專項(xiàng)培訓(xùn)管理辦法-熊丹

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1、專項(xiàng)課程培訓(xùn)管理辦法一、目的為了貫徹公司銜接訓(xùn)練培訓(xùn)的計(jì)劃，提升坐席線上技能技巧，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的座席，結(jié)合各項(xiàng)目中心目前的狀況，制定本辦法。本辦法是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)特殊培訓(xùn)需求，包括上線之后的所有坐席；特殊培訓(xùn)需求如：產(chǎn)品轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、新人上線前專項(xiàng)培訓(xùn)、其他（車險(xiǎn)、郵退、電視購物）專項(xiàng)培訓(xùn)等等，滿足各項(xiàng)目銷售技能需求，豐富專業(yè)知識(shí)；確保中心培訓(xùn)組在職培訓(xùn)的日常管理工作有序進(jìn)行，特制定該管理辦法。二、課程實(shí)施人員上海電銷中心培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師、教練三、培訓(xùn)實(shí)施對(duì)象上海電銷中心在職銷售座席四、培訓(xùn)流程1、培訓(xùn)案例1.1新產(chǎn)品上線(入項(xiàng)一周新人培訓(xùn)可參照)1）訓(xùn)前準(zhǔn)備階段：1.1）新產(chǎn)品上線，相關(guān)部門需

2、提前兩周通知培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)的新產(chǎn)品培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；1.2）接到通知之日起T+3工作日組織完成培訓(xùn)師學(xué)習(xí)新產(chǎn)品5并進(jìn)行課程試講通關(guān)；1.3）T+1工作日由培訓(xùn)部專項(xiàng)負(fù)責(zé)人（熊丹）制定培訓(xùn)方案；1.4）培訓(xùn)方案反饋及建議:T+2以郵件形式將方案細(xì)則發(fā)送各銷售總監(jiān)，組織項(xiàng)目經(jīng)理一起參與培訓(xùn)方案內(nèi)容的討論，針對(duì)所提供的反饋建議進(jìn)行活動(dòng)方案修改；1.5）培訓(xùn)方案通知:T+3通過郵件將修改后的培訓(xùn)方案下發(fā)至各銷售經(jīng)理抄送銷售總監(jiān)1.6）課程準(zhǔn)備:T+7按照設(shè)計(jì)方案中的課程安排完成具體課程課件及課程表制作等,如：《專項(xiàng)培訓(xùn)課程表》（見附件1）及PPT；1.7)T+8內(nèi)工作日由培訓(xùn)部專項(xiàng)負(fù)責(zé)人（熊丹）將

3、培訓(xùn)通知附帶匯總的參訓(xùn)人員名單發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，抄送總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及所有教練；由駐點(diǎn)教練負(fù)責(zé)打印專項(xiàng)課表及參訓(xùn)名單張貼，注明課程名稱、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)對(duì)象2）培訓(xùn)實(shí)施階段2.1）T+8至T+14授課實(shí)施;每次培訓(xùn)需根據(jù)參訓(xùn)人員信息制作《專項(xiàng)培訓(xùn)簽到表》（見附件2），由學(xué)員書面簽到，作為考勤記錄；對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的無故缺勤情況，需及時(shí)以郵件形式反饋給所屬主管及項(xiàng)目經(jīng)理；授課老師需在授課結(jié)束后統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)率及準(zhǔn)時(shí)出勤率。2.2）授課評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在專項(xiàng)課程進(jìn)行評(píng)估打分。3）訓(xùn)后反饋階段3.1）針對(duì)參訓(xùn)座席進(jìn)行通關(guān)驗(yàn)收53.2）授課老師負(fù)責(zé)將《訓(xùn)后信息》（見附件3）填寫反饋給專項(xiàng)培訓(xùn)統(tǒng)籌人，（培訓(xùn)

