會(huì)員電話回訪話術(shù)

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1、一周回訪重點(diǎn)/重要性1.了解顧客是否開始使用2.了解顧客使用滿意度及基本使用情況?及早了解顧客實(shí)際使用狀況，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，?及早處理顧客的不滿3.提醒并鼓勵(lì)顧客使用產(chǎn)品?有時(shí)顧客是在沖動(dòng)的情況下購買的，并沒有馬上使用4.關(guān)心及感謝顧客的支持?感謝您前幾天的光臨，使用過程中如有問題請(qǐng)給我打電話5.預(yù)約回柜時(shí)間?在促銷活動(dòng)前，預(yù)約回柜時(shí)間一月回訪重點(diǎn)/重要性1.了解產(chǎn)品使用對(duì)肌膚的基本改善情況?如果顧客反映不明顯，應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護(hù)膚的按摩手法2.連帶講解/銷售其他相關(guān)產(chǎn)品?建議搭配**產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到

2、最佳效果3.美容化妝小貼士?告知當(dāng)季護(hù)膚小貼示令顧客感覺你的貼心服務(wù)4.預(yù)約回柜時(shí)間?可在促銷活動(dòng)前or預(yù)約回柜時(shí)間促銷活動(dòng)邀請(qǐng)重點(diǎn)/重要性1.1.通知活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容及新品訊息2.邀約免費(fèi)專業(yè)老師指導(dǎo)3.預(yù)約回店時(shí)間回訪前的準(zhǔn)備theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalsc

3、oreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic32009/31.確認(rèn)電話回訪內(nèi)容/主題?了解當(dāng)月促銷主題及產(chǎn)品知識(shí)2.做好回訪事前準(zhǔn)備?準(zhǔn)備好心情，保持微笑?準(zhǔn)備回訪名單?回訪記錄本+筆電話禮儀電話回訪順序:招呼-詢問-聆聽-介紹/邀請(qǐng)-感謝◆面帶微笑◆語速平和◆態(tài)度溫和◆面帶微笑◆仔細(xì)聆聽◆誠懇感謝接聽電話順序:

4、接聽-介紹-聆聽-轉(zhuǎn)接-記錄-掛斷◆響3聲內(nèi)接聽◆主動(dòng)介紹◆語氣和緩◆面帶微笑◆仔細(xì)聆聽◆誠懇感謝theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweld

5、ingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic32009/3一周回訪話術(shù)您好!請(qǐng)問**小姐在嗎？不在/不方便!我就是！l**小姐，您好！l我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。l需要耽誤您3-5分鐘時(shí)間了解一下產(chǎn)品使用狀況，您現(xiàn)在方便接電話嗎?l您xx月xx日購買的”YYYY、ZZZZ”產(chǎn)品l使用一周的感覺如何？l是喔!l請(qǐng)問什么時(shí)候方便再打電話過來？l好的，那我xxx時(shí)候再撥過來，謝謝！(等對(duì)方先掛電話，再掛電話)用后肌膚應(yīng)該有感覺不同？還沒開始用已

6、經(jīng)用了（同步確定顧客購買紀(jì)錄）是喔！我了解到您很想改善XXXX(肌膚問題)現(xiàn)象，這個(gè)產(chǎn)品是非常適合你目前的需求，因此希望您能開始使用這些產(chǎn)品，相信您很快就可以感受到產(chǎn)品給肌膚帶來的效果很好沒效果有點(diǎn)不舒服結(jié)束用語（可用于任何情況）1)如果您在使用上有如何問題歡迎打電話或直接到柜上來詢問，我們?nèi)魏我晃幻廊輲煻伎梢栽贋槟鲆淮问痉都罢f明2)下周我會(huì)再回電關(guān)心您的使用情形謝謝您寶貴的時(shí)間！下周我會(huì)再回電關(guān)心您的使用情形，希望您今天一切順利3)再見?。ǖ葘?duì)方先掛電話，再掛電話）1)喔是這樣的!我就是擔(dān)心您會(huì)有這樣感覺所以特別打電話給您。2)*

7、*小姐!事實(shí)上，您知道皮膚的新陳代謝周期是28天，所以要看到明顯的效果，大概要3-4周。(語氣柔和，和緩)3)所以我希望您一定要耐心持續(xù)使用。（可建議一些護(hù)膚的按摩手法）4)我相信你一定會(huì)喜歡這些產(chǎn)品1)還好我現(xiàn)在撥了電話給您！2)為更好全面了解情況，首先我想請(qǐng)問您是如何使用產(chǎn)品的：喔是這樣的！**小姐請(qǐng)您不用擔(dān)心!3)一般說來，這是很正常的過程，表示肌膚正在接收新產(chǎn)品的功效，所以**小姐我還是希望你繼續(xù)使用，購買的產(chǎn)品是很適合您目前得需求4)若有其他的問題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系(留下電話及姓名)1)太好了！聽您這么說真的很開心，那您一定要

8、持續(xù)使用，相信很快就可以明顯看到您想要的效果（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）我們?nèi)魏我晃籅A么（等對(duì)方先掛電話，theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringquali