電子商務(wù)環(huán)境下erp與scm、crm集成研究綜述

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1、電子商務(wù)環(huán)境下ERP與SCM、CRM集成研究綜述　　ERP理念起源于庫(kù)存管理，其后由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，MRP思想先后經(jīng)歷60年代的時(shí)段式MRP、70年代的閉環(huán)MRP、80年代的MRPⅡ，使這一思想逐步成為有效的科學(xué)管理方法。1990年美國(guó)GartnerGroup公司首次提出ERP的概念，將企業(yè)資源計(jì)劃即ERP定義為：當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管理模式，主要宗旨是將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間七項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)階段的ERP是繼MRPⅡ的一個(gè)發(fā)展，并于90年代為人們所接受。　　90年代之后，由于國(guó)內(nèi)外企

2、業(yè)紛紛要求通過(guò)整合更多的外向型系統(tǒng)元素以構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多學(xué)者提出擴(kuò)展ERP功能，這其中就包括了和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWare)及聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等。　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理的更深層次集成需求以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求加劇，此時(shí)的ERP已經(jīng)大大區(qū)別于ERP早期，2000年GartnerGroup公司又提出基于協(xié)同商務(wù)的ERPⅡ的概念，核心是企業(yè)從過(guò)去主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)向企業(yè)之間的外部協(xié)作，也就是協(xié)同商務(wù)。　　近年來(lái)國(guó)內(nèi)外針對(duì)ERP的研究主要集中在探討ERP的功能、模型，供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、協(xié)同商務(wù);數(shù)據(jù)挖掘、Internet等與其他對(duì)企業(yè)有關(guān)鍵作用的管

3、理思想、功能模型、技術(shù)與傳統(tǒng)ERP的結(jié)合是研究熱點(diǎn)。GartnerGroup研究專(zhuān)家Phelan,P.，ZrimsekB.，F(xiàn)reyN.(2003)等推測(cè)，隨著電子商務(wù)全球化和我國(guó)進(jìn)入WTO帶來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，歐美企業(yè)面臨的協(xié)同商務(wù)的挑戰(zhàn)也將如影隨形地追趕中國(guó)企業(yè)。越來(lái)越多中國(guó)企業(yè)走上電子商務(wù)發(fā)展道路，如何幫助這些企業(yè)順利實(shí)施電子商務(wù)，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的變革和整合就顯得尤為重要。特別是電子商務(wù)環(huán)境下ERP與SCM、CRM的集成研究，是目前的一個(gè)研究熱點(diǎn)，它的研究成果將推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)上下游鏈條全面整合，創(chuàng)造真正意義上的價(jià)值鏈?！　”疚幕趯?duì)ERP內(nèi)涵及發(fā)展歷程的理解，整

4、理了電子商務(wù)環(huán)境下ERP與SCM、CRM的集成研究文獻(xiàn)，以反映這一領(lǐng)的研究進(jìn)展，提出未來(lái)研究方向和熱點(diǎn)，為今后的研究提供參考?！　?基于電子商務(wù)的ERP與SCM、CRM的集成研究現(xiàn)狀　　1.1ERP與供應(yīng)鏈管理SCM的整合　　早期ERP管理思想的核心就是實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。但由于實(shí)踐中企業(yè)ERP與供應(yīng)鏈結(jié)合不緊密，許多人認(rèn)為ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理，但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部。SCM強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈中所有的企業(yè)管理，ERP注重的則是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理。羅劭(2000)很早就對(duì)ERP和SCM的關(guān)系從觀念上進(jìn)行了探討，他認(rèn)為，二者不是誰(shuí)代替誰(shuí)的問(wèn)題，如何產(chǎn)生最大的企業(yè)效益才是關(guān)鍵。王

5、國(guó)杰(2004)卻認(rèn)為由于我國(guó)中小企業(yè)不都具備導(dǎo)入ERP的條件以及ERP存在的先天缺陷使其并不完全適合其發(fā)展，SCM提供了一種全新的管理思路。羊英與鄭建國(guó)(2005)提出ERP與SCM同為一種管理思想，都是協(xié)同的思想，但又有差別。他們通過(guò)分析ERP與SCM管理思想的異同點(diǎn)和應(yīng)用實(shí)施的情況，說(shuō)明ERP和SCM是同一體系下的管理思想，SCM的實(shí)施要以ERP的成功實(shí)施為前提。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytr

6、acktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject　　隨著研究的深入，單獨(dú)實(shí)施ERP系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)為把二者進(jìn)行整合才是最明智的做法。文獻(xiàn)從兩者之間的區(qū)別與功能范圍的重疊關(guān)系分析了它們集成的必要性;然后從信息技術(shù)進(jìn)步、電子商務(wù)發(fā)展、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三方面論證了兩者集成的可能性。同時(shí)研究ERP和SCM集成的內(nèi)容和過(guò)程。這為以后的研究提供了可行的理論借鑒。實(shí)際上，從這些

7、研究可以看出，供應(yīng)鏈的概念已經(jīng)變化，它同ERP一樣，融入其他管理思想，共同為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。金祖慶(2007)指出現(xiàn)代供應(yīng)鏈不是狹義上的供應(yīng)鏈，而是廣義供應(yīng)鏈。它的基本思想是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力等為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏為原則的運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、網(wǎng)絡(luò)信息和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的各種流的有效規(guī)劃和控制，從而連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。　　1.2ERP與客戶(hù)關(guān)系管理CRM的整