醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

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1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到；用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。三、1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2、工作時間不打私人電話，不看電視，玩手機和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。3、禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時匯報上級主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，

2、不得隨意處置，盲目蠻干。5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。五、要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個工作中的技術(shù)細節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽。六、各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護醫(yī)院聲譽。mprovedintheCenter,mainroadnetworkbasicallyformed,netw

3、orklayoutandgraduallyimprove.3.1-4statusofroadnetworkintheCenterfigure2)investigationandanalysisofroadrunning(1)oldcityofroadnetworkservicelevelinmostsectionsoftheroadnetworkissaturated,verylowlevelofservice,trafficcongestionseriously醫(yī)療工作文明規(guī)范用語一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達意1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請坐，我是主管護士

4、，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護士-----，負責(zé)你的護理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。4、你的主管醫(yī)生是-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管跟他說。5、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。6、你好，明天早晨---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是護士長------，你有什么意見和要求盡管說，我們一定妥善解決和改進。8、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴謹穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為你做-----治療，放松些，我會注意操做盡

5、量減少你的不適。2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴格消毒的。4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。5、現(xiàn)在為你注射-----，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。mprovedintheCenter,mainroadnetworkbasicallyformed,networklayoutandgraduallyimprove.3.1-4statusofroadnetworkintheCenterfigure2)investigationandanaly

6、sisofroadrunning(1)oldcityofroadnetworkservicelevelinmostsectionsoftheroadnetworkissaturated,verylowlevelofservice,trafficcongestionseriously7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。三、巡回要求表情自然，周到細致1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。2、你好，我是護士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】3、你好，昨

7、晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。5、對不起，為了保持病房整潔，請你將-----物品放進-----柜內(nèi)?！拘l(wèi)生桶】6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調(diào)低一些】好嗎。7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。四、病情反復(fù)時鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠1、疾病恢復(fù)需要一段時間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取-----措施，要有信心。2、恢復(fù)要有一個過程