培育正向感情是情緒勞動(dòng)管理的主要前提與基礎(chǔ)

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1、培育正向感情是情緒勞動(dòng)管理的主要前提與基礎(chǔ)　　培育正向感情是情緒勞動(dòng)管理的主要前提與基礎(chǔ)　　王廣學(xué)哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院　　張薇東北林業(yè)大學(xué)傳媒學(xué)院　　馮丹娃哈爾濱師范大學(xué)管理學(xué)院　　【摘要】基于組織管理過程中情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為的影響進(jìn)而對(duì)工作績(jī)效和組織發(fā)展得影響越來(lái)越受到關(guān)注，本文對(duì)情緒勞動(dòng)管理中正向感情的培育進(jìn)行了著重研究，對(duì)正向感情對(duì)于組織管理過程中所起到的積極作用加以分析。正向感情的成功培育，將使員工不斷充實(shí)道德感和美感、歸屬感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，不斷強(qiáng)化忠誠(chéng)，積極向上的感情，經(jīng)過組織內(nèi)化

2、的、植根身心的正向感情將能夠源源地激發(fā)，充分展示員工的素質(zhì)、能力，指向工作任務(wù)目標(biāo)的高質(zhì)量、高效益的情緒勞動(dòng)?！　　娟P(guān)鍵詞】正向感情情緒勞動(dòng)管理前提與基礎(chǔ)　　【中圖分類號(hào)】C974【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674－4810（XX）11－0010－02　　當(dāng)今，組織管理中越來(lái)越關(guān)注和重視情緒勞動(dòng)對(duì)組織行為的影響。情緒勞動(dòng)的質(zhì)量與水平對(duì)工作績(jī)效的重要意義已經(jīng)顯現(xiàn)。情緒勞動(dòng)正在成為組織管理走向精細(xì)化、科學(xué)化的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，探索并建立情緒勞動(dòng)的管理模式成為組織管理工作領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。而根據(jù)

3、情緒勞動(dòng)是從人對(duì)客觀事物所持的態(tài)度中產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)，即情緒的支配而產(chǎn)生的這一原理，情緒勞動(dòng)管理模式的構(gòu)建就必須以人為本，將啟迪、激發(fā)、引導(dǎo)并優(yōu)化員工的心理和感情作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效能。就是說，對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來(lái)說，正向感情培育是情緒勞動(dòng)管理的重要前提與基礎(chǔ)。這里所說的正向感情可以理解為積極、健康向上的，傾注于一個(gè)團(tuán)體發(fā)展的感情?！　∏榫w勞動(dòng)實(shí)質(zhì)上是員工使既有的素質(zhì)、能力在工作中更充分、更有效發(fā)揮、體現(xiàn)的感情付出。筆者認(rèn)為，情緒從屬于感情的范疇，一般地，感情這一概念主要包括情緒、情結(jié)等。感情與情

4、緒，情結(jié)是內(nèi)涵有所差異的心理狀態(tài)，感情涵蓋人對(duì)外界刺激或肯定或否定的一切心理反應(yīng)所產(chǎn)生的心理狀態(tài)。諸如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛慕、厭惡、憂慮、思念、堅(jiān)持、放棄、期待等，以及深層次的道德感、歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感等等。感情是人類特有的高級(jí)而復(fù)雜的體驗(yàn)，與人的社會(huì)性相關(guān)，決定于人們的社會(huì)存在。而情緒作為一種特定的感情，主要表現(xiàn)為其外在性，往往伴隨著一定的生理變化和外部表現(xiàn)，經(jīng)常是即時(shí)的、直接影響行為的，筆者贊同一些心理學(xué)家如下的觀點(diǎn)，即：一是，情緒來(lái)自于生理喚醒、外在行為和意識(shí)體驗(yàn)的相互作用，生理

5、反應(yīng)是情緒的一個(gè)重要組成部分，情緒既是心理的，又是生理的；二是，在一定程度上，情緒根植于思維，很多重要的情緒都來(lái)源于我們的解釋和推論。我們可以期望通過改變思維來(lái)改變我們的情緒；三是，對(duì)于情緒，基本點(diǎn)是兩個(gè)要素，即：情緒喚醒——低喚醒與高喚醒和情緒效價(jià)——正效價(jià)（愉快、積極的）與負(fù)效價(jià)（不愉快、消極的），另外一種特定的感情是情結(jié)。心理學(xué)家榮格認(rèn)為這是有關(guān)觀念、情感和意象的綜合體。弗洛伊德則進(jìn)一步認(rèn)為情結(jié)是一種受意識(shí)壓抑而持續(xù)在無(wú)意識(shí)中活動(dòng)的、以本能沖動(dòng)為核心的欲望。緣于上述，我們可以理解為，情緒在

6、本質(zhì)上是人的感情的一種外在表達(dá)。情緒往往受到感情的控制。因此，人們通常把情緒解釋為愉悅興奮或痛苦消沉的感情甚或情結(jié)的表現(xiàn)。　　勞動(dòng)是指人們改變勞動(dòng)對(duì)象，使之適合自己需要的有目的的活動(dòng)，即勞動(dòng)力的支出和使用。據(jù)此，情緒勞動(dòng)就是有了明確的目的性及其具體目標(biāo)的指向性。而情緒勞動(dòng)的目的及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其直接的動(dòng)力和依據(jù)源于情緒的正向效價(jià)，實(shí)現(xiàn)情緒的正向表現(xiàn)。而情緒在很大程度上又來(lái)自于感情乃至情結(jié)的輸出。所以正向感情的培育就成為情緒勞動(dòng)的重要基礎(chǔ)。進(jìn)而，情緒勞動(dòng)管理模式就必須把培育正向感情的培育作為重要的

7、出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和構(gòu)建，當(dāng)然，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力等其他因素也是情緒勞動(dòng)的重要基礎(chǔ)，本文將不予述及?！　≡诖耍匾氖俏覀儜?yīng)該明確，最根本的是不斷提供適應(yīng)員工需要的情境，如此，就要從人性出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)和理解正向感情培育的驅(qū)力和誘因。心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛把需要的優(yōu)先性描述為金字塔狀的需要層次，自底層起，依次為：當(dāng)生存的需要得到滿足，被激勵(lì)尋求安全的需要，滿足給予和接受愛，享受自尊，最后是自我實(shí)現(xiàn)這一人類最高級(jí)的需要。心理學(xué)家戴維·邁爾斯認(rèn)為，這一理論提出的需要的順序，體現(xiàn)一般性，但也會(huì)有特例。因此

8、，營(yíng)造有利于培育正向感情，有利于產(chǎn)生激發(fā)和指引正向行為動(dòng)機(jī)的情境，使員工接受情境的正向影響，同時(shí)，員工作為情境的有機(jī)組成部分，又反過來(lái)影響情境，促使情境優(yōu)化。這種情境對(duì)促進(jìn)正向感情的發(fā)育、成長(zhǎng)，進(jìn)而產(chǎn)出高質(zhì)量、高效益的情緒勞動(dòng)至關(guān)重要。感情是相對(duì)隱形的、紛繁豐富的，但在一個(gè)團(tuán)體中，道德感和美感、歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感則是最基本、最重要的，是正向感情的綱領(lǐng)，是其他諸多感情的基底。在很大程度上決定著感情的品質(zhì)，決定著情緒勞動(dòng)的質(zhì)量和效能。　　一關(guān)于道德感和美感的培育　　道德感的培育很大程度上決定于一