《職場人士的商務禮儀》ppt課件

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1、職場商務禮儀—（最新實用禮儀）主講：孫嵐1112孫嵐時代光華簽約講師海南大學特聘教授國際旅游島文明禮儀導航專家2011最佳職場禮儀講師（搜狐）2006中國十大女性培訓師之一海南電視臺《一分鐘學禮儀》主講嘉賓暢銷書《您的形象價值無限》《聰明的女人這樣說話辦事》作者本課程風格1/3（復習+講解）1/3（圖片+視頻）1/3（提問+訓練）今天學禮儀的方法探內(nèi)心尋禮儀小口訣記禮儀小問答測禮儀用數(shù)字說禮儀看圖片講禮儀賞視頻悟禮儀學表演評禮儀巧應變用禮儀知禮-學禮-懂禮-用禮嚴以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人禮儀之忌諱裝腔作勢賣弄教養(yǎng)浮而不

2、實盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過份教條?。　岸Y儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系。”我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您18共識篇19禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范——尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準則禮由心生儀由外表儀談今日課程預報儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會議禮儀宴請禮儀交通禮儀有所不為有所為有所不變有所變女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語接

3、遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問會談、會議座次安排鼓掌禮儀知多少服務一定請講普通話微笑服務一定要露出八顆牙齒交談中七個問題一定都不能問115儀禮篇116一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車16握手拜訪電梯9/6/202116握手禮儀小口訣一米陽光目視對方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對力度適中時間恰當左手規(guī)范六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重背臂：重視規(guī)范拍臂：夸獎祝賀抱握：感激囑托按握：慰問告別捏握：男女之間有所不為——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以

4、臟手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過重或過輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時間過長（12）忌坐著與人握手。稱呼禮儀工作中的稱呼（1）稱呼行政職務（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對方姓名稱呼禮儀的技巧職務類——處長、廳長、校長、老總、經(jīng)理、主任學術(shù)類——教授、博士泛尊稱——先生、女士介紹禮儀自我介紹牢記他人姓名真實簡潔清晰流暢坦率自信一般人對自己的名字比世界上所有的名字更感興趣自我介紹怎樣才恰當？1、電話——自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱

5、呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是……自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法（明星）聯(lián)想法（字體）拆解法（名字）來源法（名字）演繹法遣詞造句法位卑者位尊者?年輕?年長?同事?客人?職位低?職位高?男性?女性?非官方人士?官方人士?本國同事?外籍同事介紹順序名片禮儀名片遞接七要素語言收放分類互動收藏眼神動作鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚131儀禮篇2拜訪與接待禮儀拜訪禮儀口訣提前預約，注意時間；遞送名片，自我介紹；言語謙和，克制吸煙；避免爭論，及時告辭。座次的安排1.面門為上2.以右為上3.以遠為上4.居中為上5.

6、佳座為上6.自由為上正確的座位順序123茶幾451表示上位，通常是請主客上座正確的座位順序茶幾4321正確的座位順序茶幾432156拜訪時忌談的主題不要非議黨和政府；不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密；不能隨便非議交往對象；不在背后議論領(lǐng)導、同事；不談論格調(diào)不高的話題；不涉及個人隱私問題。和領(lǐng)導一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯認為領(lǐng)導，場面很尷尬，怎么處理比較好？請您趕快說明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導XXX。”一般而言，職位高的人應該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應該讓職位

7、高的人走在前頭。9/6/202139接待禮儀接待三聲：接待流程：安上治民，莫善于禮——孝經(jīng)準備接待告辭預約來有迎聲問有答聲去有送聲文明十字：您好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到：眼到：目中有人口到：盡量講普通話意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？接待禮儀（1）使用接站牌（2）使用歡迎橫幅（3）使用身份胸卡（4）自我介紹（5）照片（6）鮮花留下美好第一印象接待禮儀會面禮儀（一）稱呼禮儀1.必須遵循四項規(guī)則：必須合乎常規(guī)必須區(qū)分場合必須考慮雙方關(guān)系必須堅持入鄉(xiāng)隨俗辦公禮儀—5S管理辦公室5S活動表區(qū)分活動內(nèi)容十分鐘5s活動1檢查你的著

8、裝狀況和清潔度2檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都檢起來，如橡皮擦、文件、回形針等。3整理和徹底清潔桌面4用抹布擦干凈電視、打印機、電話等辦公設(shè)備5檢查存放文件的位置，將