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《項(xiàng)目管理如何面對(duì)維護(hù)工作---軟件維護(hù)工作》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、軟件維護(hù)工作項(xiàng)目管理如何面對(duì)維護(hù)工作?這是很多國(guó)內(nèi)實(shí)施項(xiàng)目面臨的難題,PMBOK也未將維護(hù)作為一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域來(lái)研究,但對(duì)實(shí)施項(xiàng)目來(lái)說(shuō),這是一個(gè)無(wú)法回避并且非常關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)。本文并沒(méi)有全面描述軟件維護(hù)工作都需要哪些工具、方法和規(guī)章制度,但提供了一種工作思路,點(diǎn)明維護(hù)工作的意義,對(duì)軟件維護(hù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)。序言 如何做“好”軟件維護(hù)工作?曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多人這個(gè)問(wèn)題,就是想了解一下大家的思路和看法,但答案均不理想。在著手寫(xiě)下這篇稿子之前,我Google了一下,輸入關(guān)鍵字“如何好軟件維護(hù)工作”,獲得了815,000項(xiàng)結(jié)果,查閱了前2頁(yè)中比較貼近的5篇文章和帖子,還是覺(jué)得不夠理想。更堅(jiān)定了我寫(xiě)下本文
2、的想法。 閱讀此文,你會(huì)發(fā)現(xiàn):20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 普通人輕視軟件維護(hù)工作,會(huì)失掉及其寶貴的機(jī)會(huì); 維護(hù)人員輕視軟件維護(hù)工作,會(huì)失掉本應(yīng)精彩的人生; 老板輕視軟件
3、維護(hù)工作,會(huì)丟掉大片本來(lái)屬于自己的市場(chǎng)…… 是危言聳聽(tīng)么? 一、如何做“好”軟件維護(hù)工作 如何做“好”軟件維護(hù)工作,很多人的看法是:1、做好日常檢察工作;2、做好備份工作。這也是大多數(shù)軟件維護(hù)人員都在做的事情,也正是這種看法讓很多人覺(jué)得軟件維護(hù)工作很簡(jiǎn)單,很枯燥,很“低能”,有理想有抱負(fù)的有志青年是“很不屑”干這個(gè)工作的。項(xiàng)目管理培訓(xùn) 首先想說(shuō)的是:“做工作”和“做好工作”是兩種完全不同的工作追求態(tài)度,也就必然導(dǎo)致兩種完全不同的工作層次,也正是這種不同的態(tài)度決定了人生命運(yùn)的不同!20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,q
4、ilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 做好日常檢查和備份是做維護(hù)工作必須完成的任務(wù),但只做這些肯定無(wú)法達(dá)到“好”這個(gè)層次。這兩項(xiàng)任務(wù)的目的都是預(yù)防軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障和問(wèn)題,早發(fā)現(xiàn)早解決??梢赃@么說(shuō),如果沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)生,沒(méi)有人會(huì)意識(shí)到有“軟件維護(hù)工程師”存在。換個(gè)角度來(lái)看,對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō),
5、軟件維護(hù)人員存在的價(jià)值就是為用戶解決問(wèn)題。一套穩(wěn)定的系統(tǒng)是不會(huì)頻繁出問(wèn)題的,但出了問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻就是維護(hù)人員體現(xiàn)價(jià)值、大顯身手的時(shí)刻,問(wèn)題的解決情況也是決定用戶對(duì)維護(hù)人員評(píng)價(jià)“優(yōu)秀”、“一般”和“很差”的主觀依據(jù)。如何做好軟件問(wèn)題的解決,我歸納為3關(guān)3“度”:“態(tài)度”、“速度”和“深度”。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingsce
6、rtificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 先說(shuō)第一關(guān):態(tài)度。這是一個(gè)現(xiàn)在談的有點(diǎn)濫的兩個(gè)字,所有管理學(xué)的書(shū)籍中幾乎都會(huì)談到,但這也說(shuō)明了這兩個(gè)字的重要性。生活其實(shí)在重復(fù)著許多簡(jiǎn)單的真理和原則,但可惜的是很多人做不到。在遇到問(wèn)題的時(shí)候,求助者的心情很多是很急迫、緊切的,如果他在電話或者當(dāng)面看到你是“沉著而又冷靜,甚至慢條斯理”,在他眼里很可能就變成了“麻木不仁”。因此,在接受求助的時(shí)候,無(wú)論是電話或者當(dāng)面,表現(xiàn)出“熱情而關(guān)切”的態(tài)度首先就是給求助者注射了一針?lè)€(wěn)定劑,讓他體會(huì)到你對(duì)問(wèn)題的重視
7、,你就通過(guò)了第一關(guān)。當(dāng)然,你內(nèi)心的“沉著與冷靜”也是必須的,否則自亂了陣腳,那你如何能順利幫助別人解決問(wèn)題?很多人就是這第一關(guān)過(guò)不了,把“求助”變成了“投訴”。 再說(shuō)第二關(guān):速度。沒(méi)有人不想問(wèn)題立刻得到解決,但問(wèn)題的解決速度,取決于你個(gè)人的能力,主要是你之前的積累?!梆B(yǎng)兵千日,用在一時(shí)”!你對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度,你個(gè)人的技術(shù)能力,分析能力,判斷能力,決定了你能用多少時(shí)間解決問(wèn)題。這些能力有先天的因素:個(gè)人天資,最主要的還是靠后天的個(gè)人