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《數(shù)據(jù)挖掘在證券crm中的應(yīng)用研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究摘要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是近年來新興的一門學(xué)科它主要研究如何從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用的知識利用統(tǒng)計學(xué)和機器學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)建預(yù)測模型CRM客戶關(guān)系管理在證券系統(tǒng)中的應(yīng)用是計算機應(yīng)用領(lǐng)域的一個分支能夠幫助決策者分析證券系統(tǒng)內(nèi)的客戶特征采取有效策略提高營銷效益本文對實現(xiàn)系統(tǒng)所需要的技術(shù)進行了深入的探討其主要內(nèi)容包括l簡要介紹了數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘和證券CRM的歷史發(fā)展技術(shù)分類以及目前狀況l以Apriori方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘在證券客戶中的應(yīng)用l構(gòu)造了一個基于J2EE架構(gòu)的證券CRM數(shù)據(jù)
2、挖掘系統(tǒng)模型l對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行了可信度準確度等方面的驗證此系統(tǒng)可以從大量的證券客戶購買行為中發(fā)現(xiàn)其購買模式實現(xiàn)目標營銷和客戶保留的功能為決策者提供有價值的商業(yè)信息關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)挖掘證券CRM客戶關(guān)系管理Apriori-I-上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究AbstractDataminingisanadvancedscienceinrecentyears.Itpointsouthowtofindoutimportantknowledgefromlargeamountsofdataandsetupp
3、redictingmodelbystatisticalandmachinelearningmethod.TheapplicationofCRM(CustomerRelationshipManagement)insecuritysystemisonefieldofcomputerapplication,whichcanhelpdecision-makerstoanalyzecharacterofdifferentclients,andtotakeactionstoenhancethemarketingbenefit.I
4、nthispaper,theprinciplesandtechnologiesfordesigningandrealizingasecurityCRMsystembasedonDataMiningwerediscussed,whichincludesthefollowingcontents:lIntroductionofthehistory,technologicalcategoriesandprogressofDataWarehouse,DataMiningandsecurityCRM.lApplicationof
5、ApriorimethodinDMinsecuritycustomers.lConstructionofaCRMDMsysteminJ2EEstructure.lTestsaimedatthereliabilityandveracityofthesystemdata.Thissystemcancatchthepurchasingmodel,whichbasedonthepurchasingactionofhugeamountsofsecurityclients.Accordingly,ithasthefunction
6、oforientedmarketingandclientretaining,providesvaluablecommercialmessagesfordecisionmaker.Keywords:Datamining,securityCRM,Apriori-II-上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在證券CRM中的應(yīng)用研究第一章前言1.1引言隨著中國加入世貿(mào)組織中國證券行業(yè)的競爭已日益激烈各證券公司明里暗里所做的傭金回扣已沒有多大的空間券商間的競爭已由價格的競爭向服務(wù)的競爭發(fā)展在這種背景下發(fā)現(xiàn)客戶并投其所好積極引導(dǎo)客
7、戶將為證券公司的進一步發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)前幾年在價格政策和行業(yè)準入壁壘的保護下證券公司主要依靠股民保證金利差和交易手續(xù)費盈利在經(jīng)紀業(yè)務(wù)中通過降低手續(xù)費和保證金利差返還等優(yōu)惠政策留住大客戶和爭取新客戶在經(jīng)營上不斷地加大固定資產(chǎn)投入營業(yè)部的日常運行成本不斷增加但是這種以營業(yè)部為主體的經(jīng)營模式很難對外樹立公司形象創(chuàng)立公司品牌在這種模式下保持暢通的交易通道成為證券公司日常工作的重中之重而把對市場的研究對信息的增值服務(wù)作為可有可無的事而近幾年證券公司與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了很大的變化經(jīng)濟的全球化多樣化以及公司之間競爭的日趨激
8、烈使得客戶比以往有了更多的選擇這個殘酷的商業(yè)現(xiàn)狀迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行脑谶@樣的轉(zhuǎn)變下了解現(xiàn)有的客戶認識到他們的需要是非常重要的因此公司必須在充分了解客戶的基礎(chǔ)上對客戶的需求迅速做出反應(yīng)從而維持客戶并為公司創(chuàng)造利潤現(xiàn)在對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關(guān)鍵通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析表明發(fā)展一個
