連鎖酒店緊急預案

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1、曼卡金蘋果連鎖酒店緊急預案應(yīng)急預案－1火警應(yīng)急預案步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1、撲救和報告l發(fā)現(xiàn)火警立即進行撲救l同時報告酒店當班經(jīng)理-火警：火苗、冒煙、燒焦氣味、消防系統(tǒng)報警-火災(zāi)：當火情失控，并造成嚴重損失稱火災(zāi)-當班經(jīng)理：酒店當班最高管理者2、接警和應(yīng)急處理l酒店當班經(jīng)理接警后第一時間趕到現(xiàn)場l如果火情可以控制，立即組織搶救。如果火情不能控制，立即撥打“119”報警-“119”報警須由當班經(jīng)理判斷決定-報警時須報清火警地點和情況3、現(xiàn)場處理l組織臨時力量，切斷電源，煤氣及空調(diào)通風系統(tǒng)，防止火勢蔓延l組織撲救

2、l視情況撤離火警區(qū)域的人員、財物l指派專人引導消防隊趕赴現(xiàn)場，并有專人維護酒店秩序、安全，控制閑雜人員l關(guān)閉消防門，阻斷火勢蔓延l與上級主管取得聯(lián)系，報告現(xiàn)場情況l店長必須在第一時間趕赴現(xiàn)場-火警區(qū)域：受到火情直接威脅和潛在威脅的人和財物的所在區(qū)域-救火原理：阻斷火警形成的四大要素：火源、可燃物、空氣和溫度-撲救過程中特別注意人員安全-注意保密，防止不良影響4、善后處理l關(guān)閉現(xiàn)場自動噴淋管道閥門l保護現(xiàn)場l安撫客人l清點受損財產(chǎn)l配合消防部門調(diào)查取證l將事故過程記錄備案l以書面形式向公司區(qū)域總經(jīng)理匯報-做好現(xiàn)場目擊證人筆錄theprovi

3、sionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhy

4、draulic服務(wù)手冊）Page11of36應(yīng)急預案－2突發(fā)停電、停水、停氣應(yīng)急預案步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1、接報與搶修l值班經(jīng)理與工程人員第一時間趕到現(xiàn)場l了解突發(fā)事故的原因和影響范圍l及時報告酒店當班經(jīng)理和店長l組織搶修-當事故超出酒店修理的能力時，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系，取得支持2、安撫客人、維持秩序l統(tǒng)一口徑，及時與客人聯(lián)系，報告相關(guān)情況，取得客人理解l采取補救措施，努力維持正常運營-安撫客人，減少投訴-如客人提出賠償，按投宿處理程序執(zhí)行3、事故處理l在突發(fā)停電時，啟用應(yīng)急照明l增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序l應(yīng)

5、急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統(tǒng)l在突停電使，前臺必須立即在PMS系統(tǒng)中打印相關(guān)報告，并安全推出系統(tǒng)。l采取特殊補救措施l掌握維修進度情況l視情況告示賓客-酒店客房與危險場所禁止使用明火作為應(yīng)急照明-公共部位，如使用蠟燭，須做好安全防范-告示客人時首先要考慮對客服務(wù)，盡可能減少影響，并代表酒店向賓客表示歉意和慰問-打印住店客人信息，確?？腿穗x店結(jié)帳的準確性。4、善后處理l根據(jù)影響程度確定彌補方案l向上級報告事故的原因、處理情況和結(jié)果-恢復供電、水、氣后應(yīng)及時進行安全檢查，防止電器故障、漫水和煤氣泄漏theprovisionsofel

6、ectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic服務(wù)

7、手冊）Page11of36應(yīng)急預案－3電梯故障應(yīng)急預案步驟-Steps標準-Standard提示-Tips1、報告和現(xiàn)場處理l發(fā)生電梯故障，當班經(jīng)理和維修人員需第一時間趕赴現(xiàn)場l確保電梯內(nèi)無人員l如有人困梯，應(yīng)設(shè)法安撫客人并盡快將客人解救出來l火災(zāi)發(fā)生時，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源l安撫并慰問客人-無論電梯發(fā)生何種故障或火災(zāi)、停電、進水發(fā)生，需第一時間確保無人困梯-如發(fā)生有人困梯，酒店應(yīng)與困梯客人保持聯(lián)系，以防客人驚慌-解救賓客時，須把電梯停位至樓層；并防范電梯突然啟動，造成人員傷亡2、故障處理l查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修l在電梯口

8、告示賓客電梯暫停使用l如有人員傷亡，立即組織搶救l跟蹤修理情況，盡快恢復正常運營l維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出具檢修報告并簽字-電梯維修中，一定要有告示，以防客人誤入-維修中要嚴防電梯突然啟動，