microsoft dynamics crm成功案例——蘇州科技園

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1、蘇州國(guó)際科技園迅速成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)大型高新科技園區(qū)利用MicrosoftDynamicsCRM規(guī)范園區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理，完善業(yè)務(wù)流程，全面提升蘇州科技園工作效率，為進(jìn)一步的發(fā)展提供強(qiáng)力支持“當(dāng)前，蘇州工業(yè)園區(qū)進(jìn)入了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展、塑造國(guó)際品牌”的重要階段，正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期。園區(qū)正在通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)、二次創(chuàng)業(yè)為產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全方面的提升，努力打造“三大高地”（產(chǎn)業(yè)高地、創(chuàng)新高地、人才高地），及早把園區(qū)建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高科技工業(yè)園區(qū)和國(guó)際化、現(xiàn)代化、信息化的生態(tài)型、創(chuàng)新型新城區(qū)。對(duì)于我們招商部而言，如果管理好客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及更

2、好地對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行反應(yīng)和提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為我們下一步工作提升的重點(diǎn)，MicrosoftDynamicsCRM幫助我們規(guī)范完善了業(yè)務(wù)流程，并能做到更好的數(shù)據(jù)管理，為我們招商部乃至整個(gè)科技園內(nèi)都提供了及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，幫助我們做出更好的決策。”——蘇州國(guó)際科技園招商部張經(jīng)理蘇州工業(yè)園區(qū)于1994年2月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，同年5月實(shí)施啟動(dòng)。行政區(qū)劃288平方公里，其中，中新合作區(qū)80平方公里，下轄三個(gè)鎮(zhèn)，戶(hù)籍人口32.7萬(wàn)（常住人口72.3萬(wàn)）。作為中新兩國(guó)政府間重要的合作項(xiàng)目，蘇州工業(yè)園區(qū)自開(kāi)發(fā)建設(shè)以來(lái)一直得到黨中央

3、、國(guó)務(wù)院的高度重視和親切關(guān)懷，中新雙方建立了由兩國(guó)副總理?yè)?dān)任主席的中新聯(lián)合協(xié)調(diào)理事會(huì)。1994年至今，已先后召開(kāi)十一次聯(lián)合協(xié)調(diào)理事會(huì)、十一次中方理事會(huì)，國(guó)務(wù)院八次發(fā)文，在目標(biāo)規(guī)劃、管理授權(quán)、政策扶持等重大問(wèn)題上給予直接指導(dǎo)和具體幫助，并明確“凡是符合改革方向的可在園區(qū)先行，一時(shí)看不準(zhǔn)的也可在園區(qū)試行”，為園區(qū)創(chuàng)造了“不特有特、比特更特”的發(fā)展環(huán)境。多年來(lái)，園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)保持持續(xù)快速健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均增幅超過(guò)30%，取得了GDP超千億元、累計(jì)上繳各類(lèi)稅收超千億元、實(shí)際利用外資（折合人民幣）超千億元、注冊(cè)內(nèi)資超千億

4、元“四個(gè)超千億”的發(fā)展業(yè)績(jī)，綜合發(fā)展指數(shù)位居國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)第二位。目前，園區(qū)以占蘇州市3.4%土地、5.2%人口創(chuàng)造了15%左右的經(jīng)濟(jì)總量，成為了蘇州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)極。近年來(lái)，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展初顯成效。堅(jiān)持走新型工業(yè)化之路，較早啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，蘇州工業(yè)園已經(jīng)初步走出了一條經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、資源集約、生態(tài)和諧的發(fā)展之路。作為蘇州工業(yè)園區(qū)重要的科技載體，蘇州國(guó)際科技園的經(jīng)濟(jì)比重也在逐步提升。隨著蘇州國(guó)際科技園規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原有系統(tǒng)間的信息交互不堪重負(fù)，功能不完善加上信息孤島的存在都困擾著企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，特別是對(duì)科技園

5、招商部而言，如何保證擁有信息的準(zhǔn)確以及更加及時(shí)有效的為科技園發(fā)展決策，更是信息化提升的關(guān)鍵所在。蘇州國(guó)際科技園最終選擇了MicrosoftDynamicsCRM4.0作為信息化發(fā)展的提升點(diǎn)，通過(guò)這套完全集成的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。在整個(gè)招商談判和落戶(hù)過(guò)程中,宿州科技園創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)緊密兼容，為蘇州國(guó)際科技園的發(fā)展提供了一個(gè)動(dòng)力十足的加速器。商務(wù)背景：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvest

6、ructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember從1994年成立至今，蘇州工業(yè)園區(qū)的發(fā)展跨越了數(shù)個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)在正在全力塑造先進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌。始終把產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭工程來(lái)抓，以東部高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)制造業(yè)向高端

7、攀升，堅(jiān)持高端化、高效益、高增值的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，加快構(gòu)筑具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)體系。當(dāng)前蘇州國(guó)際科技園信息化仍處于初級(jí)階段，由于近年來(lái)的迅速發(fā)展，各個(gè)部門(mén)都各自進(jìn)行信息化升級(jí)并構(gòu)建自己的IT系統(tǒng)。大多數(shù)部門(mén)對(duì)軟件功能的使用只限于日常辦公或者財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)提取速度慢，信息孤島現(xiàn)象明顯，缺乏統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并且應(yīng)用簡(jiǎn)單，某些部門(mén)甚至依然使用紙質(zhì)信息保存和管理方式，現(xiàn)有的信息化程度已經(jīng)不足以滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)重束縛了企業(yè)的快速發(fā)展。特別是對(duì)于招商部這樣對(duì)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性要求很高的部門(mén)，更是急需行之有效的信息化系統(tǒng)，

8、全面提升對(duì)數(shù)據(jù)的把控能力。同時(shí)公司的高層管理者已對(duì)企業(yè)信息化的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施深化給予了高度的關(guān)注。信息化工作每年都被列為公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。本次MicrosoftDynamicsCRM項(xiàng)目實(shí)施首先運(yùn)用于蘇州國(guó)際科技園的招商部，并即將推廣至科技園管理中心的其它部門(mén)。在未來(lái)的幾年，科技園整體信息化水平將得到全面提升，為科技