么，就應(yīng)當(dāng)寬寵大量地對(duì)待顧客的意見與抱怨，站在顧客的角度真誠(chéng)地理解與歡迎顧客的異議，認(rèn)真地分析和處理顧客的意見和建議，使顧客在與自己達(dá)成協(xié)議時(shí)保持愉快的心情，獲得相應(yīng)的的快樂。　　要全面正確地理解“顧客是上帝”的觀點(diǎn)，并對(duì)顧客的意見作出正確的認(rèn)識(shí)與處理，就必須科學(xué)地分析顧客異議的根源和類型，其中既有客戶方面的原

5、因，又有推銷方面的原因。　　從顧客方面看，有的顧客對(duì)具有新功能的新產(chǎn)品、新的推銷方式缺乏認(rèn)識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)自己新的需要，還是固守原來的購(gòu)買內(nèi)容、對(duì)象、方式，因而對(duì)新事物提出異議；有的客戶由于缺乏支付能力，而對(duì)自己喜愛的商品提出價(jià)格方面的異議，等等?！　耐其N者方面來說，有的異議來源于產(chǎn)品質(zhì)量與顧客的需求有差距，有的異議是因?yàn)樯唐范▋r(jià)不穩(wěn)定，有的異議則是因?yàn)橥其N服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量欠佳，產(chǎn)生矛盾的根源是極其復(fù)雜的。所以，作為推銷人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？解決問題的關(guān)鍵不在于推銷員能不能

6、有理有據(jù)地駁倒對(duì)方異議中的不合理因素，而在于首先樹立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解到他們提出異議的合理性和可理解性，從而更加歡迎顧客的批評(píng)意見，以改進(jìn)自己的服務(wù)，化解顧客的不滿和怨憤?！　∩唐方灰字校?jīng)常出現(xiàn)磕磕碰碰的情況。顧客提出抱怨，而銷售者也怒目相向。有時(shí)確實(shí)是顧客橫挑鼻子豎挑眼，如果銷售者也脾氣暴躁，心胸狹窄，勢(shì)必影響雙方的交易。聰明的銷售者往往善于給顧客一個(gè)“臺(tái)階”，讓對(duì)方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾，使顧客在購(gòu)買自己的產(chǎn)品時(shí)具有快樂的心情?！　≡谡勁?/p>

7、中真誠(chéng)的自責(zé)是給對(duì)方一種體貼，一種慰藉，責(zé)的是自己，安慰的是對(duì)方。善于與對(duì)方進(jìn)行心理互換也是一種使獲得快樂的手段，它不僅能使交易繼續(xù)，說不定對(duì)方還會(huì)給你帶來更多的客戶。示弱就是一種揚(yáng)人之長(zhǎng)揭己之短的語言技巧，目的是使交易重心不偏不倚，或使對(duì)方獲得一種心理上的滿足，從而達(dá)到銷售的目的?！　∮袀€(gè)人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他往往能賣幾雙。一次談話中別人問他生意有何訣竅，他笑了笑說：“要善于示弱?！苯酉氯ニe例說：“有些顧客到你這里來買鞋子，總是東挑西揀到處找漏子，把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道

8、地告訴你哪種皮鞋最好，價(jià)格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。這時(shí)，你若與之爭(zhēng)論毫無用處，他們這樣評(píng)論只不過想以較低的價(jià)格把皮鞋買到手。這時(shí)，你要學(xué)會(huì)示弱，比如，你可以恭維對(duì)方確實(shí)眼光獨(dú)特，很會(huì)選鞋挑鞋，自己的皮鞋確實(shí)有不足之處，如式樣并不新潮，不過較穩(wěn)罷了，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過，柔軟一些也有柔軟的好處……。你在表示不足的同時(shí)也側(cè)面贊揚(yáng)一番這鞋子的優(yōu)點(diǎn)，也許這正是他們瞧中的地方，可使他們動(dòng)心。顧客花這么