會員回訪話術(shù)

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1、word資料下載可編輯潤莎奈兒會員回訪話術(shù)A美容顧問：您好，請問是××姐嗎？B顧客：是，你是哪位？A:我是潤莎奈兒化妝品××店的，感謝您對我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（顧客不方便時）B：不方便A：您看看什么時候方便我在打電話給您B：你××?xí)r間再打過來吧（過后根據(jù)顧客約定的時間打過去）A：那不打擾您，我們再聯(lián)系，祝您生活愉快?。ㄗⅲ阂鷵?jù)顧客有空的情況下進行回訪，如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很低沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過后再打。）B：（顧客在電話頭猶豫時）A：我是潤莎奈兒的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個回訪一、針對使用一周的顧客（了解顧客的使用情況，注意事項，幫助顧客講解使

2、用方法）1、（顧客方便時）A：上個星期您在我們店購買的產(chǎn)品，是我為您服務(wù)的，您還記得我嗎？B：記得的，有什么事呢？A：想了解下您買的XX產(chǎn)品開始使用了嗎？（顧客還未使用的）B：還沒來得及用呢。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯A：好的，沒關(guān)系，您如果在使用的過程有哪些產(chǎn)品不懂得使用或是有任何問題吧，請隨時跟我聯(lián)系！我姓陳，您可以打店里電話找我，電話是：×××或者您看看什么時間方便，直接把產(chǎn)品帶到店里，我現(xiàn)場教您使用也可以。建議您還是盡快開始使用，這樣皮膚也能盡早得到改善，您說呢？B：好的。謝謝。A：不客氣，這是我們應(yīng)該做的A:您對我們的服務(wù)有什么意見或是建議嗎？B:沒有A:再次感謝您對我們的

3、支持（如果有，首先要感謝顧客，A:謝謝您給我們提的寶貴意見，我們會向公司反映，我們一定會改進，再次感謝您的建議）（臨掛電話時要給顧客一個溫馨提示）比如：天氣冷了，記得多加衣物或者秋冬季節(jié)皮膚要記得經(jīng)常做補水保濕的護理哦！B顧客：恩，好的。謝謝！A：不客氣，那先不打擾您。我們再聯(lián)系！再見！祝您愉快！2、（開始使用的）A：您在使用的過程中有沒有什么產(chǎn)品不懂得使用的？B：顧客有疑問的。（美容顧問在做電話回訪時，要秉著熱忱和專業(yè)的心態(tài)跟顧客講解，并教會顧客正確的使用方法）。B：（顧客沒疑問的）。哦，沒問題啊，都懂得用的。A：好的。以后如果有什么不明白的請隨時跟我聯(lián)系，我是XX店的小陳。專業(yè)技術(shù)資料w

4、ord資料下載可編輯B：好的。謝謝！A：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您，（假如顧客購買的是BB霜）您在使用BB霜的時候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉上，這樣會更服帖、膚色看起來會更自然。（在臨掛電話時，給顧客一個溫馨的提醒）A:您對我們門店有什么意見或者建議嗎？（同上）B：哦。好的。謝謝！A：不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見！3、針對使用一個月后的顧客（了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；告知顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動、護膚貼士）A：您好！請問是XX姐嗎？B：是，你是哪位？A：我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?（同上）A：前段時間

5、有和您聯(lián)系過的，我是小陳，您還記得我嗎？B：…….今天想跟您做個回訪。B：好的。A：您之前購買的XX產(chǎn)品，使用了一段時間了感覺效果怎么樣？B：還不錯啊，用了效果挺好的。A專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯：呵呵，那太好了。護膚品要長期使用皮膚才會有改善的作用的。這個季節(jié)皮膚會比較干燥，您要堅持早晚使用護膚品，更要記得做周期護理，每個星期要堅持敷補水面膜。B：好的。謝謝！A：不客氣的，另外我們店里這個月有新的優(yōu)惠活動，您有空可以來店看看。（簡述活動內(nèi)容，例：最近補水面膜也有在做活動，買二送一哦）。B：好的。謝謝！A：不客氣的。您以后有什么問題請隨時跟我聯(lián)系，我是小陳。不打擾您了，我們再聯(lián)系。再

6、見！4.針對使用3個月后的顧客（了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；引導(dǎo)顧客到店進行購買）A：您好！請問是XX小姐嗎？B：是，你是哪位？A：我是潤莎奈兒化妝品XX店的美容顧問小陳，很冒昧打擾您？請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?B：方便，你說！A：（一直都有和您保持聯(lián)系的，不知道您還記得我嗎，我是XX店的小陳）您之前在我們這邊買了一套XX的產(chǎn)品，您使用三個月了感覺效果怎么樣？B：不怎么樣，用了沒什么效果！A：不好意思，您說的沒效果是怎樣一個情況？B：就是感覺不保濕啊/A：請問您有早晚堅持使用嗎？您有做周期護理嗎？（要了解顧客是否有使用整套產(chǎn)品，抓住顧客護理的弱點來進行溝通，）（產(chǎn)品用后不保濕）專業(yè)

7、技術(shù)資料word資料下載可編輯B：周期護理偶爾有做！A：請問您大概多久做一次臉部去角質(zhì)，敷面膜呢？B：去角質(zhì)少做／沒做過！A：ＸＸ姐！我們正常護膚程序是，早晚的皮膚護理，其次是我們的周期護理。周期護理包含去角質(zhì)＼敷面膜＼皮膚按摩等。角質(zhì)就是我們俗稱的死皮，我們?nèi)梭w每天會新城代謝，皮膚正常是一周一次，也就是一周皮膚會代謝一層死皮出來，如果您長期不去角質(zhì)，角質(zhì)層堆積太厚，我們擦多好的護膚品在臉上，皮膚都是無法吸收