便民服務(wù)中心制度

便民服務(wù)中心制度

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1、西布河鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度為進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作的透明度,促進(jìn)依法執(zhí)政,按章辦事,推進(jìn)便民服務(wù)中心工作的制度化,民主化,規(guī)范化和科學(xué)化,特制定本制度??倓t1、堅(jiān)持依法辦事原則,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí),不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。???2、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制,切實(shí)做到工作平臺(tái)前移,服務(wù)重心下沉。???3、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能,窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求,進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。??4、辦理各種證件

2、,要認(rèn)真受理,嚴(yán)格照章辦事,執(zhí)行規(guī)范的操作程序,快捷高效地辦理。5、接待群眾來電、來信、來訪,要文明熱情,不推諉,不拖沓,妥善解決,讓群眾滿意。6、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù),更新服務(wù)觀念,拓寬服務(wù)內(nèi)容。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofth

3、edevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember???7、佩證上崗,禮貌服務(wù),耐心誠懇對(duì)待辦事群眾,想農(nóng)民所想,急農(nóng)民所急,信守服務(wù)承諾?! ?、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念,自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律,維護(hù)良好的辦公秩序。???9、公道正派,廉潔自律,不違規(guī)違紀(jì)辦件,嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利,自覺接受監(jiān)督。一、政務(wù)公開制度???向社會(huì)公開便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、便民措施

4、、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等服務(wù)中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度。二、工作人員守則?服務(wù)宗旨,時(shí)刻謹(jǐn)記,加強(qiáng)學(xué)習(xí),一專多能;辦事程序,規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),依法辦事,公開公正;堅(jiān)守崗位,服務(wù)民眾,進(jìn)村入戶,方便群眾;首問責(zé)任,認(rèn)真履行,文明禮貌,周到熱情;執(zhí)行制度,嚴(yán)肅認(rèn)真,廉潔勤政,不徇私情;服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)群眾,愛崗敬業(yè),踐諾誠信;ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustadheretoth

5、eindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember三、鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范???(一)服務(wù)語言???1、工作時(shí),提倡文明禮貌。???2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí),要主動(dòng)打招呼“您好,您要辦理什么業(yè)務(wù)”等,辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽,首先講“您好,хх便民服務(wù)中心,請(qǐng)講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“

6、謝謝”、“再見”十字文明用語。??3、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”;或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。??4、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講:“對(duì)不起,如果我工作中有失誤,請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。???5、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的”。??6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí),要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚憽薄ⅰ罢?qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起,您還缺少хх材料,我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起,根據(jù)хх規(guī)定,您的хх不能辦理,請(qǐng)?jiān)彙?、?/p>

7、請(qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember???7、禁止使

8、用傷害感情,激化矛盾,損害形象的語言。如:“我不管,問別人去”、“少羅嗦,快點(diǎn)講”、“我還沒上班,等會(huì)再說”、“我要下班了,你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的,你能

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