淺談如何提高煙草專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)

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1、淺談如何提高基層專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)摘要：隨著服務(wù)型管理執(zhí)法理念的不斷深入，煙草市場(chǎng)管理任務(wù)更加艱巨，對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)的要求也更加嚴(yán)格。煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到行業(yè)規(guī)范化工作的發(fā)展進(jìn)程，而且關(guān)系到煙草專(zhuān)賣(mài)的服務(wù)水平，最終關(guān)系到煙草行業(yè)能否健康發(fā)展。因此，進(jìn)一步完善煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，對(duì)煙草經(jīng)濟(jì)的繁榮、消費(fèi)者利益的保護(hù)，具有至關(guān)重要的作用?；鶎訉?zhuān)賣(mài)人員作為專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的的具體實(shí)施者，其工作的好壞，直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)，目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。本文以XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局為例，通過(guò)對(duì)其專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)中進(jìn)行分析，以期能為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍人員

2、素質(zhì)的提升提供借鑒。關(guān)鍵詞：專(zhuān)賣(mài)管理專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)提升一、XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局現(xiàn)狀分析近年來(lái)，在省局黨組織“隊(duì)伍建設(shè)上水平”五年規(guī)劃的影響下，XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局進(jìn)行了一系列的學(xué)習(xí)和改進(jìn)措施。通過(guò)各種努力，特別是專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍政治思想和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展，“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)行，“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的深入，有效地提高了基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理者的整體素質(zhì)和執(zhí)政水平。其中，XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局持證上崗率達(dá)到92.6%，其中高級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理師20人，中級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理師5人，使煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)提高到一個(gè)新的平臺(tái)，進(jìn)一步落實(shí)了枝江煙草專(zhuān)賣(mài)局建立“務(wù)實(shí)、主動(dòng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”的煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的目

3、標(biāo)。隨著煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)的提升，我局各項(xiàng)工作取得了顯著的成效：三年來(lái)，共查獲違法案件XX起，查獲非法“三煙”XX件，案（標(biāo)）值XX萬(wàn)元；其中，2012年查獲違法案件XX起，非法“三煙”案（標(biāo)）值XX萬(wàn)元，比2010年的XX萬(wàn)元增加X(jué)X%；；偵破網(wǎng)絡(luò)案件3起，其中國(guó)標(biāo)案件1起，打擊涉案犯罪分子5人；市場(chǎng)凈化率達(dá)97.89%；同時(shí)，我局還加強(qiáng)監(jiān)督檢查，2012年全市預(yù)警總量同比下降41.03%。在取得顯著成果同時(shí)，我們應(yīng)清醒的看到，當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍仍存在一些短板，主要表現(xiàn)在：（一）專(zhuān)賣(mài)人員結(jié)構(gòu)不太合理，新舊人員銜接跨度較大ofwrk,relatinships

4、,nedandpsibility,putqualityfirst."Imstructure",referspartycarefuly".IsamadheretheindividualabsrptpirnoTvheupsrtienctiaptluerfetihemdbevrelpmfamne,andstrictlyperfrmintheadmsinprcedure,tpreventhePartym因歷史方面的原因，從我局現(xiàn)有的專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍學(xué)歷分布來(lái)看，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的僅占55.6%，高中及以下學(xué)歷人員仍占據(jù)了很大部分，這與專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法要求的專(zhuān)業(yè)化是有一定的出入

5、的。另外，我局現(xiàn)有27名專(zhuān)賣(mài)人員，平均年齡達(dá)38.6歲，該專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍擁有豐富的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，成為XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局不斷發(fā)展不可或缺的力量，同時(shí)，湖北省煙草公司人才引進(jìn)計(jì)劃為煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍注入了新的活力，但新進(jìn)入的大學(xué)生實(shí)踐知識(shí)較為薄弱，系統(tǒng)內(nèi)部仍出現(xiàn)了青黃不接的狀況。（二）專(zhuān)賣(mài)人員法理基礎(chǔ)較薄弱，信息化平臺(tái)利用率較低基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員肩負(fù)著執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、維護(hù)煙草行業(yè)和消費(fèi)者利益的重任，應(yīng)具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和使命感。然而現(xiàn)實(shí)中基層煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員關(guān)注重點(diǎn)多在實(shí)踐上，對(duì)法理的深層次理論問(wèn)題沒(méi)有深入探索，從而導(dǎo)致了專(zhuān)賣(mài)管理活動(dòng)不能達(dá)到最

6、優(yōu)狀態(tài)。另外，在信息化逐步深入的今天，專(zhuān)賣(mài)“142”體系建設(shè)仍有待加強(qiáng)，基層管理所排頭兵職能發(fā)揮還不夠充分，專(zhuān)賣(mài)信息化應(yīng)用效能未能充分顯現(xiàn)，專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)工作質(zhì)量水平離上級(jí)要求還有一定差距。（三）專(zhuān)賣(mài)教育培訓(xùn)力度還不夠，激勵(lì)機(jī)制形式較單一在基層專(zhuān)賣(mài)人員教育培訓(xùn)方面，培訓(xùn)形式較為單一、內(nèi)容缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，未能實(shí)現(xiàn)周期化和固定化；在專(zhuān)賣(mài)人員激勵(lì)機(jī)制方面，其考核主要限于結(jié)果的考核，缺少過(guò)程的控制，重視量化指標(biāo)，忽略細(xì)節(jié)的管控，有可能導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)管理行為不夠規(guī)范，進(jìn)而使得煙草專(zhuān)賣(mài)人員工作主動(dòng)性不高，最終影響煙草行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（四）專(zhuān)賣(mài)人員紀(jì)律較松弛，執(zhí)法宣傳力度

7、仍不夠由于專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的特殊性，少數(shù)部門(mén)和個(gè)別同事存在作風(fēng)散漫、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象，思想上存在畏難、怠工的情緒，工作中表現(xiàn)為作息不準(zhǔn)時(shí)、市場(chǎng)檢查流于形式；在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法宣傳方面力度不夠，使得專(zhuān)賣(mài)知識(shí)不能深入消費(fèi)者，一定程度上導(dǎo)致了消費(fèi)者違法抗法的存在，嚴(yán)重影響并阻礙了煙草專(zhuān)賣(mài)工作高效、有序、深入的開(kāi)展。二、提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的措施及途徑隨著煙草系統(tǒng)內(nèi)部體制改革的推進(jìn)，文明執(zhí)法理念深入人心，打造出一批紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬、能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要的基層專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍就更顯得尤為重要。在當(dāng)前形勢(shì)下，如何抓好煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)著手：(一)創(chuàng)新用

8、人機(jī)制，優(yōu)化人員配置ofwrk,relatinships,nedandpsibility,putqualit