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《郵政營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、郵政營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范 篇一：【1】中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范(含目錄) 中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范 ?。ㄔ囆校 ∧夸洝 ≈袊]政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范（試行）...........................................................1 第一章總則............................................................................................................
2、...............2 第一條為規(guī)范中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員的服務(wù)行為，全面提升全行服務(wù)水平.2 第二條本規(guī)范適用于中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員.....................................................2 第二章基本素質(zhì)和基本要求.......................................................................................................2 第三條柜員基本素質(zhì)......
3、.......................................................................................................2 第四條柜員基本要求.............................................................................................................2 第三章服務(wù)職責(zé)....................................
4、.......................................................................................3 第五條柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，牢固樹立競爭意識、服務(wù)意識.................................3 第六條柜員基本服務(wù)職責(zé).....................................................................................................3 第
5、七條柜員具體服務(wù)職責(zé).....................................................................................................3 第四章營業(yè)前準(zhǔn)備.......................................................................................................................3 第八條營業(yè)開始前10分鐘做好班前準(zhǔn)備........
6、..................................................................3 第九條營業(yè)廳開門后，所有柜員應(yīng)以規(guī)范的站姿站立在各自的工作位置上，面帶微笑 迎接首批客戶...........................................................................................................................3 第五章營業(yè)中的服務(wù).....................
7、..............................................................................................4 第十條迎接客戶及問候.........................................................................................................4 第十一條客戶提交現(xiàn)金、卡（存折/單）、單據(jù)、證件（資料）時..........................
8、.......4第十二條辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到熱情、主動、細(xì)心、周到、準(zhǔn)確、快捷，并做到“四個 有聲”............................................................
