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《贏在溝通企業(yè)管理溝通培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、贏在溝通溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任告訴謾罵抱怨警告買東西通知贊揚(yáng)消除疑慮掙錢學(xué)習(xí)獲得友誼娛樂銷售干蠢事表達(dá)自我觀點(diǎn)社交往來激勵(lì)我們之間最需要 做的就是溝通的工作成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。—馬克·吐溫營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！罴握\名人說溝通溝通是管理的濃縮?！_姆?沃爾頓5主要內(nèi)容第五講有效溝通的技巧第一講溝通的基本原理第二講有效溝通的前提第三講有效溝通的原則與秘密第四講
2、有效溝通的步驟第一講溝通的基本原理開篇故事——猜透你的心來自小李的辦公桌：小李：下一次項(xiàng)目評(píng)審會(huì)安排在星期三上午10點(diǎn)整。我認(rèn)為我們已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備。親愛的桌子：很高興收到來自你的信息……小李用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體間傳遞、交換或分享任何種類的信息，并達(dá)成協(xié)議的過程。一、溝通的含義溝通的五個(gè)要件雙方：雙向的信息：信息、思想和情感渠道：正式與非正式自由：不受任何約束創(chuàng)造幸福：滿意的原則游戲一：東拼西湊二、溝通的方式溝通語言口頭書面圖片等非語言手勢(shì)音調(diào)語氣眼神表情動(dòng)作三、溝通的過程編
3、碼譯碼思想2發(fā)送者接收者背景通道噪聲反饋思想1四、溝通的障礙（噪音）發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音數(shù)量噪音噪聲秀才買柴話說大唐末年，正值兵荒馬亂之時(shí)，物資奇缺。隆冬時(shí)節(jié)，有一秀才去買柴。他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人雖然聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才開口便問：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的
4、，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。寒風(fēng)中等柴燒的秀才也是好不郁悶啊。問題：1.為什么賣柴人聽不懂秀才的話？2.聽不懂秀才的話是賣柴人一人的問題么？課堂討論與案例分析小組命題:最近的毒奶事件告訴了我們什么？溝通傳遞的不僅是信息，你的理解？要求：1、小組同學(xué)經(jīng)過討論后，形成集中意見，選擇代表進(jìn)行。2、代表時(shí)間請(qǐng)控制在5分鐘左右。3、發(fā)言要求思路清晰，觀點(diǎn)明確。4、其它小組的同學(xué)可針對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行提問。第二講有效溝通的前
5、提有效溝通既是科學(xué)又是藝術(shù)維多利亞女王敲門的故事一、知人1.人性的特點(diǎn)-人性中最深切的稟性-人的弱點(diǎn)2.視其所以，觀其所由，察其所安3.人性的差別最容易被說服的人。請(qǐng)你想出一個(gè)人：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被你說動(dòng)。換言之，你感到和他最合得來。請(qǐng)對(duì)他作一描述。最難被說服的人。二、知面支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向合作面部表情和藹可親友好頻繁的目光接觸，關(guān)心他人贊同說話慢條斯理耐心聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫輕松使用鼓勵(lì)性的語言多感情流露，敏感辦公室里有家人照片例：手勢(shì)、面部表
6、情和藹型分析型嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯的思考真實(shí)的寡言的緘默的例：假領(lǐng)、城市、國家面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖關(guān)注過程支 配 型果斷，獨(dú)立，有能力，熱情，審慎，有作為，好勝，時(shí)間，重利益。有目光接觸，說話快且有說服力，語言直接，計(jì)劃，感情不外露.以結(jié)果為導(dǎo)向，直截了當(dāng)例：速溶咖啡、國家外向，主觀熱情的、直率友好令人信服的幽默的、合群的能說會(huì)道、熱衷社交活潑的易興奮、充滿活力例：看書、城市、服裝、辦公室、“我”快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言
7、陳列有說服力的物品表 現(xiàn) 型應(yīng)用分析風(fēng)格效應(yīng)影響風(fēng)格的原因遺傳與成長環(huán)境年齡、性別、職業(yè)、職務(wù)等社會(huì)文化背景三、知心1、設(shè)身處地設(shè)身處地是指一個(gè)人具有體會(huì)并關(guān)照他人情感的能力站在對(duì)方的角度正確辯識(shí)、解讀對(duì)方的情緒典型的表現(xiàn)型座右銘：世事無常，變幻永恒基本需要：好評(píng)、重視如何運(yùn)用時(shí)間：如何作決定：典型的分析型座右銘：知識(shí)就是力量基本需要：正確、見識(shí)如何運(yùn)用時(shí)間：如何作決定：典型的友善型座右銘：施比受更有?；拘枰罕蝗私蛹{、認(rèn)可如何運(yùn)用時(shí)間：如何作決定：典型的控制性座右銘：誓不低頭基本需要：成就感、
8、決策感如何運(yùn)用時(shí)間：如何作決定：2、應(yīng)用分析（1）如何激勵(lì)（2）如何送禮（3）如何化解抱怨第三講有效溝通的原則與秘密一、有效溝通的原則公開性原則簡明性原則有效性原則針對(duì)性原則游戲二：撕紙二、有效溝通的秘訣真誠尊重理解贊美第四講有效溝通的步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)游戲：頭腦體操步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃-簡單描述
