出租汽車運營服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量信譽考核試題 - 答案

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1、出租汽車運營服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量信譽考核試題（漢）一、單選題（每題1分）：1、運營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為稱為（）。A.拒載B.擅自中斷服務(wù)C.甩客D.倒客2、為乘客提供的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度，稱為（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量C.客運服務(wù)D.出租服務(wù)3、出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為，稱為（）。A.拒載B.中途甩客C.繞路D.私攬4、根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務(wù)，稱為（）。A.站點服務(wù)B.電召服務(wù)C.包車服務(wù)D.揚手招車服務(wù)5、出租車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空

2、間不少于行李廂的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.三分之二6、出租汽車經(jīng)營者和服務(wù)人員應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、（）的出租汽車運營服務(wù)。A.方便B.準(zhǔn)時C.持續(xù)改進(jìn)D.經(jīng)濟便捷7、有明顯標(biāo)志，允許出租汽車?？俊⒑蚩?、載客的場所，稱為（）。A.出租汽車客運站B.出租汽車服務(wù)站點C.出租汽車載客區(qū)D.城市公共客運服務(wù)區(qū)8、依法取得出租汽車客運經(jīng)營資格、提供出租汽車運營服務(wù)的企業(yè)或個人，稱為（）。A.出租汽車運營服務(wù)企業(yè)B.出租汽車經(jīng)營者C.個體經(jīng)營者D.從業(yè)人員9、處于待租狀態(tài)的出租車在允許停靠的路段上，隨時

3、停車滿足乘客租車服務(wù)需求的，稱為（）。A.預(yù)約租車服務(wù)B.揚手招車服務(wù)C.站點租車服務(wù)D.包車服務(wù)10、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核基準(zhǔn)分值為（）分。A.100B.50C.30C.20二、多選題（每題2分）：1、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A．遵紀(jì)守法B．經(jīng)營行為C．綜合評價D．社會責(zé)任E．安全生產(chǎn)F．運營服務(wù)G．服務(wù)規(guī)范2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定配置（）等。A.出租車標(biāo)志頂燈B.安全防范設(shè)施C.消防器材D.計價器E.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)F.空車待租標(biāo)志G.防劫網(wǎng)H.滅火器3、乘客上車告知目的地后，應(yīng)如何選擇行駛路線？（）A.最短路線B.最快路線C

4、.最經(jīng)濟路線D.最便捷路線E.最方便路線F.按照乘客意愿選擇路線G.視道路交通狀況選擇路線4.出租車駕駛員運營前準(zhǔn)備（）。A.檢查車容車貌B.檢查車輛技術(shù)狀況C.備好隨車設(shè)施、工具D.檢查隨車證照E.備齊發(fā)票HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiying

5、YaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReedF.備足零錢G.檢查車輛燃油燃?xì)釮.忌食有異味食物5.出租車駕駛員服務(wù)儀容（）。A.精神飽滿B.舉止文明C.禮貌待客D.按規(guī)定著裝E.整齊佩戴服務(wù)標(biāo)志F.車廂內(nèi)不吸煙G.使用普通話H.運營前和運營過程中忌食有異味食物J.為乘客提行李6、發(fā)生故障或交通事故時，駕駛員應(yīng)（）。A.協(xié)助乘客下車至安全區(qū)域B.迅速打開危險警告信號燈C.放置三角警

6、告牌D.立即撥打急救和報警電話E.立即采取急救措施7、出租汽車的車輛技術(shù)條件應(yīng)符合GB7258的規(guī)定和出租汽車行業(yè)管理部門的相關(guān)要求。車輛的（）應(yīng)符合GB/T18344的規(guī)定。A.維護(hù)B.管理C.維修D(zhuǎn).診斷E.測試F.檢測8、乘客下車時，出租車駕駛員應(yīng)做到：（）A.提醒乘客開車門時注意安全B.提醒乘客攜帶好隨身物品C.主動幫乘客提取行李D.檢查車廂內(nèi)有沒有乘客遺落的物品E.向乘客道別F.幫乘客開車門.9、出租車駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求是：（）A.經(jīng)過從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件B.遵守國家法律、法規(guī)和運營服務(wù)規(guī)范C.掌握基本的醫(yī)療急救知識D.掌握基本的機動

7、車維修知識D.尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣F.牢記運營區(qū)域的交通地理、地方特色知識10、出租車駕駛員服務(wù)用語的要求：（）A.文明禮貌B.語氣平和C.表達(dá)清楚D.聲音洪亮E.語速平緩F.語速適中G.音量適度三、判斷題（每題1分）：1、出租汽車應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T核發(fā)的機動車牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營運證件。（）2、乘客上車前，需先詢問乘客目的地。（）3、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)，每發(fā)生一次，分別扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分為止。（）4、乘客攜帶行李時，應(yīng)主動協(xié)助將其行李放入行李廂內(nèi)。行李廂由乘客自行開啟和鎖

8、閉。（）5、出租汽車駕駛員要做到：不在車內(nèi)吸煙、飲食，不向車外拋物