攜程旅行網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

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1、攜程旅行網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第二章攜程旅行網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定義為“公司為之奮斗的一些終點(diǎn)(目標(biāo))與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑(政策)的結(jié)合物”，并且用“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤(pán)”將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的各項(xiàng)要素一一表示出來(lái)，從而界定了由公司目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針政策構(gòu)成的公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略框架。公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤(pán)描述了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的大致框架，但判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是否恰當(dāng)還要對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)公司戰(zhàn)略是否與內(nèi)外部環(huán)境保持較高一致，這就要求公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方針政策保持一致，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)部資源及外部環(huán)境具有適應(yīng)

2、性，因此，在制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略前，必須分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。戰(zhàn)略分析是實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的前提，在了解其所處的內(nèi)外部環(huán)境及和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀后，才能進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和實(shí)施。通過(guò)戰(zhàn)略分析，企業(yè)可以掌握影響其長(zhǎng)期發(fā)展的決定性因素，認(rèn)識(shí)自身具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及所處環(huán)境的特點(diǎn)。拋開(kāi)不同企業(yè)在確定各自使命和目標(biāo)上的差異性，企業(yè)戰(zhàn)略分析共同關(guān)注的重點(diǎn)是環(huán)境分析和戰(zhàn)略群體分析，因此，戰(zhàn)略分析應(yīng)包括以下三方面內(nèi)容:1.確定企業(yè)使命和目標(biāo)2.分析內(nèi)外部環(huán)境及環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅3.分析企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位

3、及自身內(nèi)部條件2.1攜程旅行網(wǎng)內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析的重點(diǎn)是識(shí)別和評(píng)價(jià)公司在職能領(lǐng)域具有的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，職能領(lǐng)域包括管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等。通過(guò)對(duì)職能領(lǐng)域各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的仔細(xì)分析，找出關(guān)鍵內(nèi)部因素，對(duì)內(nèi)部條件分析進(jìn)行總結(jié)。2.1.1管理能力分析通過(guò)對(duì)攜程旅行網(wǎng)管理職能領(lǐng)域的計(jì)劃、組織、激勵(lì)、人員配備及控制等基本管理活動(dòng)的仔細(xì)分析，找出的關(guān)鍵內(nèi)部因素如下所示。2.1.1.1建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)梁建章、沈南鵬、季琦和范敏構(gòu)成的攜程創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里構(gòu)成最復(fù)雜、職位變

4、動(dòng)和交接最多的一個(gè)，但卻是過(guò)渡最平穩(wěn)、傳聞最少的一個(gè)。如果他們不曾為彼此安排好發(fā)展空間并保證利益，不曾為大局做出妥協(xié)，攜程難以生存至今。攜程創(chuàng)立之初，四位創(chuàng)始人依據(jù)各自經(jīng)歷大體定下了人事架構(gòu)。沈南鵬出任CFO，他此前是德意志銀行亞太總裁。季琦和梁建章相繼出任CEO，前者此前創(chuàng)辦上海協(xié)成科技，擅長(zhǎng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售，主外;后者是甲骨文中國(guó)區(qū)咨詢(xún)總監(jiān)，擅長(zhǎng)IT和架構(gòu)管理，主內(nèi)。最后一個(gè)加入的范敏，此前是上海旅行社總經(jīng)理和新亞酒店管理公司副總經(jīng)理，則出任執(zhí)行副總裁，打理具體旅游業(yè)務(wù)，而后逐步升任COO以及CEO。攜程

5、的經(jīng)營(yíng)理念是“以客戶(hù)為中心”，雖然主要領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁，但攜程在做決策時(shí)都緊緊圍繞著為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值這一目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，以確保企業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。擁有這樣一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)能清楚的認(rèn)識(shí)到如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，‘如何提高內(nèi)部凝聚力，如何糾正當(dāng)前公司內(nèi)部存在的問(wèn)題，公司如何做到持續(xù)發(fā)展。2.1.1.3人員培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)人才培養(yǎng)體系的建立，教育培訓(xùn)是人才資源開(kāi)發(fā)的最根本途徑。教育培訓(xùn)應(yīng)經(jīng)?；⒁?guī)范化并持之以恒。攜程旅行網(wǎng)應(yīng)建立多層次全方位人才培訓(xùn)體系。如:公司總經(jīng)理應(yīng)參加高層次的MBA培訓(xùn)和高級(jí)專(zhuān)業(yè)研討班

6、;中層管理人員，應(yīng)由企業(yè)組織各種管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可從培訓(xùn)公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師授課;基層管理人員是構(gòu)成企業(yè)的“細(xì)胞”。這些“細(xì)胞”能量大小及是否充滿(mǎn)活力，事關(guān)攜程旅行網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的基礎(chǔ)。所以基層管理者的培訓(xùn)不可忽視，人員多、難度大，企業(yè)應(yīng)由專(zhuān)人或聘請(qǐng)相關(guān)人員組織培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合相關(guān)專(zhuān)業(yè)的特殊要求，組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)等。攜程旅行網(wǎng)在國(guó)內(nèi)有12家分公司，旗下員工超過(guò)9000名，這些人用得好，發(fā)揮得好，能夠大大提升攜程旅行網(wǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠使企業(yè)在技術(shù)和管理上高人一等，讓競(jìng)

7、爭(zhēng)對(duì)手難以追趕和模仿[l21。否則，企業(yè)會(huì)迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊垮，這些人才就會(huì)迅速流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里，反過(guò)來(lái)對(duì)原有形式極大威脅。攜程旅行網(wǎng)高度重視人才使用，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，在人的使用上做到“人盡其才‘，才’盡其用”本著績(jī)效掛鉤的原則制定新的考核分配辦法。以貢獻(xiàn)大小、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度大小、技術(shù)含量高低作為分配考核依據(jù)，制定一種全新的、科學(xué)的、合理的考核分配方案。充分調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，形成蓬勃向上、鼓勵(lì)先進(jìn)的良好氛圍。通過(guò)上述措施，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)而又充滿(mǎn)生機(jī)活力的人力資源開(kāi)發(fā)環(huán)境

8、。2.1.1.4內(nèi)部控制制度有待完善內(nèi)部控制制度是指公司為防范風(fēng)險(xiǎn)，完成既定的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)部各職能部門(mén)和員工的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制、制度管理和相互制約的方法、措施等所形成的制度體系。內(nèi)部控制制度的建立和完善與否，反映一個(gè)公司的管理水平。內(nèi)部控制制度與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)、秩序岌經(jīng)營(yíng)、管理方針獷資產(chǎn)安全等都有緊密的聯(lián)系性，其主要內(nèi)容包括崗位責(zé)任制、內(nèi)部牽制制度、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)制度、各種手續(xù)制度、職工行為規(guī)范、企業(yè)單位條例和內(nèi)部審計(jì)制度等等。當(dāng)前，攜程旅行