郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料

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1、郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料　　窗口服務(wù)的標(biāo)兵　　——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***　　XX年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長***被省總工會(huì)、共青團(tuán)**省委、省對(duì)外貿(mào)易局評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局XX年上半年度目標(biāo)考核評(píng)比中，錢集郵政支局完成郵政儲(chǔ)蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一?！　?duì)***來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評(píng)為先進(jìn)工作者；XX年10月份被**省郵政局評(píng)為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；XX年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會(huì)代表。***所在的錢集郵政支

2、局自1995年以來，已連續(xù)10年被局評(píng)為先進(jìn)集體；XX年度被省局授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；還先后被評(píng)為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評(píng)為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到XX年底，錢集郵政支局的儲(chǔ)蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一?！　?**今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！　″X集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205

3、國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場(chǎng)，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲(chǔ)蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對(duì)農(nóng)行儲(chǔ)蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對(duì)手，他千方百計(jì)找儲(chǔ)源，擴(kuò)大郵儲(chǔ)市場(chǎng)份額，只要儲(chǔ)戶一個(gè)電話甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。XX年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個(gè)體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲(chǔ)。***對(duì)他說，郵政儲(chǔ)蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大小、不分紙幣硬幣，

4、只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時(shí)間，帶領(lǐng)一名職工和儲(chǔ)戶一道清點(diǎn)這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個(gè)小時(shí)。指著這一筆2893元的存款，儲(chǔ)戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時(shí)忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時(shí)辦理存款手續(xù)。　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。錢集支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。

5、去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報(bào)刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。***聽說以后，利用下班時(shí)間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實(shí)行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報(bào)刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時(shí)間，私費(fèi)訂閱報(bào)刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此大為贊賞，對(duì)這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會(huì)議上進(jìn)行了表揚(yáng)?！　≡陂_展窗口服務(wù)這些年來，***接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動(dòng)干戈。對(duì)此，***總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微

6、笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著***，責(zé)問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。***立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺(tái)上的墨水瓶就摔，墨水濺了***一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報(bào)警，被***制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時(shí)候寄的，并提出給寄件人去個(gè)電話了解情況，電話撥通后，對(duì)方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時(shí)不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。近兩年來，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊(cè)300余件，代封包裹180多件，深得用戶

7、信賴?！　榱俗ズ么翱诜?wù)質(zhì)量，***在營業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)_(tái)，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見簿和意見箱，及時(shí)搜集和反饋用戶意見。實(shí)行“一臺(tái)清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。對(duì)外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲(chǔ)戶到局里存6500元錢。***反復(fù)清點(diǎn)都是6700元，與儲(chǔ)戶說的多出200元。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶核對(duì)時(shí)，儲(chǔ)戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是6500元?！碑?dāng)***把多出的錢退給她時(shí)，她高興地說：“真想不到你們這么認(rèn)真仔細(xì)?！焙髞恚?/p>

8、錢集郵政支局一直是這位儲(chǔ)戶儲(chǔ)蓄的固定單位?！　∫匀藶楸?、以章治局是