郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》知識(shí)答題參考答案?一、名詞解釋1、郵政普遍服務(wù)：按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2、郵件：郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等。3、全程時(shí)限：郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時(shí)間間隔，以郵件上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。包裹等投遞通知單的郵件，以通知單上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。注：全程時(shí)限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。4、保價(jià)郵件：寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，郵政企業(yè)按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任的給據(jù)郵件。5、給據(jù)郵件：郵政企業(yè)收寄時(shí)向寄件人出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人

2、簽收的郵件。二、填空題1、郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。2、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地原則上應(yīng)設(shè)置1個(gè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。3、機(jī)場(chǎng)、較大的車站、港口、高等院校和賓館，應(yīng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。4、提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前應(yīng)設(shè)置郵筒（箱）。5、郵政設(shè)施的產(chǎn)權(quán)主體應(yīng)當(dāng)對(duì)其設(shè)置的郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證郵政設(shè)施的正常使用。6、郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供窗口收寄、郵筒（箱）收寄和流動(dòng)服務(wù)收寄的收寄方式。7、郵政企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府

3、定價(jià)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)及郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)。8、郵件的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。9、郵政企業(yè)投遞郵件時(shí)，應(yīng)清晰、規(guī)范地加蓋投遞日戳。10、信件（保價(jià)信件除外）、印刷品（無法投入到信報(bào)箱的除外）、匯款通知、包裹領(lǐng)取等各類通知單應(yīng)按規(guī)定實(shí)行按址投遞。11、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應(yīng)等同于城市投遞深度。12、各類郵件交寄后，寄件人確有需要變更名址或撤回的，郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供郵件改寄和撤回服務(wù)。13、郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。14、無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)

4、無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。15、國內(nèi)郵件可以自交寄之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；國際郵件可以自交寄之日起180天內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；郵政匯款的匯款人可以自匯款之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。16、國際郵件、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；國內(nèi)郵件（邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件除外）自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在30天內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶；郵政匯款自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。17、投遞頻次應(yīng)滿足城市每天不應(yīng)少于1次；鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人

5、民政府所在地每周不應(yīng)少于5次；農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于3次。三、簡(jiǎn)答題1、提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置至少應(yīng)滿足哪些條件？答：提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：　　──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務(wù)半徑或1～2萬服務(wù)人口；　　──其他直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～1.5km服務(wù)半徑或3～5萬服務(wù)人口；　　──其他地級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1.5～2km服務(wù)半徑或1.5～3萬服務(wù)人口；　　　　──縣級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務(wù)半徑或2萬服務(wù)人口；　　──農(nóng)村地區(qū)主要人口聚

6、居區(qū)平均5～10km服務(wù)半徑或1～2萬服務(wù)人口；　　──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、簡(jiǎn)述按址投遞的條件。答：具備下列條件者，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起1周內(nèi)安排投遞：　　──具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件；　　──有公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號(hào)數(shù)；　　──已設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱或接收郵件的場(chǎng)所；　　──按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，并已辦妥手續(xù)的。3、提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足哪些要求？答：提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足以下要求：　　──城市主城區(qū)

7、每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于8小時(shí)；城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)；　　──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于5天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)；　　──農(nóng)村地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于3天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于4小時(shí)；　　──車站、港口、機(jī)場(chǎng)、高等院校、繁華地區(qū)等客流量大的區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間；　　──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；　　──遇國家法定節(jié)假日，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可根據(jù)實(shí)際用郵需求，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整后的營(yíng)業(yè)

8、時(shí)間應(yīng)對(duì)外公布，并按公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)外服務(wù)。4、根據(jù)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在哪些情況下，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？答：發(fā)生以下情況，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：　　a)給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或者