4、班結(jié)束后T+5內(nèi)）將專項(xiàng)課程培訓(xùn)的《訓(xùn)后信息》匯總并反饋上報(bào)。3.3）課后對(duì)專項(xiàng)課程的出勤率及準(zhǔn)時(shí)出勤率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋。2.1車險(xiǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)（）1）訓(xùn)前準(zhǔn)備階段：1）訓(xùn)前準(zhǔn)備階段：1.1）新產(chǎn)品上線，相關(guān)部門需提前一周通知培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)的新產(chǎn)品培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；1.2）接到通知之日起T+2工作日組織完成培訓(xùn)師學(xué)習(xí)新產(chǎn)品并進(jìn)行課程試講通關(guān)；1.3）T+1工作日由培訓(xùn)部專項(xiàng)負(fù)責(zé)人（熊丹）制定培訓(xùn)方案；1.4）培訓(xùn)方案反饋及建議:T+2以郵件形式將方案細(xì)則發(fā)送各銷售總監(jiān)，組織項(xiàng)目經(jīng)理一起參與培訓(xùn)方案內(nèi)容的討論，針對(duì)所提供的反饋建議進(jìn)行活動(dòng)方案修改；1.5）培訓(xùn)方案通知:T+3通過郵件將修改后的培訓(xùn)方

5、案下發(fā)至各銷售經(jīng)理抄送銷售總監(jiān)1.6）課程準(zhǔn)備:T+3按照設(shè)計(jì)方案中的課程安排完成具體課程課件及課程表制作等,如：《專項(xiàng)培訓(xùn)課程表》（見附件1）及PPT；1.7)T+3內(nèi)工作日由培訓(xùn)部專項(xiàng)負(fù)責(zé)人（熊丹）將5培訓(xùn)通知附帶匯總的參訓(xùn)人員名單發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，抄送總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及所有教練；由駐點(diǎn)教練負(fù)責(zé)打印專項(xiàng)課表及參訓(xùn)名單張貼，注明課程名稱、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)對(duì)象2）培訓(xùn)實(shí)施階段2.1）T+4至T+7授課實(shí)施;每次培訓(xùn)需根據(jù)參訓(xùn)人員信息制作《專項(xiàng)培訓(xùn)簽到表》（見附件2），由學(xué)員書面簽到，作為考勤記錄；對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的無故缺勤情況，需及時(shí)以郵件形式反饋給所屬主管及項(xiàng)目經(jīng)理；授課老師需在授課結(jié)束后統(tǒng)

6、計(jì)參訓(xùn)率及準(zhǔn)時(shí)出勤率。2.2）授課評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在專項(xiàng)課程進(jìn)行評(píng)估打分。3）訓(xùn)后反饋階段3.1）針對(duì)參訓(xùn)座席進(jìn)行通關(guān)驗(yàn)收3.2）授課老師負(fù)責(zé)將《訓(xùn)后信息》（見附件3）填寫反饋給專項(xiàng)培訓(xùn)統(tǒng)籌人，（培訓(xùn)班結(jié)束后T+5內(nèi)）將專項(xiàng)課程培訓(xùn)的《訓(xùn)后信息》匯總并反饋上報(bào)。3.3）課后對(duì)專項(xiàng)課程的出勤率及準(zhǔn)時(shí)出勤率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋。五、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目發(fā)起的專項(xiàng)培訓(xùn)需求六、附件附件1：《##產(chǎn)品培訓(xùn)課程表》##產(chǎn)品培訓(xùn)課程表5序號(hào)課程名稱參訓(xùn)人員課程安排授課講師課時(shí)1產(chǎn)品條款在職座席9：00—11：00待定2H2開發(fā)背景在職座席9：00—11：00待定2H3開場(chǎng)白在職座席13：00-14：00待定1H4產(chǎn)

7、品介紹在職座席13：00-14：00待定1H5異議處理在職座席13：00-14：00待定1H6適用人群分析在職座席13：00-14：00待定1H7優(yōu)秀錄音分享在職座席13：00-14：00待定1H8…………………………9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　附件2：培訓(xùn)簽到表電銷座席專項(xiàng)培訓(xùn)簽到表高科——（*月*號(hào)）培訓(xùn)主題：*****時(shí)間：2012年10月9號(hào)講師：*****序號(hào)所屬經(jīng)理所屬主管姓名簽到備注1****