唯景酒店前臺轉(zhuǎn)正員工考核試題

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1、唯景酒店前臺轉(zhuǎn)正員工考核試題一、填空題：（每空1分，共40分）1、客房退房檢查時間在（）分鐘內(nèi)。2、對于（）或（）的留言要進行跟蹤。3、客人投訴一般由值班經(jīng)理處理，可給客人兩個方案選擇更為有效。盡可能不要在（）的地方處理投訴，（）可使投訴客人放慢語速，平緩情緒。4、賠償價格按照酒店物品價目指示為依據(jù)，客房物品價目單在這客房書桌上，租借物品必須填寫（）。5、歸還行李請客人在《行李寄存牌》（）聯(lián)簽字確認，合訂（）上下聯(lián)，并保存。6、換房單上需填寫的內(nèi)容：日期、姓名、（）、（）、變更原因、經(jīng)手人、客人簽名、（）。7、接收信用卡時要檢查信用卡的（）性，并讓客人在（）上簽字確認。8、我們服務旅業(yè)發(fā)票不

2、能填寫超范圍的內(nèi)容，（例如打印、復印、電話費、（）之類的不能單列！但可以和（）合并在一起開）。9、發(fā)票及收據(jù)的填寫必須字跡清楚，（）一定要相符，不得（），如填寫有誤，應另行開具發(fā)票及收據(jù)，并在誤添的發(fā)票上注明“誤添作廢”。10、遞送帳單給客人時，上身前傾帳單（）正對著客人，請客人簽字時，筆尖對著（）。11.酒店前臺的訂房熱線是：（）、傳真號碼是：（）。12.客人遺留物品的保管期限：貴重物品保留（），食品保留（）非貴重物品（）。13.接到客人叫醒時，問清客人房號、（　?。┘埃ā。⒔行褧r間輸入（）后并填寫（）。14.客人要求更改預訂信息中的（）、（）、（）、（）時，前臺須查詢客房流量。15.接

3、到客人免打擾服務時，接待員應仔細詢問客人的（）、（）、和（）等內(nèi)容。16.對要求開門的客人，前臺必須嚴格核準（），并填（）遞交客人。17.酒店總共推出（）種會員卡，會員卡補辦需收取工本費（）元，開雜項單，入賬項目選擇（）。二、不定項選擇題：（每題2分，共32分，多選少選視為答錯不得分）1、接受預訂信息包括（）A、到店日期B、入住天數(shù)C、房型D、間數(shù)2、正常的預定保留時間（）A、一般為下午18：00B、金卡保留至20：00C、普卡保留至19：00D、協(xié)議公司保留至20：003、預訂的更改分為以下（）幾個步驟20currencydeposit,weprescribeapassonaregular

4、basis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelenderA、查詢預訂記錄B、更改預訂記錄C、復述更改內(nèi)容D、銷毀原來的《散客預訂單》4、參觀房間的準備工作（）A、查詢相關(guān)VC房B、將被參觀房間告知前臺C、由前臺人員帶領客人參觀房間D、制作房卡5、入住接待的手續(xù)包括（）A、請客人出示身份證B、盡量幫

5、助客人填寫《臨時住宿登記單》C、請客人簽名D、客人證件掃描6、在20：00后對（）的房間可作欠款離店。A、客人不在房間，房間有少量行李B、無行李C、未聯(lián)系到客人D、余額不足7、為客人留言的注意事項（）A、不可為未入住的預訂的客人留言B、可將客人的房間號告訴留言者C、請訪客自己書寫留言內(nèi)容D、放入專用信封，并寫上房號和住店客人姓名和稱謂8、前臺事先做好（）等周邊情況的問訊資料庫。A、娛樂B、醫(yī)療C、餐飲D、商務9、賓客投訴的處理（）A、誠懇地道歉B、提供解決方法，征求客人意見C、要有明確的時間承諾D、對特別嚴重的投訴可越權(quán)限處理10、酒店商務服務包括（）A、復印B、傳真C、打字D、票務11、正

6、確的行李歸還（）A、向客人索取《行李寄存牌》下聯(lián)B、請客人在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名C、歸還行李D、保存好《行李寄存牌》下聯(lián)12、行李存放（）A、將《行李寄存牌》上聯(lián)交給客人B、存放在前臺區(qū)域的行李應將行李牌背面朝外懸掛。C、存放在前臺區(qū)域的行李應將行李牌正面朝外懸掛。D、直接在《行李寄存牌》上更改行李寄存件數(shù)。13、（）事項如有特殊情況必須記錄。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic)

7、;3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelenderA、叫醒B、遺留物品C、各類鑰匙D、借物14、客人結(jié)賬時剛好遇到打印機無法打印賬單時，以下那個操作是正常的（）A．直接退錢給客人B.讓客人簽字后退款給客人C.讓客人在空白賬單上寫明退款金額并簽署名字后退款給客人。15.