酒店銷售部文員工作流程

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1、酒店銷售部文員工作流程崗位職責(zé)：處理訂房電話，訂房傳真，下預(yù)訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、免費(fèi)房單等。日常工作內(nèi)容：1.準(zhǔn)時(shí)抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.處理團(tuán)隊(duì)訂房傳真、訂房電話：3.下預(yù)訂單并錄入電腦系統(tǒng)，鮮花水果單、免費(fèi)房等；4.每天的預(yù)訂單及時(shí)送到前臺(tái)，財(cái)務(wù)部，宴會(huì)預(yù)定，房務(wù)部。5.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂：1電話預(yù)定：合約單位電話詢問(wèn)目前房間情況，價(jià)格，并轉(zhuǎn)接預(yù)訂部。2團(tuán)隊(duì)傳真預(yù)定：旅行社傳真詢問(wèn)需要日期的房間情況，價(jià)格，錄入電腦。3系列團(tuán)預(yù)定：特殊合作旅行社的國(guó)內(nèi)和國(guó)外的系列團(tuán)預(yù)定，錄入電腦。6.合作協(xié)議錄入和修

2、改；7.部門員工考勤核對(duì)，上報(bào)人力資源部：8.制作部門資金計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)部：9.每月銷售業(yè)績(jī)上報(bào)財(cái)務(wù)部：10.每天與宴會(huì)預(yù)定核實(shí)近期會(huì)議室預(yù)定情況：11.每周日制作本周的經(jīng)營(yíng)周報(bào)：12.配合領(lǐng)導(dǎo)制作每年，每個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：13.把每個(gè)會(huì)議的接待計(jì)劃發(fā)送給每個(gè)部門的文員：一.團(tuán)隊(duì)確認(rèn)訂房服務(wù)程序工作步驟1.接受預(yù)訂（1）收到書面預(yù)訂單2.詢問(wèn)、明確團(tuán)隊(duì)情況（1）團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、人數(shù)、抵離店日期、房間種類和數(shù)量、用餐類別、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；（2）付款方式、費(fèi)用自理項(xiàng)目；（3）團(tuán)隊(duì)中其他要求和注意事項(xiàng)。3.查核核查預(yù)訂人

3、身份、聯(lián)系電話，單位名稱等。4.復(fù)述、確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容復(fù)述、確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容。5.記錄預(yù)訂（1）填寫團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單并輸入電腦；（2）按日期存放訂單。二.團(tuán)隊(duì)預(yù)定更改服務(wù)程序工作步驟接受客人信息（1）詢問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；（2）詢問(wèn)客人現(xiàn)要更改日期。并要求旅行社給予新的書面預(yù)定單。2.確認(rèn)（1）將原始訂單找出；HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogress

4、iveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed（2）在確認(rèn)新的日期前，先要查詢客房出租和預(yù)訂情況；（3）在有空房情況下，可為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，填寫預(yù)訂更改單并修改電腦資料；（4）更

5、改預(yù)訂記錄，更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。3.存檔（1）將更改后的訂單與原始訂單訂在一起；（2）按日期存檔。4.未確認(rèn)預(yù)訂的處理（1）如客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應(yīng)及時(shí)向客人解釋；（2）告之客人預(yù)訂暫時(shí)放在候補(bǔ)名單上；（3）如酒店有空房時(shí)，及時(shí)與客人聯(lián)系。5.感謝客人感謝客人及時(shí)通知；告之客人預(yù)訂房間的最后保留時(shí)限。6.通知將更改預(yù)訂信息通知有關(guān)部門。三.團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消服務(wù)程序工作步驟1.接受客人信息（1）詢問(wèn)并核對(duì)要求取消預(yù)訂客人的姓名、抵、離日期、房類和房數(shù)；并要求旅行社給予取消的書面預(yù)定單。（2）接

6、受訂房的取消時(shí)，不能在電話里表露出不愉快，而應(yīng)使客人明白，他今后隨時(shí)都可光臨本酒店，并受到歡迎。正確處理訂房的取消，對(duì)于酒店鞏固自己的客源市場(chǎng)具有重要意義。在國(guó)外，取消訂房的客人中有90%以后還會(huì)來(lái)預(yù)訂。2.確認(rèn)取消預(yù)訂并記錄（1）記錄取消預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話；（2）詢問(wèn)客人是否要做下一階段的預(yù)訂；（3）將取消預(yù)訂的信息輸入電腦。3.感謝客人感謝客人及時(shí)通知。4.存檔（1）找出原始訂單；（2）在預(yù)訂單上寫上“Canceled”,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、時(shí)間、原因、取消人等；（3）將取消訂單放置在原始訂單之

7、上，訂在一起。5.通知如果在客人取消預(yù)訂以前，已將該客人的預(yù)訂情況通知有關(guān)接待單位，那么就迅速通知相關(guān)部門。四.下團(tuán)隊(duì)通知單1.提前一天與旅行社計(jì)調(diào)核對(duì)房間，客人人數(shù)，國(guó)籍，導(dǎo)游資料等：2.在通知單右上角寫明團(tuán)隊(duì)入住日期、返住日期，以便查詢；3.寫清楚訂房人姓名及聯(lián)系電話；4.仔細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)用房數(shù)量、房型、價(jià)格（注意：兩個(gè)以內(nèi)的陪床占一個(gè)房間，而加床不占房）；5.若有16房免1房的情況或團(tuán)隊(duì)有特殊要求都必須在備注欄內(nèi)注明；6.寫清楚旅行社核對(duì)人的姓名。具體如下表HightideagainstCCPbloodyanTo

8、mb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectorof