醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

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1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無(wú)故拖延，拒絕或擅自終止工作。二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)病人做到；用心傾聽，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。三、1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2、工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會(huì)客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。3、禮貌待人，文明服務(wù)，對(duì)病人要使用敬語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，不得與病人爭(zhēng)辯。4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請(qǐng)求協(xié)調(diào)，盡快解決，

2、不得隨意處置，盲目蠻干。5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說(shuō)話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。五、要提供高效的服務(wù)，說(shuō)到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。六、各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqua

3、litysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic醫(yī)療工作文明規(guī)范用語(yǔ)一、入院要求態(tài)度真誠(chéng)，熱情達(dá)意1、歡迎你到我們病區(qū)來(lái)治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，

4、請(qǐng)把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護(hù)士-----，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來(lái)的。4、你的主管醫(yī)生是-------，過一會(huì)他會(huì)來(lái)看你，有什么不舒服盡管跟他說(shuō)。5、現(xiàn)在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝。6、你好，明天早晨---點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是護(hù)士長(zhǎng)------，你有什么意見和要求盡管說(shuō)，我們一定妥善解決和改進(jìn)。8、請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為你做-----治療，放松些，我會(huì)注意操做盡量

5、減少你的不適。2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒的。4、你好，請(qǐng)問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。5、現(xiàn)在為你注射-----，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問你有青霉素過敏史嗎。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatot

6、alscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic7、你需要去做-----檢查，會(huì)有專人陪你前往，大約需要----時(shí)間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。三、巡回要求表情自然，周到細(xì)致1、你的輸液就要沒了，請(qǐng)不要著急，我馬上給你換。2、你好，我是護(hù)士-----，今晚我值班，晚上有什么事請(qǐng)與我聯(lián)系，【按呼叫器】3、你好，昨晚休

7、息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。4、你好有什么不舒服，請(qǐng)不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。5、對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)你將-----物品放進(jìn)-----柜內(nèi)。【衛(wèi)生桶】6、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)你說(shuō)的輕一點(diǎn)【電視機(jī)聲音調(diào)低一些】好嗎。7、對(duì)不起，為了病人的健康，請(qǐng)不要在病房?jī)?nèi)吸煙，謝謝。四、病情反復(fù)時(shí)鼓勵(lì)性語(yǔ)言要求；掌握分寸，妥貼真誠(chéng)1、疾病恢復(fù)需要一段時(shí)間，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況采取-----措施，要有信心。2、恢復(fù)要有一個(gè)過程，不