贏在溝通—銀行服務(wù)管理與溝通技巧

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1、贏在溝通——《管理與溝通》主講：孫嵐【培訓(xùn)目標(biāo)】?少講理論多給方法?掌握班組溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；?提升溝通效率，建立公司良好溝通環(huán)境；?克服在日常管理工作中的溝通誤區(qū)；?減少班組上下溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失?！九嘤?xùn)核心】工作就是溝通生活就是溝通生產(chǎn)就是溝通管理就是溝通【培訓(xùn)特點】1、心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才有最好狀態(tài)!2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才能有真本領(lǐng)!3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才產(chǎn)生好效果!【培訓(xùn)風(fēng)格】1．理論講解較少，實用性極強(qiáng)2．易學(xué)能用，易練好用；生動活潑

2、，寓教于樂3．教學(xué)內(nèi)容+實踐能力；風(fēng)趣輕松+互動交流20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、什么是

3、班組　　班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊？l一野牛團(tuán)隊。二螃蟹團(tuán)隊。三飛雁團(tuán)隊。2、班線長的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大事故（5）推進(jìn)班組工作持續(xù)改善（6）構(gòu)造班組凝聚力3、建立三大立場　“兵頭將尾”的特殊地位決定了班線長對三個階層的人員需采取不同的立場：面對部下應(yīng)站在代表

4、經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對直接上司應(yīng)站在部下的立場上講話。4、班組常見的兩大溝通問題l收斂性問題l發(fā)散性問題5、工作氛圍測試：工作出問題就是溝通有問題氛圍班組里是否有小幫派班組工作氛圍是否壓抑員工之間工作配合是否融洽6、班組溝通文化建設(shè)的七項具體方法20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificate

5、bondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender善定“小規(guī)矩”樹立“小楷?！遍_展“小競賽”一、熟悉又容易被忽視的人性1．人都是先入為主的2．人總是以貌取人的3．人總是自以為是的二、溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。三、溝通的形式溝通肢體 語言身

6、體 接觸語言非語言口頭書面距離 方向四、溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記 住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%四、溝通三原則1.面對問題，而不要回避矛盾。2.解決問題，而不是證明對方的錯誤。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.n

7、otdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender3.換位思考，而不要固執(zhí)己見。五、管理溝通三個60秒1、第一個60秒：對員工贊賞良好的表現(xiàn)（激勵）；2、第二個60秒：對員工糾正不好的表現(xiàn)（指點）；3、第三個60秒：與員工設(shè)定工作的目標(biāo)（方向）；六、溝通管理五重奏1.手拉手。2.肩并肩。3.面對面。4,背靠背。5.心連心。（視頻討論：這個團(tuán)隊的溝通問題在哪里？）傳話-

8、撕紙-看圖對牛彈琴誰之過？聽不懂發(fā)言怎辦？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptin