項(xiàng)目管理如何面對(duì)維護(hù)工作---軟件維護(hù)工作

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1、軟件維護(hù)工作項(xiàng)目管理如何面對(duì)維護(hù)工作？這是很多國(guó)內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目面臨的難題，PMBOK也未將維護(hù)作為一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域來(lái)研究，但對(duì)實(shí)施項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)無(wú)法回避并且非常關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)。本文并沒(méi)有全面描述軟件維護(hù)工作都需要哪些工具、方法和規(guī)章制度，但提供了一種工作思路，點(diǎn)明維護(hù)工作的意義，對(duì)軟件維護(hù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)。序言　　如何做“好”軟件維護(hù)工作？曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多人這個(gè)問(wèn)題，就是想了解一下大家的思路和看法，但答案均不理想。在著手寫(xiě)下這篇稿子之前，我Google了一下，輸入關(guān)鍵字“如何好軟件維護(hù)工作”，獲得了815，000項(xiàng)結(jié)果，查閱了前2頁(yè)中比較貼近的5篇文章和帖子，還是覺(jué)得不夠理想。更堅(jiān)定了我寫(xiě)下本文

2、的想法。　　閱讀此文，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　普通人輕視軟件維護(hù)工作，會(huì)失掉及其寶貴的機(jī)會(huì)；　　維護(hù)人員輕視軟件維護(hù)工作，會(huì)失掉本應(yīng)精彩的人生；　　老板輕視軟件

3、維護(hù)工作，會(huì)丟掉大片本來(lái)屬于自己的市場(chǎng)……　　是危言聳聽(tīng)么？　　一、如何做“好”軟件維護(hù)工作　　如何做“好”軟件維護(hù)工作，很多人的看法是：1、做好日常檢察工作；2、做好備份工作。這也是大多數(shù)軟件維護(hù)人員都在做的事情，也正是這種看法讓很多人覺(jué)得軟件維護(hù)工作很簡(jiǎn)單，很枯燥，很“低能”，有理想有抱負(fù)的有志青年是“很不屑”干這個(gè)工作的。項(xiàng)目管理培訓(xùn)　　首先想說(shuō)的是：“做工作”和“做好工作”是兩種完全不同的工作追求態(tài)度，也就必然導(dǎo)致兩種完全不同的工作層次，也正是這種不同的態(tài)度決定了人生命運(yùn)的不同！20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,q

4、ilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　做好日常檢查和備份是做維護(hù)工作必須完成的任務(wù)，但只做這些肯定無(wú)法達(dá)到“好”這個(gè)層次。這兩項(xiàng)任務(wù)的目的都是預(yù)防軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障和問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)早解決?？梢赃@么說(shuō)，如果沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)生，沒(méi)有人會(huì)意識(shí)到有“軟件維護(hù)工程師”存在。換個(gè)角度來(lái)看，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，

5、軟件維護(hù)人員存在的價(jià)值就是為用戶解決問(wèn)題。一套穩(wěn)定的系統(tǒng)是不會(huì)頻繁出問(wèn)題的，但出了問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻就是維護(hù)人員體現(xiàn)價(jià)值、大顯身手的時(shí)刻，問(wèn)題的解決情況也是決定用戶對(duì)維護(hù)人員評(píng)價(jià)“優(yōu)秀”、“一般”和“很差”的主觀依據(jù)。如何做好軟件問(wèn)題的解決，我歸納為3關(guān)3“度”：“態(tài)度”、“速度”和“深度”。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingsce

6、rtificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　先說(shuō)第一關(guān)：態(tài)度。這是一個(gè)現(xiàn)在談的有點(diǎn)濫的兩個(gè)字，所有管理學(xué)的書(shū)籍中幾乎都會(huì)談到，但這也說(shuō)明了這兩個(gè)字的重要性。生活其實(shí)在重復(fù)著許多簡(jiǎn)單的真理和原則，但可惜的是很多人做不到。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，求助者的心情很多是很急迫、緊切的，如果他在電話或者當(dāng)面看到你是“沉著而又冷靜，甚至慢條斯理”，在他眼里很可能就變成了“麻木不仁”。因此，在接受求助的時(shí)候，無(wú)論是電話或者當(dāng)面，表現(xiàn)出“熱情而關(guān)切”的態(tài)度首先就是給求助者注射了一針?lè)€(wěn)定劑，讓他體會(huì)到你對(duì)問(wèn)題的重視

7、，你就通過(guò)了第一關(guān)。當(dāng)然，你內(nèi)心的“沉著與冷靜”也是必須的，否則自亂了陣腳，那你如何能順利幫助別人解決問(wèn)題？很多人就是這第一關(guān)過(guò)不了，把“求助”變成了“投訴”。　　再說(shuō)第二關(guān)：速度。沒(méi)有人不想問(wèn)題立刻得到解決，但問(wèn)題的解決速度，取決于你個(gè)人的能力，主要是你之前的積累?！梆B(yǎng)兵千日，用在一時(shí)”！你對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度，你個(gè)人的技術(shù)能力，分析能力，判斷能力，決定了你能用多少時(shí)間解決問(wèn)題。這些能力有先天的因素：個(gè)人天資，最主要的還是靠后天的個(gè)人