crm在汽車行業(yè)中的應用研究

《crm在汽車行業(yè)中的應用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、CRM在汽車營銷中的應用研究-選軟件網(wǎng)　　CRM主要是指企業(yè)用CRM技術來協(xié)調(diào)管理同客戶間的關系。在不同場合中，CRM只是一個有關于管理學的術語，例如可能是一個軟件系統(tǒng)，一般指的是用計算機自主的來分析銷售、客戶服務及應用支持等流程的系統(tǒng)模式。CRM的目標就是為了減少銷售周期和銷售成本支出、增加收入、尋找新業(yè)務新市場和渠道，同時為了提高客戶滿意度、利益性和誠信度。如今的CRM模式在汽車營銷中的應用中不斷的增強，同時達到了汽車企業(yè)與客戶的雙贏性目標，因此研究CRM在汽車營銷中的應用是非常重要的?！　∫?、汽車營銷CRM模式簡介　　CRM（CustomerRelati

2、onshipManagement）即客戶關系管理，詳細的來說就是指將企業(yè)與客戶間的關系進行有效的協(xié)調(diào)，來實現(xiàn)客戶價值的最大化，使得企業(yè)得到很好的發(fā)展。CRM項目在具體實施的過程中主要有以下三個部分，一是應用業(yè)務集成（銷售CRM）；二是業(yè)務數(shù)據(jù)分析；三是決策執(zhí)行。CRM作為一種商業(yè)策略，就是通過鏈接企業(yè)與客戶之間的關系，CRM中最基本的要求就是以客戶為中心，通過實現(xiàn)企業(yè)文化來滿足市場營銷、銷售與服務整個流程的一體化?！　「鶕?jù)一項企業(yè)的客戶調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在目前的汽車企業(yè)中60%的銷售額度是依靠企業(yè)中的重要客戶，重要客戶的比例占汽車企業(yè)的15%,剩下的85%是汽車企

3、業(yè)銷售額的小部分，而且根據(jù)市場上的數(shù)據(jù)顯示，如果開發(fā)一個新的客戶源所需要的成本是一個老客戶的5倍多，如果失去一個老客戶，遭受的損失更為嚴重。我國現(xiàn)在的汽車企業(yè)中對于CRM項目的實施與應用存在很大的問題，首先是關于客戶服務意識相對比較淺薄，現(xiàn)在的汽車企業(yè)的服務是汽車企業(yè)之間的核心競爭力，很多的汽車企業(yè)只是一味的強調(diào)產(chǎn)品的自我導向；其次是企業(yè)客戶關系處理上的問題，由于汽車企業(yè)關于客戶管理機制的建立還不夠完善，就造成了汽車的制造與客戶的反應不能夠及時的結(jié)合造成汽車營銷受到影響；最后就是企業(yè)對于客戶信心的關系不能實現(xiàn)現(xiàn)代化，企業(yè)對于客戶的信息化意識受到阻礙造成企業(yè)的競

4、爭力度減弱、企業(yè)盈利利潤少、企業(yè)的競爭環(huán)境過于激烈，這就使得汽車企業(yè)必須考慮利用現(xiàn)代技術的信息化來實現(xiàn)汽車企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的意識。　　二、CRM在汽車營銷中的應用　?。ㄒ唬〤RM在汽車營銷中需要全員參與　　CRM系統(tǒng)是一個有高層審批通過在汽車企業(yè)進行營銷中有效的應用，在面對汽車企業(yè)對CRM系統(tǒng)的審核過程之后，需要了解上級領導對CRM在汽車營銷中所要采取的具體策略是最為重要的，因此對于掌握基礎的營銷策略來說，上級的指向標是關鍵所在，在每一個營銷策略中實現(xiàn)全員參與是最終的，例如在一個營銷團隊的建立中可以利用與客戶之間的溝通以及客戶的反應更好的實現(xiàn)團隊間的競爭，這樣

5、才能更好的解決CRM系統(tǒng)在汽車營銷應用中的基礎問題，保證營銷策略不受團隊的影響，同時需要了解的就是全員參加另一個趨勢就是在客戶的全員參加，這里的客戶實現(xiàn)全員參加主要指的是企業(yè)的重要客戶，與客戶在選擇上達成共同的目標是前提之一，這樣才能有效的滿足企業(yè)的營銷目標，實現(xiàn)盈利，能夠從直面的交流中對客戶的需求作進一步的里歐阿姐，保證客戶對企業(yè)的忠誠度。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.Ivisit

6、edinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed　　（二）CRM對客戶的需求管理　　CRM在滿足客戶的需求過程中最重要的就是實現(xiàn)客戶的需求對汽車企業(yè)營銷的作用，在對客戶需求的管理中，需要注重的問題有以下幾點：一是建立完整了客戶需求管理體系，這樣才能夠有效的實

7、現(xiàn)客戶的需要有一個完整的受理過程，加強了與客戶之間的聯(lián)系溝通，對客戶的服務加強管理來實現(xiàn)企業(yè)的效益；二是在整個的體系結(jié)構中要分層次的對客戶進行管理。企業(yè)在發(fā)展的過程中所面對的客戶群體之間一定存在著差異，因此在結(jié)構中要根據(jù)不同的客戶群體來進行分層是溝通，這樣就避免出現(xiàn)了客戶的大規(guī)模盲目性溝通服務，是客戶感受到企業(yè)的文化魅力在服務中的優(yōu)勢；三是對體系的最后回饋環(huán)節(jié)需要加強，這主要體現(xiàn)的就是在與客戶交流的過程中會出現(xiàn)一些信息的反饋，這滿足了客戶的管理整個體系的需求時，要在建立的過程中實現(xiàn)對客戶有效的和管理，這個管理就是實現(xiàn)信息的及時反饋。　?。ㄈ〤RM汽車營銷要結(jié)

8、合銷售跟單　　汽車企業(yè)營銷的過程要在整