情緒勞動管理

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5、作為社會與公共服務的重要提供者，非營利組織員工也需要按組織規(guī)則付出相應情緒勞動。與營利和政府組織不同，非營利組織在組織層面所特有的組織使命和非政府民間性以及員工層面志愿精神和非均衡性人力資源構型，決定了組織員工需要付出更為沉重、復雜的情緒勞動并需要予以管理。情緒勞動及其管理的存在不僅給非營利組織人力資源管理提供了一個全新的內涵和視角，也給未來組織人力資源管理功能再造提供了新的思路與啟示。[著者文摘]關鍵詞:非營利組織情緒勞動人力資源管理分類號:　F240[機標]文獻標識碼：文章編號：1008-942X（2012）02-121欄目信息：主題研究：國際公共治理、

6、公共服務于政府創(chuàng)新理論前沿相關文獻:主題相關全文快照　　　EmotionalLabourandItsManagement：ANewPerspectiveofHumanResourceManagement（HRM）forNot-for-profit（NFP）OrganizationsZhangRanMererdithA.Newman1.SchoolofPublicAdministration,EastChinaNormalUniversity,Shanghai200062,China;2.DepartmentofPublicAdministration,Flo

7、ridaInternationalUniversity,Miami33199,U.S.A.Abstract:Thederegulationandtheincreasedcompetitionintheserviceindustryhavedirectlyledtotheintenseinterestinandfocusonthequalityofemotionalinteractionbetweenserviceprovidersandreceivers.Asaparalleltophysicallabourandmentallabour,emotional

8、labour（EI.）isanewissueinor