職場商務(wù)禮儀基礎(chǔ)ppt課件

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1、IT職場人士基礎(chǔ)必備張千福zhangqianfu@sina.com職場禮儀如果你要快樂一小時(shí)，小睡片刻；如果你要快樂一整天，去釣魚；如果你要快樂一個(gè)月，去結(jié)婚；如果你要快樂一整年，去繼承遺產(chǎn)；如果你要快樂一生，去熱愛你的工作。我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。我絕不用人格來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會(huì)

2、拿我的自由去與慈善作交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個(gè)世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用技巧篇人際溝通規(guī)則概述商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準(zhǔn)則，它也是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，是否具備正確的商務(wù)禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對一個(gè)職業(yè)人士來說非常重要。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體形象和整體素質(zhì)何為商務(wù)禮儀禮　儀是一門綜合性較強(qiáng)的

3、行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。職業(yè)形象的塑造別讓職業(yè)形象誤了你的前程良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。個(gè)人形象指的主要是容貌、魅力、風(fēng)度、氣質(zhì)、化妝、服飾等直觀的包括天生的外表感覺的東西，這是一種值得開發(fā)、利用的資源。職業(yè)形象六要素1、儀表（端莊大方）2、表情（自然、親和）3、舉止動(dòng)作（得體自如）4、服飾（TOP原則）5、談吐（適度）6、待人接物（禮貌周到）商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型發(fā)式面部修飾著裝修飾襯衫的選擇領(lǐng)帶的選擇皮鞋以及襪子的選擇必備物品女士的儀容儀表標(biāo)

4、準(zhǔn)頭發(fā)：健康、干凈、簡約、大方商務(wù)職場著裝六忌過于雜亂、場合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧提綱概述職業(yè)形象的塑造辦公室行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用技巧篇人際溝通規(guī)則辦公室行為標(biāo)準(zhǔn)1、遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約，做到5S。2、員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。3、員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。男員工不留長發(fā)。4、裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。5、站姿挺拔。6、坐姿端正。伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時(shí)要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。7、行姿矯健。1S-分揀2S-布置3S-清掃4S-干凈5S-習(xí)慣辦公室做到5S管理1

5、S-整理SEIRI2S-整頓SEITON3S-清掃SEISO4S-清潔SEIKETSU5S-素養(yǎng)SEITSUKE什么是5S?廣義概念：5S是基于所有人都參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。狹義概念：1S-分揀（整理）2S-順序（整頓）3S-清掃（清掃）4S-干凈（清潔）5S-習(xí)慣（素養(yǎng)）這五項(xiàng)內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中，均以“S”為開頭，故稱為5S三流企業(yè)每個(gè)人都隨處亂扔垃圾而沒有人揀起來。二流企業(yè)由專人將別人亂扔的垃圾揀起來。一流企業(yè)每個(gè)人都自覺維護(hù)環(huán)境的清潔，沒人亂扔垃圾。優(yōu)雅得體的坐姿良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿得體的體姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不

6、要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。電　話　禮　儀·電話鈴響，兩聲后接聽，首先“自報(bào)家門”·迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事·適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)·撥通前先打好腹稿·迅速切入主題·使用電話敬語·位高者先掛電話·同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄·電話時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長不超過５分鐘電話接聽主動(dòng)撥打其他電話禮儀辦公室禮儀分清哪是公共的

7、區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。工位的整潔談話聲音和距離的控制盡量避免在辦公區(qū)域用餐日常規(guī)范“六不”指的是：（1）不隨意對他人評頭論足；（2）不談?wù)搨€(gè)人薪金；（3）不要倭過給同事；（4）不干私活；（5）不偷聽他人電話（6）不打聽探究別人隱私?！八囊敝傅氖牵海ǎ保┬l(wèi)生要主動(dòng)搞；（２）個(gè)人桌面要整潔；（３）同事見面要問好；（４）對待客戶要熱情接待；第三部分實(shí)用技巧篇言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)目光交流稱謂的選擇和使用握手互換名片其他注意事項(xiàng)名片的交換名片放在什么地方？襯