服務(wù)顧問工作流程分析 2

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1、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文服務(wù)顧問工作流程分析【摘要】隨著社會發(fā)展，越來越多的家庭擁有汽車這一代步工具。汽車市場也隨之活躍起來，汽車售后服務(wù)的競爭也越來越激烈。服務(wù)顧問是汽車售后服務(wù)相對重要的職業(yè)，它是汽車維修的窗口，其服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)系到公司的效益問題，更是關(guān)系到客戶是否能夠得到真正的滿意。本文是以4S店為藍(lán)本來作為研究，根據(jù)4S店服務(wù)顧問工作的各個流程所進(jìn)行的一系列分析，具有一定的引導(dǎo)意義?！娟P(guān)鍵詞】汽車售后工作流程分析otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJia

2、ngxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,

3、DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第13頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文目錄引言31.服務(wù)顧問工作流程內(nèi)容及意義41.1工作流程基本內(nèi)容41.2工作流程的意義42.預(yù)約服務(wù)52.1預(yù)約的目的52.2預(yù)約的流程52.3提高預(yù)約的方式52.4預(yù)約的分類53.接待及問診服務(wù)63.1接待及問診的目的63.2接待及問診的內(nèi)容63.3接待、問診的注意事項64.估時估價服務(wù)84.1估時估價的目

4、的84.2估時估價的內(nèi)容84.3估時估價注意事項85.派工和監(jiān)控服務(wù)95.1監(jiān)控的目的95.2監(jiān)控注意事項96.交車服務(wù)106.1內(nèi)部交車106.2交車106.3交車注意事項107.跟蹤回訪服務(wù)117.1回訪的目的117.2回訪注意事項11結(jié)束語12致謝13參考文獻(xiàn)14otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin19

5、39servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitte

6、eSecretary,Ministersand第13頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文引言服務(wù)顧問又稱售后服務(wù)或者維修接待，在整個維修工作當(dāng)中，起著承上啟下的重要作用。一方面，他是公司的形象代言人，代表著公司的形象。另一方面，他要站在客戶的角度，需要為客戶排憂解難。在這中間他還必須兼顧公司和客戶之間的利益。服務(wù)顧問工作狀況的好壞，能夠直接的影響到企業(yè)的服務(wù)和銷量，所以服務(wù)顧問所涉及到的接待流程極為重要。隨著汽車市場的不斷發(fā)展和壯大，汽車服務(wù)顧問這一崗位的需求量也隨之的增加了，提高從業(yè)人員對接待流程的認(rèn)識和熟悉程度也極為重要。otherstaffofth

7、eCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationof

8、StateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNing