視頻答疑系統(tǒng)常見問題及解決方法

《視頻答疑系統(tǒng)常見問題及解決方法》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、視頻答疑系統(tǒng)常見問題及解決方法一、安裝問題：學(xué)生端程序安裝不上去怎辦？1)首先要檢查安裝程序是否下載完全；2)顯示器的分辨率至少要是800X600；3)操作系統(tǒng)為windows2003的用戶，如安裝存在問題，請直接發(fā)郵件至Support@euibe.com二、連接問題1.安裝后進(jìn)不去課堂1)首先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否正確；2)安裝是否完全正確；1)3)提示表明課程還沒有開始，或者已經(jīng)結(jié)束，請于系統(tǒng)設(shè)定時間進(jìn)入。4)清除IE瀏覽器的COOKIE，并重新連接；5)檢查是否有代理服務(wù)器的設(shè)置，在開始->程序->Interwise->參加

2、者選項(xiàng)à隧道中設(shè)置代理服務(wù)器；見圖3；6)開始->程序->Interwise->參加者選項(xiàng)à隧道中更改隧道的類型，選“完全“，見圖3。2.點(diǎn)擊“進(jìn)入課堂“后出現(xiàn)白板1)當(dāng)出現(xiàn)圖1的窗口后，請檢查有沒有彈出學(xué)生端程序；2)若是沒有彈出，則可能是安裝下載問題；3)若是彈出學(xué)生端程序，則是網(wǎng)絡(luò)連接速度造成的。請重新連接你的網(wǎng)絡(luò)連接。3．在點(diǎn)擊課堂連接時彈不出圖1的窗口1）檢查學(xué)生端程序是否被正確完全安裝；2）檢查是否裝有攔截窗口的工具（如3721等）；3）彈出的窗口是否隱藏在其他應(yīng)用程序后面。4．掉線后重新連接，連不進(jìn)來1）首先清

3、除IE瀏覽器COOKIE，重新連接；2）可按問題1的方法6嘗試；3）咨詢技術(shù)值班人員了解具體情況。三、使用問題1．沒有聲音或別人聽不到你的說話1)檢查是否裝有聲卡或聲卡是否能用；2)確認(rèn)話筒是否可用，一般只要能夠正常錄音就可以；3)檢查耳麥或話筒是插的正確；4)調(diào)節(jié)聲音或話筒的音量；5)確認(rèn)發(fā)言時是否按住了ctrl鍵（發(fā)言需要按住ctrl鍵）。2．看不見視頻1）檢查硬件設(shè)備是否可用；2）由于帶寬的限制，在撥號上網(wǎng)的情況下默認(rèn)可能看不到視頻；4）確認(rèn)視頻是否被其他程序使用；5）檢查視頻是否隱藏在其他窗口后面；6）在工具->選項(xiàng)

4、中去掉“隱藏視頻“然后在工具->視頻->顯示。3．學(xué)生看不到老師的講義1）認(rèn)是否真正連接到課堂中來了；2）在開課前至少提前15分鐘進(jìn)到課堂中來，提前下載講義（在開課后進(jìn)入課堂，學(xué)生看到教材會有延遲）；3）若是老師用的是ppt格式的教材，而學(xué)生端機(jī)器又沒有裝有powerpoint或PowerPointViewer，學(xué)生是看不到教材的。