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《面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題回答》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題回答 導(dǎo)語(yǔ)：在面試導(dǎo)購(gòu)時(shí)，相關(guān)問(wèn)題大家應(yīng)該怎么回答呢？以下是小編整理的面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題回答，供各位閱讀和參考?！ ∵@樣的問(wèn)題每天都在我們的耳邊圍繞。幾乎所有的客人在買(mǎi)單時(shí)，我們都要回答一遍?；卮鸬暮?，客人滿意，OK買(mǎi)單。說(shuō)的不好，前面的鋪墊全白費(fèi)。在掏錢(qián)之前，做最后的爭(zhēng)取，是客人再簡(jiǎn)單不過(guò)的本能，我們要給予充分的理解?！ 〗鉀Q辦法：不好意思，我們是公司連鎖店來(lái)的，所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價(jià)的。這個(gè)價(jià)錢(qián)是總部批準(zhǔn)的折扣后價(jià)錢(qián)，老顧客都知道，我們從來(lái)不亂開(kāi)價(jià)，當(dāng)然也不亂還價(jià)。我們是統(tǒng)一電腦
2、收銀系統(tǒng)，老板不在我們打工的是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限的。 客人因?yàn)閭€(gè)人的興趣和身體原因，會(huì)提出來(lái)只要套褲或者套裙里的，衣服或是裙子。譬如：有的準(zhǔn)新娘，為了辦喜事，要買(mǎi)結(jié)婚套裙，但是隆起的肚子，讓她們很難買(mǎi)到合適的。有的還提出：要加大的裙子，中號(hào)的上衣。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要怎么接待她呢？ 如何處理：我們公司的貨品都是分批次到店的，如果要補(bǔ)貨的話，肯定在時(shí)間上有耽誤，有的還不一定可以補(bǔ)的到。在顏色上也會(huì)有差異，所以原則上是不讓客人拆開(kāi)了買(mǎi)的。稍加解釋，客人是可以接受的?！ 〗?jīng)常有因?yàn)橄礈觳划?dāng)?shù)目腿耍弥赐肆松?，或?/p>
3、縮水嚴(yán)重的服裝到店里來(lái)找麻煩的現(xiàn)象。我們的導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)這樣的客人時(shí)，很是束手無(wú)策。比如：去年冬天的，這款是純羊毛內(nèi)膽的棉摟，就出現(xiàn)過(guò)客人用水洗后，嚴(yán)重縮水的情況。 如何處理：我們一般要求在店里的試衣間，或是吧臺(tái)玻璃下，張貼溫馨提示：1請(qǐng)按照洗滌說(shuō)明，正確清洗您的衣服。2夏季服裝請(qǐng)用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或熱水長(zhǎng)時(shí)間沁泡。切勿在陽(yáng)光下暴曬！等等。在客人買(mǎi)單后，吧臺(tái)人員最好要和客人強(qiáng)調(diào)一下，需要干洗的一定要建議干洗。確實(shí)是客人自己的問(wèn)題，我們要做好耐心的解釋工作。真的是我們面料有問(wèn)題，也不能推卸責(zé)任
4、?！ ?lái)退的情況各不有相同，有的是同事。朋友。家人。說(shuō)不好看，不合適。有的是看見(jiàn)了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來(lái)退的。有的是確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的等等?！ ∪绾翁幚恚壕唧w情況具體分析，要看客人是以什么理由來(lái)退的。一般的客人還是好對(duì)付的，只要我們很客氣地接待，用真誠(chéng)的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，我們也不要一味地堅(jiān)持。不愿意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們?cè)谝粋€(gè)地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國(guó)專家做的客人影響
5、黃金比例：1：8：25。就是一個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人。這單生意就影響了你將來(lái)的25個(gè)人的生意，你是賺了還是賠了呢？ 有一些閑逛，又沒(méi)有什么主意的和主見(jiàn)的客人，在試了很多套以后，在導(dǎo)購(gòu)面前完全沒(méi)有了主意。不知道該買(mǎi)哪一套，反復(fù)試了又試，反復(fù)照了又照，不停地詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)以及周邊人的意見(jiàn)，你該給她什么建議呢？ 如何處理：客人迷糊，導(dǎo)購(gòu)要清醒。這個(gè)時(shí)候，離最后買(mǎi)單一錘定音只差一步了。關(guān)系到最后買(mǎi)一件還一套，或是幾套的問(wèn)題了。在這個(gè)節(jié)骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人干脆什么都不買(mǎi)了。在
6、主推上要有側(cè)重，譬如：1要說(shuō)最先試的好看，要相信自己的第一眼光。2要說(shuō)碼數(shù)齊的好看。3要說(shuō)顏色多的好看。說(shuō)碼數(shù)齊。顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問(wèn)題，還有的可以換的余地，同時(shí)也盡量推出了數(shù)量多的商品。 我們的櫥窗模特和導(dǎo)購(gòu)，每天都在為客人展示著我們的商品。進(jìn)來(lái)的客人多少都會(huì)受到她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導(dǎo)購(gòu)身上的衣服，但是在自己試穿了以后，再比照身邊的導(dǎo)購(gòu)，身材不如人意的，會(huì)立即脫下來(lái)，不要了。客人的自信心也受到了打擊。 如何處理：這個(gè)現(xiàn)象很普遍，有的客人還
7、喜歡看別的客人在試什么款式，自己就試什么款式。賣(mài)場(chǎng)里是時(shí)刻在相互影響的。可以這樣說(shuō)：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。這款衣服實(shí)際更合適你們這個(gè)年齡段的，有氣質(zhì)的成功女士來(lái)穿，你看我這里都還沒(méi)有襯起來(lái)。。。確實(shí)是不合適的，要拿最大程度可以發(fā)揮客人優(yōu)點(diǎn)的，規(guī)避客人身材缺點(diǎn)的款式來(lái)給客人嘗試。同時(shí)要給她樹(shù)立起堅(jiān)強(qiáng)的自信心，要讓她有——我自信，我漂亮的概念?！ ∵@個(gè)看似再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，如果不注意，是會(huì)要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時(shí)候，會(huì)將手上的包，和其它的東西，順手遞給
8、邊上的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，我們的導(dǎo)購(gòu)也會(huì)乖巧地接著，殊不知，接的好沒(méi)事，接不好就有麻煩了。例如：1有個(gè)顧客遞給導(dǎo)購(gòu)一個(gè)漂亮的盒子，等她試完衣服后，說(shuō)：我這個(gè)盒子里裝的是個(gè)名貴的花瓶，現(xiàn)在你打碎了，你看怎么個(gè)賠法吧！2我包里面有一條金項(xiàng)鏈，現(xiàn)在沒(méi)有看見(jiàn)了，肯定是你們導(dǎo)購(gòu)?fù)档摹＿@個(gè)時(shí)候，不管你怎么解釋都是蒼白的了，你就是有一萬(wàn)張嘴，都沒(méi)有辦法可以說(shuō)清楚的了?！ ∪绾谓鉀Q：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進(jìn)出試衣間，我們都要提
